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Démarche qualité et norme ISO 9001

Démarche qualité et norme ISO 9001

Auteure: Eva Giesen ,

Nombre de pages: 180

L'application de la démarche qualité à la recherche est loin d'être une pratique courante, tant dans les pays du Nord que dans ceux du Sud. Elle offre pourtant un cadre structurant et sûr permettant d'améliorer les processus d'acquisition des connaissances, d'analyse des données et de valorisation des résultats. Outre un gain de temps appréciable, les activités de recherche se trouvent facilitées et leurs résultats significativement améliorés. La norme ISO 9001 est partagée par l'ensemble des acteurs et des structures de la recherche : directions, administrations, services d'appui, plateformes techniques et laboratoires publics ou privés. L'ouvrage d'Eva Giesen, simple et complet, lève les interrogations et les doutes sur l'efficacité de la norme ISO 9001 : 2008 appliquée à la recherche. Il constitue un guide facilitant la construction d'un projet de management qualité afin d'obtenir une qualification ISO 9001.

La démarche qualité dans la recherche publique et l'enseignement supérieur

La démarche qualité dans la recherche publique et l'enseignement supérieur

Auteure: Claude Granier , Léandre-Yves Mas , Bernard Arnoux , Nathalie Pasqualini , Vincent Dollé , Luc Finot ,

Cet ouvrage dresse un premier état sur la mise en place des démarches qualité dans la recherche et l'enseignement supérieur en France. Il regroupe les déclarations de directions générales d'établissements publics, des expériences de laboratoires de recherche et d'enseignement supérieur ainsi que de plates-formes scientifiques certifiées ou accréditées, en relatant les difficultés rencontrées mais aussi les premiers succès remportés. Les entités françaises engagées dans une démarche qualité sont recensées, ce qui préfigure un futur annuaire à enrichir et à mettre à jour régulièrement. Ce premier recueil de « pratiques qualité » dans l'enseignement supérieur et la recherche publique montre la diversité des situations et la pluralité des approches. Le lecteur pourra ainsi enrichir sa réflexion et adapter ces expériences au contexte particulier de son environnement de travail.

Le guide des masters, mastères et MBA 11ED

Le guide des masters, mastères et MBA 11ED

Auteure: Yael Didi , Violaine Miossec ,

Nombre de pages: 306

Nouvelle édition numérique du guide référence sur les masters, mastères et MBA. Haut degré de spécialisation, contacts prolongés avec le milieu professionnel, connaissances pointues et reconnues... Les diplômes à bac+5 et plus sont un atout pour démarrer une carrière. Encore faut-il parvenir à choisir sa formation parmi les 7 000 offertes ! Ce choix est l'aboutissement d'une réflexion sur son avenir professionnel et le résultat d'une véritable enquête. Quelles sont les perspectives d'insertion après une formation ? Faut-il privilégier celles des universités ou des écoles de commerce ou d'ingénieurs ? Comment financer un tel projet ? Comment se préparer à la sélection ? Cet ouvrage livre tous les conseils utiles pour présenter son dossier et aide à faire les bons choix.

Supply Chain Management de la santé

Supply Chain Management de la santé

Auteure: Omar Bentahar , Smaïl Benzidia ,

Nombre de pages: 432

Le système de santé a connu des transformations profondes ses dernières années suite à de nombreuses réformes visant la réduction des coûts de la santé et la rationalisation des activités de soins. A cet effet, les managers du secteur de la santé ont orienté leurs efforts vers un contrôle plus efficace des coûts tout en essayant de maintenir une qualité des processus et des services vers le patient. Dans les hôpitaux par exemple, le coût des activités logistiques représente entre 30 % et 45 % du budget opérationnel. Dans ce contexte, plusieurs problématiques relatives au management des flux, des systèmes d’information, de l’innovation et des compétences se posent aux praticiens et chercheurs de la supply chain. Ces différentes questions seront étudiées et analysées dans une perspective théorique et empirique à travers des cas réels du supply chain management de la santé en France, au Canada et en Suisse (hôpital, pharmacie, unités de soins, parcours ambulatoire, services pré-hospitalier, etc.). Le chapitre introductif et les vingt-et-un chapitres de l’ouvrage visent à : intégrer de manière originale les concepts de la supply chain et du...

