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Marketing B to B

Marketing B to B

Auteure: Marc Diviné

Nombre de pages: 304

Comment élaborer un business model et une proposition de valeur dirigés vers des entreprises ? Comment étudier le marché, définir et lancer des innovations avec succès auprès des professionnels ? Comment instaurer un parcours client et une relation durable avec des acheteurs expérimentés ? Ce livre, labellisé par la FNEGE, propose un panorama complet des concepts (choix stratégiques, processus d'innovation...) et des pratiques (méthodes et outils de vente, structures de distribution, médias...) du B to B. Étayé de nombreux exemples, de focus et de tableaux, il permet de maîtriser tous les aspects de ce marketing spécifique. Enrichie, cette troisième édition met l'accent sur la digitalisation de la profession et les nouvelles approches relationnelles telles que : le social selling le account-based et programmatic marketing le marketing automation. Elle inclut également un cas complet d'application et une bibliographie détaillée. Un glossaire de 250 entrées ainsi que des références supplémentaires sont disponibles gratuitement sur le site des éditions Vuibert. Le livre s'adresse aux : élèves des écoles de management et d'ingénieurs étudiants des...

Marketing Business to Business

Marketing Business to Business

Auteure: Philippe Malaval , Christophe Bénaroya

Nombre de pages: 728

Cet ouvrage de référence, illustré de nombreux exemples et cas, fait un panorama complet de tous les types de marketing B-to-B. Cette 5e édition, très orientée web et réseaux sociaux, propose un chapitre dédié à la e-communication.

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Marketing B to B

Auteure: Armand Dayan

Nombre de pages: 249

Le marketing B to B, branche du marketing portant sur les marchés professionnels, est marqué par certaines caractéristiques spécifiques. Cet ouvrage, véritable cours de marketing, structuré et didactique, a pour ambition de les décrire et les développer. Il insiste donc particulièrement sur les spécificités du marketing B to B en termes de comportement d'achat, de détermination du prix de vente, de communication commerciale, de vente et de distribution. Cette cinquième édition est augmentée d'un certain nombre de thèmes : veille sous toutes ses formes, qualité et certification, marketing de l'achat, marque industrielle, marketing de projets, yield management, utilisation de l'internet pour les achats (e-procurement, places de marché virtuelles), la communication, le recrutement, la veille... Ce manuel s'adresse : aux étudiants en gestion des universités et des grandes écoles de commerce, ainsi qu'à ceux des grandes écoles d'ingénieurs, désireux de s'initier au marketing du secteur industriel ; aux responsables d'entreprise soucieux de trouver des réponses à toutes leurs questions sur le marketing, en des termes concrets, précis et didactiques.

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Pentacom

Auteure: Philippe Malaval , Jean-Marc Décaudin , Christophe Bénaroya , Jacques Digout , Guillaume Devianne

Nombre de pages: 720

Le seul ouvrage de communication aussi complet, totalement actualisé avec les nouvelles techniques de communication utilisées en entreprise et des développements consacrés à la spécificité de certains secteurs.

Marketing business to business

Marketing business to business

Auteure: Philippe Malaval , Christophe Bénaroya

Nombre de pages: 698

Best-seller sur le sujet, Marketing Business to Business aborde tous les thèmes classiques du marketing appliqués aux entreprises fournissant d'autres entreprises ou collectivités locales (segmentation, positionnement, plan marketing, politique de produit, de prix, de distribution et de communication). Il développe également des sujets peu abordés en marketing mais essentiels dans un contexte B to B comme la maintenance, la veille, les normes et la qualité, le marketing vert ou la formation des clients. Cette nouvelle édition prend résolument en compte les deux visages du marketing B to B : d'un côté le marketing qualifié de récurrent, entre fournisseurs et clients réguliers pour des contrats durables et portant sur de grosses quantités, de l'autre le marketing de projet ou d'affaires, aujourd'hui en plein essor, développé pour une vente unique et portant souvent sur un projet d'envergure. La nouvelle structure en parties souligne la nécessaire continuité entre " marketing études ", " marketing stratégique " et " marketing opérationnel ". Le développement des partenariats public-privé et des techniques de lobbying leur vaut désormais de constituer des...

