« Dans notre univers qualité qui est le plus souvent monopolistique avec une approche orientée essentiellement sur la certification, il est courageux d’écrire un ouvrage qui présente les outils et méthodes dans ce domaine de la qualité. C’est alors un véritable défi lancé à la « pensée unique », et qui montre le réel intérêt pour tout qualiticien d’avoir dans sa besace des outils simples, concrets, et opérationnels. On retrouve dans cet ouvrage les outils « traditionnels » qui ont fait le succès de la qualité comme l’AMDEC, l’analyse de la valeur, le brainstorming, les cercles de qualité, le Pareto... Mais aussi toute une série de nouveaux d’outils issus d’une nouvelle génération : brown paper, le lean management, les six chapeaux... » Cet ouvrage peut vous faciliter le passage d'une certification ISO 9001 à la nouvelle version 2015.

L'application de la démarche qualité à la recherche est loin d'être une pratique courante, tant dans les pays du Nord que dans ceux du Sud. Elle offre pourtant un cadre structurant et sûr permettant d'améliorer les processus d'acquisition des connaissances, d'analyse des données et de valorisation des résultats. Outre un gain de temps appréciable, les activités de recherche se trouvent facilitées et leurs résultats significativement améliorés. La norme ISO 9001 est partagée par l'ensemble des acteurs et des structures de la recherche : directions, administrations, services d'appui, plateformes techniques et laboratoires publics ou privés. L'ouvrage d'Eva Giesen, simple et complet, lève les interrogations et les doutes sur l'efficacité de la norme ISO 9001 : 2008 appliquée à la recherche. Il constitue un guide facilitant la construction d'un projet de management qualité afin d'obtenir une qualification ISO 9001.

L'auteur propose d'expliquer au grand public les caractéristiques de l’innovation et d'en analyser les enjeux économiques et politiques. Pour réaliser cet ouvrage, ce féru d'informatique est parti à la rencontre de dirigeants d'entreprises innovantes afin de mieux comprendre leur parcours. Parmi les nombreuses sociétés, citons entre autres Arduino, Rethink Robotics, iRobot, Airinov, ou encore Decathlon. À travers leur histoire, il observe l'impact des inventions sur la société et la manière dont celles-ci la transforment. Les mentalités et les modes de vie des citoyens évoluent au rythme des nouvelles technologies, des crises et des changements impliqués par le progrès. Exemples et graphiques à l'appui, l'auteur donne également un aperçu des grandes tendances et mouvements de notre époque, qu'il considère comme de nouvelles opportunités pour les innovateurs.

With the financial meltdown and the economic crisis in their fifth year already no one can any longer be in doubt about their exceptional gravity, their truly global impact and their profound effects hurting vulnerable groups and the very poor especially. As the world looks for an exit from this economic crisis – the worst in eight decades – the focus of attention is naturally on the causes, the factors that account for its wide reach and severity, as well as on strategies that might bring it to a closure. The quest for exit strategies is at the very centre of the issues and concerns explored in the present volume, produced by the IIAS. Like the preceding volumes, but even more emphatically, this volume, representing a collective endeavour of scholars and practitioners from many parts of the globe, finds cause to lay the blame, for our difficult predicament, on the institutional deficit, the policies, the practices and values that have followed in the trail of a highly misleading and erroneous model of governance. The «Market Model of Governance» as it is known, sought to reform, the structures and culture of administration and government in private sector ways. While...

Cette question, qui exprime bien la fascination exercée par la réussite japonaise sur les chefs d’entreprise français, Jacques Volle est allé la poser aux dirigeants japonais eux-mêmes. On trouvera dans ce livre le texte des entretiens que l’auteur a eus avec douze chefs d’entreprise de dimensions et de secteurs variés. Leurs réponses sont convergentes : leur réussite est due avant tout à une politique de l’entreprise centrée sur la qualité. Celle-ci entraîne trois avantages certains : – l’élargissement des marchés, résultat de la confiance croissante des consommateurs ; – la réduction des coûts de fabrication par la suppression du gaspillage de main-d’œuvre et de matières premières que représente le contrôle a posteriori ; pour eux, la qualité paie ; – l’amélioration du climat social grâce, en particulier, à la création des cercles de qualité qui, en faisant participer tous les salariés au processus d’amélioration, suscite une base de consensus et motive les hommes car elle les valorise. L’ouvrage est précédé d’une introduction dans laquelle l’auteur explique pourquoi et comment les dirigeants français peuvent tirer...

Les statistiques sont partout. Chacun ressent confusément que, certes, elles fournissent des données utiles sur la société, mais qu'elles servent aussi d'instruments de pouvoir. Comment respecter les informations qu'elles apportent et en même temps les envisager comme politiques ? Alain Desrosières est mort alors qu'il mettait la dernière main à ce livre, qui devrait faire date, au même titre que La Politique des grands nombres, devenu un classique et traduit dans le monde entier. Aujourd'hui, les statistiques sont partout. Chacun ressent confusément que, certes, elles fournissent des données utiles sur la société, mais qu'elles servent aussi d'instruments de pouvoir. Comment respecter les informations qu'elles apportent et en même temps les envisager comme politiques ? C'est à cette question clé que ce livre entend répondre, en explicitant l'ambivalence inhérente aux données quantitatives. En douze chapitres historiques concernant le gouvernement néolibéral, les institutions internationales ou les rapports entre quantification et sciences sociales, le lecteur apprendra à faire le tri dans le déferlement quotidien de chiffres. Alain Desrosières est...