Le management par la qualité totale : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles

Le management par la qualité totale : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles

Auteure: Claude Y. Bernard ,

Nombre de pages: 500

La qualité totale est la méthode de management des entreprises modernes, elle a pour objectif le progrès permanent et la satisfaction des clients. Elle s'appuie sur une organisation par processus orientés client dans laquelle les dirigeants exercent un véritable leadership. Elle accroît les performances des individus et de l'entreprise, et, exigeante, demande une cohérence globale respectée. « Copyright Electre »

Manager la qualité pour la première fois

Manager la qualité pour la première fois

Auteure: Jean Margerand , Florence Gillet-Goinard ,

Nombre de pages: 206

Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.

Du management au marketing des services - 3e éd.

Du management au marketing des services - 3e éd.

Auteure: Benoît Meyronin , Charles Ditandy ,

Nombre de pages: 256

Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste... Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre

DCG 7 - Management Manuel et applications

DCG 7 - Management Manuel et applications

Auteure: Ludovic Babin-Touba , Jean-François Soutenain , Alain Burlaud ,

Nombre de pages: 416

Ce manuel traite l’intégralité du programme du diplôme de comptabilité et de gestion (DCG). Il prépare à l’épreuve n° 7 - Management. Comment les organisations, publiques ou privées, fonctionnent-elles ? Quels sont leurs objectifs ? Quelles sont les conditions de leur réussite ? Par rapport à quoi cette réussite se mesure-t-elle ?... Telles sont les questions auxquelles répond le management. Cet ouvrage présente les différents aspects du management des organisations de façon concrète en s’appuyant sur de nombreux exemples. Cette approche est mise en perspective par la conceptualisation et l’apport des différents courants théoriques. Il intègre la double ambition du diplôme : donner une formation permettant de développer des compétences tout en préparant à la poursuite d’études plus approfondies. Pour vous entraîner à l’épreuve d’examen : dans l’ouvrage : un cours complet, des applications corrigées et des synthèses ; sur le site : des conseils méthodologiques, des sujets de réflexion, un cas de synthèse, des fiches auteurs (+ de 40), un lexique... LES AUTEURS Jean-François Soutenain Agrégé d’économie et gestion, enseigne en...

Pratiques de management de projet

Pratiques de management de projet

Auteure: Vincent Drecq ,

Nombre de pages: 224

Cet ouvrage a pour objectif de permettre au lecteur de mieux utiliser les techniques de gestion de projet afin d’améliorer sa performance, se perfectionner, maximiser ses chances de réussite. Il s’adresse principalement aux managers de projets déjà en poste (le livre ne reprend pas les bases de la gestion de projet : lancement, cycles de vie d’un projet... très bien traitées dans d’autres ouvrages). Il délivre les techniques indispensables à l’obtention de la certification du PMI®. Il fournit aux chefs d’entreprise les outils de mise en place de portefeuilles projets permettant d’aligner ceux-ci à leur stratégie. L’auteur explique les vraies bonnes pratiques en gestion de projet en 7 chapitres qui s’ouvrent chacun sur une ou deux problématiques à résoudre à l’aide des outils proposés (une quarantaine au total).

Quel management pour quelle justice?

Quel management pour quelle justice?

Auteure: Thierry Marchandise ,

Nombre de pages: 136

L’application des méthodes et instruments du nouveau management au monde judiciaire et aux magistrats fait l’objet de nombreuses initiatives, mais suscite aussi débats et controverses, non seulement quant à leur efficacité, mais également quant à leur validité sur le plan juridique. Plus fondamentalement encore se pose la question de leur sens et de leur légitimité. En réunissant des praticiens et des académiques, l’A.S.M. et le Centre Perelman de philosophie du droit de l’Université Libre de Bruxelles ont souhaité proposer non pas un nouveau plan demanagement, mais une réflexion sur la nature, la logique et la dynamique sous-jacente des dispositifs concernés. L’objectif est de permettre de faire des choix en connaissance de cause. Cette problématique qui est au coeur du fonctionnement de l’institution judiciaire a été analysée au travers des instruments déjà utilisés en Belgique – ou qui le seront prochainement –, et de ceux qui sont appliqués à l’étranger. Dans la ligne de la spécificité de l’A.S.M. qui prône l’ouverture vers l’extérieur, l’analyse comparative a été étendue aux méthodes en vigueur dans les cabinets...