L'efficience commerciale en B to B

L'efficience commerciale en B to B

Auteure: Henri Lagrasse , Christophe Benaroya

Nombre de pages: 330

En B to B, de nombreuses PME-PMI sont placées dans des contextes de commercialisation par affaire. Au-delà des ventes de type " prise de commande " ou " sur étagère " ou " par catalogue ", elles sont amenées de plus en plus à vendre, affaire après affaire, des produits, services et solutions complexes adaptés spécifiquement à leurs clients. La maîtrise de la culture commerciale du mode affaire se révèle alors essentielle pour passer d'une approche métier (culture " orientation produit-service ") à une approche marketing-vente (culture " orientation client "). La vente n'est plus l'affaire de quelques-uns mais bien l'affaire de tous au sein de l'entreprise ! Premier livre destiné aux PME-PMI associant les connaissances du marketing B to B aux pratiques commerciales opérationnelles, il vise à : replacer le métier commercial au coeur de l'activité de l'entreprise ; apporter la vision d'une " production commerciale " mesurable et opérationnelle ; définir concrètement la démarche commerciale ; proposer un cadre utile aux managers pour la mise en place d'une " efficience commerciale " en mode affaire, permettant d'utiliser au mieux le potentiel de la force de...

MBA Marketing

MBA Marketing

Auteure: Collectif Editions d'Organisation , Jean-Marc Lehu , Christophe Beranoya , Christophe Benavent , Michelle Bergadaa , Jérôme Bon , François A. Carrillat

Nombre de pages: 568

Dans cet ouvrage "tout en un", 26 auteurs prestigieux experts dans leur domaine vous offrent, pour la première fois, une synthèse complète de la fonction marketing. Tous les thèmes de la science marketing sont abordés : Études de marché, positionnement, Segmentation, ciblage, lancement, Distribution, prix, communication, Marque, CRM, stratégie, Design, B-to-B, globalisation... Et... Des thèmes transversaux pour mettre en perspective vos savoirs. Chaque article répond clairement à une problématique, avec des encadrés illustratifs et, à chaque fois, une bibliographie utile et l'essentiel de ce qu'il faut retenir. S'adressant aussi bien aux étudiants en MBA, en école de commerce, en institut de gestion ou en 3e cycle universitaire, qu'aux professionnels, MBA Marketing est la référence indispensable pour tous ceux qui veulent actualiser et approfondir leurs connaissances. "La mutation des consommateurs inhérente à une période porteuse de repères nouveaux et souvent méconnus, renforce l'importance stratégique des informations pointues et des angles d'analyse créatifs que Kantar Worldpanel délivre partout dans le monde. Concentré de savoir utile, ce livre est...

Marketing expérientiel

Marketing expérientiel

Auteure: Marc Filser , Claire Roederer

Nombre de pages: 192

L'approche expérientielle postule que le consommateur cherche à vivre des expériences de consommation pour les plaisirs, les émotions et les sensations qu'elles lui procurent. Cet ouvrage répond aux questions que se posent étudiants et managers en marketing sur la mise en œuvre, le pilotage et l'évaluation des stratégies expérientielles autour de la marque et intègre les évolutions récentes sur le sujet. Il met en exergue les éléments essentiels qui ont évolué ces dernières années, comme la montée en puissance du pouvoir du consommateur et la multiplication des outils numériques qui rendent possible l'exercice de ce pouvoir. On est ainsi passé d'un marketing d'expérience à un marketing de cocréation dans lequel le rôle proposé au consommateur par les marketeurs, la manière dont le consommateur joue ce rôle pendant l'expérience et le sens de son action sont primordiaux.

Les fiches outils du marketing

Les fiches outils du marketing

Auteure: Valérie Lacroix , Véronique Hermann-Flory

Nombre de pages: 382

Pratique et base sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente en 100 fiches les outils performants et les pratiques indispensables au marketing d'aujourd'hui. Bâtir une stratégie marketing cohérente et gagnante Elaborer et piloter un plan marketing Innover et créer de la valeur : sur les marques et pour les clients Intégrer le digital et le webmarketing Optimiser l'expérience client et construire une relation durable Exploiter les leviers opérationnels actuels Motiver, animer et valoriser les talents de son équipe Configuration requise pour le CD : PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).