Voici un ouvrage en deux versions, française et anglaise, qui vous permettra de répondre à un certain nombre de questions que vous vous posez sur les plans pédagogique, didactique, et administratif. Il s'intéresse également à l'éthique et la déontologie enseignante en vue de développer chez l'éducateur les compétences nécessaires pour la gestion de sa relation avec l'apprenant, l'administration et les ressources mises à sa disposition pour une formation de qualité.

Concevoir et mettre en oeuvre une démarche qualité durable En tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet ! Dans cet ouvrage complet et exhaustif les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences. Les fondamentaux de la qualité : son histoire, sa mission et toutes les étapes d'une démarche qualité réussie. Plus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés : PDCA, résolution de problème, approche processus, certification ISO 9001, maîtrise de la qualité en production... Les clés pour prendre en mains votre poste et s'imposer dans l'entreprise. Des conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien.

Issues for 1882-89 include the Comptes rendus of the Société de statistique de Paris.

Comment maîtriser la complexité dans l'entreprise et parvenir à une réduction importante des coûts en moins d'un an ? Lean Six Sigma pour les services La mise en place du Lean Six Sigma dans les services engendre de très importantes améliorations de la productivité de votre entreprise. Ce livre donne des exemples de sociétés de services où l'application du Lean Six Sigma a permis de : Réduire les coûts de fonctionnement de l'entreprise de 30 à 60%, Accroître la capacité poérationnelle de l'entreprise de 20%, sans coûts supplémentaires. A l'heure où la notoriété des méthodes Lean et Six Sigma passe du milieu industriel au secteur tertiaire et après le succès de Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ?, Michael George, leader américain du sujet, vous explique comment appliquer, étape par étape, le Lean et le Six Sigma à vos services et transactions. Dans ce livre, vous apprendrez comment les outils classiques du Lean tels que le "pull system" et les "setup reductions" peuvent être utilisés quotidiennement dans toutes les fonctions de l'entreprise. Vous découvrirez comment le Lean Six Sigma peut réduire les coûts en évitant les procédures inutiles. Vous...

Un ensemble d'outils pratiques pour gérer mieux, plus vite et au moindre coût des projets de plus en plus complexes. Une approche synthétique et simple dans l'usage qui permet d'être rapidement opérationnel. Une grille d'évaluation pour suivre chaque étape du projet. Un cahier couleur pour faire le point sur la méthode de convergence. Le management de projet consiste à rechercher en équipe pluridisciplinaire les meilleures solutions pour résoudre des problèmes plus ou moins complexes et souvent mal posés. Ce livre très complet : explique simplement les fondamentaux du management de projet, y compris pour les projets complexes ou innovants ; explicite les différentes étapes du déroulement d'un projet ; présente les outils et les méthodes les mieux adaptés au problème posé ; met l'accent sur la prépondérance des facteurs humains, du management, de la motivation et de la communication par rapport aux outils de gestion de projet. Véritable manuel opérationnel pour le manager de projet débutant, il sera aussi une véritable référence pour tous les professionnels qui doivent gérer des projets de plus en plus complexes, avec des objectifs de plus en plus...

Inventé au début des années 1980 dans la firme américaine Xerox, le " benchmarking " se définit comme une méthode de management par l'évaluation compétitive. Depuis, ce petit instrument gestionnaire a conquis le monde, jusqu'à coloniser la gestion des RH dans les services publics français, police, hôpital et université au premier chef. Comment résister à la Nouvelle Quantification Publique (NQP) ? Que vous soyez fonctionnaires ou salariés, vous devez toujours être plus performants, plus proactifs, plus autonomes. Vous serez impitoyablement comparés, notés, évalués. L'activité professionnelle devient une course effrénée au chiffre et à la performance. Ce phénomène a un nom. Inventé au début des années 1980 dans la firme américaine Xerox, le benchmarking se définit comme une méthode de management par l'évaluation compétitive. En quelques décennies, ce petit instrument gestionnaire a conquis le monde, jusqu'à coloniser aujourd'hui la " gestion des ressources humaines " dans les services publics. De New York à Bruxelles, des archives de Xerox à la préfecture de police de Paris, ce livre montre comment le benchmarking est devenu l'instrument de...

Un ouvrage pédagogique et bien illustré, permettant aux industriels de mettre en oeuvre un chantier Six Sigma. Toutes les clés du Six Sigma : esprit, démarche, méthode et outils Mise en oeuvre d'un chantier Six Sigma via le management des hommes : compétences techniques, formation, rôle, culture, etc. La méthode Six Sigma a marqué une nouvelle étape dans l'évolution de la qualité, en proposant une approche globale de l'amélioration de la satisfaction aux clients. Elle est fondée autour d'une démarche de résolution de problèmes DMAICS, d'une organisation industrielle et d'un management des compétences. La mise en oeuvre d'un chantier Six Sigma s'effectue ainsi en six étapes : Définir, Mesurer, Analyser, Innover/Améliorer, Contrôler, Standardiser/ Pérenniser (DMAICS). Pour bien comprendre l'interconnexion entre Six Sigma et les différentes démarches de progrès dans l'entreprise, il est nécessaire de les situer les unes par rapport aux autres et de les cartographier. Les outils statistiques (statistique descriptive, tests des comparaisons, plans d'expérience, MSP...) et méthodologiques (5 Pourquoi, QQOQCP, Kano...) sont ainsi passés en revue, les calculs ...

La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.