Processus et Entreprise 2.0

Processus et Entreprise 2.0

Auteure: Yves Caseau ,

Nombre de pages: 304

Agilité, Efficience, innovation.. des défis posés aux entreprises du 21e siècle! Face à ces exigences accrues dans un monde d'hyper-compétition, le pilotage/optimisation des processus métiers et la gestion des flux de communication sont deux leviers sur lesquels doit s'appuyer conjointement le management de l'Entreprise. Plus précisement, ce livre propose de déployer l'approche du"lean management" pour le pilotage des processus et l'approche "Entreprise 2.0" pour mieux gérer les flux de communication. Pourquoi allier ces 2 sujets? Leurs objectifs sont communs: agilité, mobilisation de l'intelligence et de la créativité de tous; la culture d'entreprise est nécessaire au succès des deux démarches; elles se renforcent mutuellement: le Lean favorise l'efficacité des process de communication et une communication efficace favorise l'efficacité des méthodes d'amélioration continue des processus. Ce livre séduira tant les managers "sceptiques" des grandes entreprises, que ceux qui veulent comprendre " comment ça marche". Tous les mécanismes du 2.0 y sont démontés.

Lean Management

Lean Management

Auteure: Barbara Lyonnet ,

Nombre de pages: 240

Le lean, démarche d’amélioration de la performance, connaît un succès mondial depuis plus d’une vingtaine d’années. Quels sont les grands principes de cette démarche ? Comment la mettre en application ? Comment l’adapter aux spécifi cités de chaque entreprise ? Quelles sont les diffi cultés à surmonter ? Clair et illustré par de nombreux visuels, cet ouvrage vous permettra de : • comprendre les fondamentaux du lean, à l’aide d’exemples variés ; • tester vos connaissances grâce à des exercices et cas d’application corrigés, dans chaque chapitre.

La Traduction spécialisée

La Traduction spécialisée

Auteure: Federica Scarpa ,

Nombre de pages: 464

DIVCet ouvrage présente les fondements théoriques et les principes méthodologiques de la traduction spécialisée en général, et plus particulièrement de la traduction spécialisée de l'anglais vers le français. Il s'ouvre sur une description des particularités des langues de spécialité portant sur une typologie des textes et une classification des genres textuels. Une étude comparative fait ressortir les similitudes et les différences qui marquent la langue de spécialité par rapport à la langue générale. L'ouvrage présente ensuite des stratégies à adopter dans la traduction d'un texte à partir de trois perspectives : les caractéristiques textuelles et rhétoriques du texte spécialisé, les aspects morphosyntaxiques de la langue de la spécialité et finalement, les aspects lexicaux et terminologiques du type textuel. Des chapitres entiers abordent les caractéristiques de la traduction de textes spécialisés, la notion d'équivalence, la méthodologie de la traduction spécialisée et le contrôle de la qualité des traductions. L'ouvrage se termine par un chapitre sur les débouchés qui s'offrent au langagier qui s'apprête à entreprendre une carrière ...

Le bananier et sa culture

Le bananier et sa culture

Auteure: André Lassoudière ,

Nombre de pages: 383

Cet ouvrage présente les composantes techniques d'une culture bananière durable dont les fruits sont destinés au marché international. Après un rappel des connaissances sur la plante, les contraintes parasitaires et l’évolution économique récente de ce produit, l’auteur présente les concepts de culture raisonnée et de banane biologique. En tenant compte des évolutions récentes tant dans les domaines phytosanitaires et agronomiques que dans ceux de la fertilisation et de l’irrigation, il développe ensuite tous les aspects de la production : conditions de mise en culture pour réduire les intrants et donc la pollution ; pratiques optimales pour obtenir une productivité satisfaisante ; opérations de conditionnement nécessaires pour garantir la qualité des fruits ; techniques d’aide à la décision pour raisonner les pratiques culturales.