Le tour du Marketing en 12 étapes

Le tour du Marketing en 12 étapes

Auteure: Pascale Guceski , Anne- Laure Frossard

Nombre de pages: 256

Le tour du marketing en 12 étapes .. . un nouvel ouvrage sur un sujet abondamment traité comme en témoignent les rayons des libraires et les bibliothèques universitaires. Cet ouvrage pratique privilégie une approche opérationnelle du sujet en sélectionnant des notions- clés pour aller à l'essentiel. La forme de l'ouvrage accompagne le lecteur vers sa propre mise en oeuvre du marketing, grâce à des explications concrètes, des astuces, des avis d'experts et de nombreux exemples. La dimension pratique de ce livre n'amène pas pour autant les auteurs à faire l'impasse sur les fondements théoriques et les concepts - clés du marketing. Au contraire, la rédaction vivante et participative, s'appuie tant sur les fondamentaux historiques que sur les développements les plus actuels sur le sujet et les dernières techniques du domaine: centrage sur le client, développement durable, marketing participatif, intégration des nouvelles technologies..Cet ouvrage, orienté exclusivement vers l'action, permettra aux lecteurs de comprendre avec facilité ce qu'est le marketing aujourd'hui et de développer rapidement et simplement leurs propres solutions grâce aux outils concrets...

Le marketing de A à Z

Le marketing de A à Z

Auteure: Marie-Laure Gavard-Perret , Camille Chamard , Marianela Fornerino , Jean-Philippe Galan

Nombre de pages: 224

L'ouvrage présente et illustre les 500 notions les plus représentatives du marketing dans un style à la fois accessible et rigoureux. Il s'adresse à des personnes qui ne connaissent rien ou peu de choses du marketing, essentiellement étudiants (de niveau Licence, IUT, BTS), mais également en formation continue de niveau «débutants en marketing ». Il couvre donc la totalité de la discipline mais ne rentre pas dans les détails de certaines spécialisations. Chaque entrée propose : la traduction anglaise du terme proposé, une présentation simple du concept et une illustration concrète. Une attention particulière est portée aux renvois entre les entrées et à leur complémentarité, afin de veiller à donner de la cohérence à l'ouvrage. L'équipe d'auteurs dispose de compétences et de champ d'intérêt complémentaires.

L'art du marketing to women

L'art du marketing to women

Auteure: Marie- Laure Sauty de Chalon , Benjamin Smadja

Nombre de pages: 240

Est-il possible de faire du marketing to women sans tomber dans les stéréotypes du gender marketing ? Loin du concept désuet de la ménagère de moins de 50 ans, le marketing, pour s’adresser aux femmes, doit mener une analyse fine de leurs attentes et préoccupations. En allant bien au-delà des marchés exclusivement réservés aux produits féminins, le marketing to women désigne l’ensemble des actions marketing ciblant les femmes, non seulement en tant que consommatrices finales mais aussi comme acheteuses et prescriptrices pour leur entourage. Illustré d’exemples de marques et appuyé par des interviews de professionnels, cet ouvrage répond aux questions essentielles : comment réaliser une segmentation pertinente de la population féminine par âges et événements de vie (adolescence, mariage, naissance, retraite...) ? Quelles sont les attentes des femmes vis-à-vis des marques ? Comment caractériser les comportements d’achats des femmes ? Comment sexuer une marque ? Quels sont les réseaux de distribution physiques et virtuels plébiscités par les femmes ? Quelles sont les tendances de communication efficaces auprès des femmes ? Comment faire des femmes...

Marketing management : information, communication et stratégies

Marketing management : information, communication et stratégies

Auteure: Mohamed Moustafa Al Hassael

Nombre de pages: 470

Comment développer une stratégie marketing ? Pourquoi et comment se créer de nouveaux produits ? Quel public cibler et comment l’atteindre ? Le marketing couvre ce domaine à la fois mystérieux et magique où se rencontrent consommateur et produit, fournisseur et acheteur, succès commercial et financier. Soit l’alchimie parfaite entre économie et sciences humaines. Tout ce qu’il faut savoir, et bien plus, de A à Z. Du recueil d’informations sur le terrain et de l’analyse de données au lancement du produit, passant en revue les techniques statistiques, des tris croisés à l’analyse conjointe, des analyses factorielle et corrélative à l’analyse discriminante, Marketing management d’Al Hassael M.-M est une véritable bible en la matière. Reposant sur un index clair et précis, donnant une vision exhaustive et pratique des études de marché, elle s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux étudiants.