Techniques de management commercial - Le Volum' -

Techniques de management commercial - Le Volum' -

Auteure: Nadia Ben Hamouda-Lenglet , Laurence Cousin-Picheau , Didier Bouckenhove , Isabelle Marcon , Catherine Guillien ,

Nombre de pages: 300

Toutes les matières professionnelles pour les étudiants en BTS MUC, DUT Techniques de commercialisation, Licences pro, écoles de commerce, sous forme de fiches > le marketing opérationnel + un carnet professionnel permettant de découvrir les principaux documents et procédures nécessaires pour exercer le métier

Fantaisie managériale

Fantaisie managériale

Auteure: Christian Gourmelon ,

Nombre de pages: 254

Napoléon était bien mal parti sur son pont d'Arcole. Pourtant, il remporta la victoire en ayant le trait de génie d'envoyer ses tambours faire beaucoup de bruit derrière les lignes autrichiennes qui se crurent encerclées... "Le changement, c'est maintenant" a pu frapper les esprits. Meilleure aurait été l'idée de frapper aussi les imaginations – comme le fit si bien Napoléon. Le changement ne se décrète pas. Il se gagne bien plus en résonnant (avec l'autre) qu'en raisonnant (tout seul). Ce livre est tout autant une traque fantaisiste qu'une quête cartésienne du changement. En douze concepts paradoxaux, Christian Gourmelon montre que manager l'autre pour le faire évoluer, c'est être à la fois d'une qualité et de son contraire. L'approche se veut décalée, humoristique et... sexuelle. Elle s'adresse à nos registres rationnels, émotionnels et réflexes. L'auteur prend le parti d'aller à contrepied de ceux qui veulent pathétiquement "raison garder" et qui n'y arrivent jamais... Son ambition est que chacun trouve matière à combler son fossé de peurs logiques du moment en se reconnectant à son passé analogique. Et ainsi, le changement ne sera plus un saut...

La méthode Six Sigma

La méthode Six Sigma

Auteure: Anis Ben Alaya , 50Minutes.fr, ,

Nombre de pages: 56

Un guide pratique et accessible pour comprendre la méthode Six Sigma Calibrer ses nouveaux objectifs tout en augmentant la qualité du produit ou du service : voilà la promesse de l’approche Six Sigma. Structurée et précise, la méthode place le client, l’employé et le processus au cœur de la réflexion, ce qui en fait un outil complet et performant. Ce livre vous aidera à : • Maîtriser rapidement la notion d’écart-type et les différentes étapes du DMAIC ; • Améliorer les processus-clés de votre entreprise ; • Séduire à nouveau votre clientèle grâce à une amélioration de la qualité du produit ; • Rechercher sans cesse la perfection ; • Et bien plus encore ! Le mot de l'éditeur : « Avec l’auteur, Anis Ben Alaya, nous avons cherché à présenter aux lecteurs cette philosophie de la perfection. La méthode Six Sigma pousse en effet à une remise en question continue s’inscrivant dans la durée, à laquelle toute la hiérarchie doit participer pour assurer son succès. » - Juliette Nève À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Gestion & Marketing La série « Gestion & Marketing » de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre...

Le manager intuitif - 3ème édition

Le manager intuitif - 3ème édition

Auteure: Meryem Le Saget ,

Nombre de pages: 288

L’arrivée des nouvelles générations, l’ouverture de l’entreprise sur son écosystème, et le développement des technologies collaboratives impulsent des transformations importantes du monde du travail. Mais ces changements ne suffisent pas à rendre l’organisation plus performante ! Pour stimuler la créativité, et relever le défi de l’innovation, le manager du XXIe siècle devra : construire une vision fédératrice pour motiver ses collaborateurs ; pratiquer un management d’influence en rupture avec le management d’autorité traditionnel ; favoriser l’apprentissage permanent et stimuler la collaboration ; mettre en oeuvre une communication efficace et encourager la transparence ; capitaliser sur ses compétences relationnelles : empathie, pédagogie, intuition, souplesse, etc. Mais comment le faire, concrètement ? Cette troisième édition, entièrement revue et enrichie de deux nouveaux chapitres, vous fournit des pistes pratiques, fondées sur des expériences menées en France et à l’étranger pour accompagner les changements et réussir la co-construction de vos projets. Le chapitre « Dix conseils pour le manager du XXIe siècle » bénéficie des...

La boîte à outils du responsable qualité - 2e éd

La boîte à outils du responsable qualité - 2e éd

Auteure: Florence Gillet-Goinard , Bernard Seno ,

Nombre de pages: 192

La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.

Happy management

Happy management

Auteure: Florence Gillet-Goinard , Hugues Molet , Gaëlle Monteiller ,

Nombre de pages: 208

Façonnées par internet, Google... les jeunes générations plus versatiles que leurs ainées, nécessitent un autre type de management, moins cloisonné, plus ouvert. L’enthousiasme, une clé essentielle du management de demain pour attirer, retenir et surtout exploiter les talents des nouvelles générations, en retirer plus de performance et de valeur es la thématique e cet ouvrage. Après avoir posé les bases de la place de l’enthousiasme dans le management, les auteurs donnent la parole à 25 enthousiastes, managers et managés dans différents secteurs. Vient ensuite l’analyse de ecs témoignages pour dégager » les invariants de l’enthousiasme » et enfin très concrètement comment mobiliser cet enthousiasme dans la stratégie et les fonctions de l’entreprise.. Ce livre, préfacé par le chef d'orchestre de la garde républicaine, développe les valeurs managériales que sont la confiance, le partage, le respect, l'audace que l'on retrouve dans tous les domaines, bien au-delà de celui de l'entreprise. Résolument optimiste sur la valeur des hommes et des femmes, c'est un livre qui part du bien.

Le management des risques et des crises - 3e édition

Le management des risques et des crises - 3e édition

Auteure: Olivier Hassid ,

Nombre de pages: 192

De WikiLeak aux "fuites" chez Renault en passant par les pages Facebook des collaborateurs, l'actualité se charge de rappeler les risques multiples auxquels les organisations et les entreprises en particulier sont confrontées. Depuis les attentats du World Trade Center, il semble que ce début de millénaire soit marqué par la mulitiplication des risques. Veille, management participatif, système de catégorisation... il existe de multiples outils pour appréhender et gérer les risques. Mais quels sont les risques auxquels les firmes sont confrontées ? Comment peuvent-elles les analyser et les mesurer ? Peuvent-elles les anticiper et les prévenir ? En quoi leur évolution transforme le management des entreprises et favorise l'apparition d'une "gouvernance du risque" ? Cette nouvelle édition répond à toutes ces questions en s'appuyant sur un corpus théorique pluridisciplinaire et de nombreuses études de cas récents.

Santé publique - Thérapeutique - Médecine légale - Médecine du travail - LCA - Maladies rares

Santé publique - Thérapeutique - Médecine légale - Médecine du travail - LCA - Maladies rares

Auteure: Collectif ,

Nombre de pages: 216

Cette collection destinée à préparer l'Examen Classant National se fonde sur les connaissances issues des Conférences de Consensus et des Conférences d'Experts des Sociétés Savantes nationales ainsi que sur les recommandations officielles telles que celles de la Haute Autorité de santé. Ces ouvrages rédigés par des internes et des chefs de cliniques, eux-mêmes supervisés et encadrés par des praticiens hospitaliers et des professeurs d'université titulaires siégeant dans les jurys, ont pour objectif d'aider les étudiants de 2e cycle à se préparer efficacement à l'ECN, grâce à : - la prise en compte des dernières recommandations et des consensus - une rédaction synthétique - des contenus conformes au programme ECN - nombreuses illustrations pour aider la compréhension et la mémorisation - un regroupement des items par pôle.

Guide du Management stratégique

Guide du Management stratégique

Auteure: Rodolphe Durand ,

Nombre de pages: 408

A travers l'analyse de 99 concepts clés, ce livre-guide offre un panorama historique et thématique complet de l'ensemble des pratiques et logiques relatives à la stratégie d'entreprise. Il donne, pour chaque entrée, une définition, des commentaires, un exemple d'entreprise ou de secteurs d'activités et des implications stratégiques. Comportant une perspective critique, il permet de revisiter des concepts souvent mal compris.

Santé et sécurité au travail en Afrique

Santé et sécurité au travail en Afrique

Auteure: Henri-Joël Tagum Fombeno ,

Nombre de pages: 332

Cet ouvrage fournit les informations nécessaires pour comprendre et maîtriser les aspects juridiques et pratiques relatifs à la santé et à la sécurité au travail dans les 54 pays africains. Rédigé dans un style simple et accessible à tous, l'ouvrage présente l'ensemble des règles relatives à la prévention des risques professionnels, expose minutieusement le rôle des différents acteurs en matière de prévention, et passe au crible les contours de la responsabilité associée à l'obligation de sécurité de l'employeur. Plus encore, l'ouvrage met en exergue l'importance et l'utilité de la santé et de la sécurité au travail.

Au-delà de la souffrance au travail

Au-delà de la souffrance au travail

Auteure: Olivier Tirmarche ,

Nombre de pages: 288

En quelques années, le « stress au travail » a envahi l’actualité. Surtout depuis qu’il a été invoqué comme l’une des grandes causes de suicide dans certaines grandes entreprises. Par-delà les témoignages et les indignations, une question demeure : est-il possible de modifier les conditions de travail pour réduire le stress dans le contexte d’une double pression des clients et des actionnaires ? Sommes-nous absolument contraints par la logique économique ? Et que faire vraiment ? Non, la souffrance professionnelle n’est pas une fatalité uniquement due à la pression de la concurrence, répond Olivier Tirmarche. Il est donc possible de transformer l’organisation du travail pour en réduire les causes. Fort de son expérience dans différents types d’entreprises, voire d’administrations, il propose ainsi des solutions globales. Olivier Tirmarche est consultant en prévention des risques psychosociaux et enseignant à l’IEP, à l’université Paris-X-Nanterre et au Celsa.

Le grand livre du responsable qualité

Le grand livre du responsable qualité

Auteure: Florence Gillet-Goinard , Bernard Seno ,

Nombre de pages: 512

Concevoir et mettre en oeuvre une démarche qualité durable En tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet ! Dans cet ouvrage complet et exhaustif les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences. Les fondamentaux de la qualité : son histoire, sa mission et toutes les étapes d'une démarche qualité réussie. Plus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés : PDCA, résolution de problème, approche processus, certification ISO 9001, maîtrise de la qualité en production... Les clés pour prendre en mains votre poste et s'imposer dans l'entreprise. Des conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien.

Le management désincarné

Le management désincarné

Auteure: Marie-Anne DUJARIER ,

Nombre de pages: 216

" Management par objectifs ", " benchmarking ", " supply chain ", " démarches qualité ", systèmes d'information, etc. Ce qui se met en place avec ces outils et méthodes, c'est un management " désincarné ", réalisé à distance, souvent sans contact avec les salariés opérationnels, cadres ou non. Qui met en place ces dispositifs réputés coupables de tous les maux ? Après une longue recherche et des entretiens approfondis, M.-A. Dujarier analyse en détail l'activité de ces managers à distance Des salariés ont pris une importance inédite dans l'encadrement du travail aujourd'hui. Consultants ou cadres de grandes organisations, Marie-Anne Dujarier les appelle les " planneurs ", car ils sont mandatés pour améliorer la performance des entreprises et des services publics au moyen de plans abstraits qui ordonnent aux travailleurs ce qu'ils doivent faire, comment et pourquoi. Management par objectifs, benchmarking, évaluation, lean management, systèmes informatiques, etc. cadrent ainsi l'activité quotidienne des travailleurs. Ces dispositifs instaurent un management désincarné que les salariés opérationnels jugent maladroit, voire " inhumain ". D'après leur...

Démocratiser le travail

Démocratiser le travail

Auteure: Michel Sailly ,

Nombre de pages: 232

Le lean management est devenu la marque de fabrique de l’organisation du travail de nombreuses entreprises. Que recouvre exactement ce terme ? D’où provient-il ? Le lean est-il un moyen supplémentaire de faire pression sur le travail ? Ou au contraire est-il un outil dont les salariés peuvent se saisir pour améliorer la qualité de leur travail et leur bien-être au sein de leur entreprise ? Écrit par un praticien qui a travaillé deux années durant au Japon et a pu apprécier la mise en pratique du lean management, ce livre met en évidence deux conceptions opposées : le « lean outils » pratiqué par les entreprises pour chasser les gaspillages, réduire les emplois et intensifier le travail, et le « lean philosophique » soutenant une démocratisation du travail. Michel Sailly décrit cette seconde voie en neuf caractéristiques. Il donne ainsi la possibilité de penser l’industrie et le travail du futur sans les cantonner à la numérisation des activités et aux technologies robotiques. En plaçant la qualité du travail et le développement des salariés au coeur du management et de l’organisation du travail, il invite toutes les parties prenantes de...

Management de projets événementiels

Management de projets événementiels

Auteure: Philippe Claveau ,

Nombre de pages: 256

Il faut incontestablement beaucoup de rêve et une exigence tatillonne pour réussir un événement. N’hésitons pas à faire appel au metteur en scène qui sommeille en nous ; mais apprenons à confronter le rêve au budget. Depuis l’idée de l’événement jusqu’à sa tenue le jour J, qu’il s’agisse d’un événement grand public ou d’un événement d’entreprise, il est nécessaire de décortiquer son organisation afin de se donner les moyens d’assurer sa réussite. Toutes les facettes sont abordées, avec le regard pragmatique du professionnel : de la planification aux normes de sécurité, de l’élaboration du budget prévisionnel à l’organisation logistique, de la recherche de sponsors à l’organisation de la buvette... En 23 chapitres, Philippe Claveau fait le tour de la question. L’ouvrage, complet et concret, donnera aux étudiants des filières commerce, marketing et communication, les règles de base en marketing événementiel. Les associations et entreprises en sauront assez pour négocier avec les agences ou relever elles-mêmes le défi.

Management des ressources humaines

Management des ressources humaines

Auteure: Michel Ferrary ,

Nombre de pages: 272

Les ressources humaines sont aujourd’hui au coeur du modèle économique des organisations. Elles représentent à la fois une ressource stratégique, un coût de production et un risque opérationnel. La gestion des ressources humaines s’inscrit dans un marché du travail dont les mécanismes influencent les choix de gestion de l’entreprise en matière de rémunération, de recrutement, de formation et de gestion des carrières. Elle est porteuse d’enjeux pour des acteurs aussi différents que les syndicats, les élus politiques, les médias et les clients. La prise en compte de cet environnement concurrentiel et des différentes parties prenantes est déterminante dans la mise en oeuvre du management stratégique des ressources humaines. Ce livre illustré de nombreux exemples et cas d’entreprises permet d’appréhender le rôle du DRH dans sa globalité et les différentes pratiques de management des ressources humaines au regard des orientations stratégiques de l’organisation, des mécanismes concurrentiels du marché du travail et de l’influence des parties prenantes impliquées dans la gestion de l’entreprise.

Les chantiers du manager

Les chantiers du manager

Auteure: Denis Segrestin ,

Nombre de pages: 344

Dans l'économie de grand vent où nous nous trouvons, le management est devenu un art du mouvement. Il en résulte un immense appel d'air en faveur des idées nouvelles, et un marché proliférant de méthodes et d'outils sur lequel se bousculent experts, « gourous », consultants, universitaires, éditeurs de logiciels, magazines... Partout - dans l'industrie, les sociétés de service, les entreprises publiques -, ce sont autant de chantiers ouverts pour les cadres et les dirigeants, de décisions d'investissement potentielles, d'expériences à animer et à évaluer. Comment prendre ses marques dans le maquis de l'innovation managériale ? Tel est l'objet de ce livre, oeuvre d'un sociologue qui, au terme de longues enquêtes, rend ici témoignage de ce qu'un regard profane peut retenir de ce tohu-bohu. Soucieux de prendre le changement au sérieux, l'auteur retient sept innovations emblématiques. Il les évalue une par une, mettant en regard la nature du projet, les outils qui l'accompagnent, les conditions de son appropriation sur le terrain. Le diagnostic présenté en introduction réserve des surprises. Toutes les innovations ne se valent pas. Il est de grandes idées...

Ressources humaines - stratégies et création de valeur

Ressources humaines - stratégies et création de valeur

Auteure: Michel Fourmy ,

Nombre de pages: 264

Donner aux responsables des ressources humaines les clés pour faire travailler ensemble les quatre grandes fonctions de l'entreprise (Direction stratégique, Finances, Ressources humaines et Direction opérationnelle). Le livre explique de manière simple des concepts innovants dont les entreprises ont besoin aujourd'hui plus que jamais pour valoriser leurs savoir-faire et leurs avantages concurrentiels et construire de la Valeur Ajoutée avec chaque investissement en matière de Capital Humain. Il n'y a pas de limites de taille d'entreprise pour appliquer ces approches. Le processus sera plus ou moins long ou difficile en fonction de la culture de l'entreprise mais il n'y a pas d'obstacle technique. Les méthodes décrites font un lien entre les Directions des Ressources Humaines (du Capital Humain), les Directions Générales et les Directions Financières. Enfin, le livre réconcilie logique économique et logique sociale.

Manager par les équilibres

Manager par les équilibres

Auteure: Jérôme Ballarin ,

Nombre de pages: 224

L'être humain est un écosystème qui ne se réduit pas à une seule dimension : il trouve son équilibre dans une pluralité de sphères d’épanouissement : professionnelle, certes, mais aussi familiale, artistique, spirituelle, sportive... Grâce à une meilleure prise en compte de l’équilibre de vie de leurs collaborateurs, les organisations peuvent trouver des réponses aux enjeux cruciaux auxquels elles sont confrontées aujourd’hui : mal-être au travail, aspirations des nouvelles générations, besoins croissants en termes de créativité, de qualité de la relation client ou d’efficacité collective. L’équilibre de vie doit être le nouvel horizon des stratégies sociales des entreprises et des politiques publiques. Sa quête est donc aujourd'hui au cœur de la réinvention du contrat social et de la réhumanisation du travail. En bref : 1. Manager par les équilibres, quel enjeu pour les entreprises ? (Le management doit évoluer ; Manager par les équilibres rapporte de l’argent) 2. Comment mettre en œuvre le management par les équilibres ? (Les bonnes pratiques liées à la transformation de la culture managériale, à l’organisation du travail, aux...

Mesurer la performance de la fonction qualité

Mesurer la performance de la fonction qualité

Auteure: David Autissier , Yvon Mougin , Jacques Ségot ,

Nombre de pages: 236

Septième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dans le temps. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes : Qui sont les clients d'une fonction qualité ? La fonction qualité est-elle correctement dimensionnée ? Quelle place doit avoir la fonction qualité dans mon organisation ? Quels sont les rôles et les missions d'une fonction qualité ?

Luxe et Elégance

Luxe et Elégance

Auteure: Rachel Chantal ,

Nombre de pages: 224

L’univers du luxe s’inscrit dans une recherche constante de perfection, d’excellence, mais surtout d’émotion, et la relation en est la clé de voûte. L’élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d’esthétique et d’éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l’élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final. On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d’experts. Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s’approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès. Préface écrite par Monsieur Pierre Bord, Directeur Général de l'hôtel Le...



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