Fidélisez vos clients en B to B

Fidélisez vos clients en B to B

Auteure: Benoît Dragon

Nombre de pages: 224

• Comment fidéliser ses clients en B to B ? • Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ? • Comment installer la confiance dans la durée ? • Comment se préserver du risque de perdre un client ? • Comment s’assurer de l’adhésion et de l’implication de chacun dans l’entreprise ? Suivez pas à pas une démarche opérationnelle de conception, de mise en place et de management d’une stratégie de fidélisation. Cet ouvrage, illustré de cas réels et immédiatement applicable en entreprise, donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

Pro en Vente B to B

Pro en Vente B to B

Auteure: Joaquim Ventura , Pascal Brassier

Nombre de pages: 192

Vous voulez maîtriser les spécificités de la vente BtoB ? Vous voulez maîtriser les spécificités de la vente B to B ? Vous souhaitez construire une relation commerciale efficace et durable ? Managers, dirigeants, vous cherchez à booster votre performance B to B ? Découvrez 56 outils et 11 plans d’action pour : - Améliorer la connaissance de vos clients et de votre marché - Constituer et développer votre portefeuille clients - Préparer la négociation et conclure la vente - Utiliser les outils numériques innovants Retrouvez également 9 ressources numériques à télécharger. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. - 56 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d’application + les pièges à éviter. - 11 Plans...

Performez en Marketing Digital

Performez en Marketing Digital

Auteure: Ouidade Sabri , Nadr El Hana , Elie Sic Sic

Nombre de pages: 352

Le digital est la composante incontournable d’un plan marketing réussi. Cet ouvrage, écrit par des experts du digital, propose une vision exhaustive des nouveaux défis et nouvelles pratiques dans ce domaine. Il revient sur les fondamentaux de la stratégie marketing digital et vous offre tous les outils indispensables pour : - optimiser l’ergonomie et la performance d’un site web ; - développer le référencement naturel et mettre en place une stratégie de référencement payant efficace ; - maîtriser les différents canaux de distribution en ligne ; - activer la publicité digitale pour gagner en visibilité ; - fidéliser les clients et piloter sa e-réputation ; - mettre en oeuvre une stratégie d’influence. Performez ! • Des exemples de stratégies et de campagnes marketing réussies. • Des témoignages d’experts. • Des plans d’action immédiatement opérationnels. • En bonus : un chapitre en ligne dédié au secteur du luxe.

Publicité digitale

Publicité digitale

Auteure: Maria Mercanti-Guérin , Michèle Vincent

Nombre de pages: 336

La publicité digitale a considérablement évolué ces dernières années avec l'émergence de nouveaux comportements de consommation et l'arrivée de nouveaux outils et de nouvelles technologies. L'objectif de ce livre est de proposer un manuel complet et pédagogique sur les nouvelles tendances de la publicté digitale. Ainsi, il analyse chaque levier publicitaire (search, mailing, affiliation, display, réseaux sociaux) à la lumière des nouveaux acteurs, modes d'achat et nouvelles formes de communication, et revient sur les concepts fondamentaux de la publicité digitale. Chaque chapitre se conclue sur un cas et des exercices.

Marketing

Marketing

Auteure: Claire Roederer , Inès Gicquel

Nombre de pages: 224

Une collection indispensable pour acquérier les bases d'une discipline, se mettre à niveau et s'entraîner pour les examens. Des rappels de cours, des QCM commentés, des exercices corrigés. Première partie. Le champ du marketing Deuxième partie. L'analyse du marché Troisième partie. L'approche stratégique Quatrième partie. L'approche opérationnelle : le produit, le prix Cinquième partie. L'approche opérationnelle : la distribution, la commercialisation Sixième partie. L'approche opérationnelle : la communication

Pro en Marketing

Pro en Marketing

Auteure: Long Hoang , Pierre Tilhou , Frédéric Oble

Nombre de pages: 224

La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils du métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il en a appris. Comment définir et faire vivre son marketing ? Dans un contexte en évolution permanente, notamment du fait du digital, cet ouvrage permet au lecteur d'utiliser les outils nécessaires aux différentes étapes d’élaboration de la démarche marketing. Il saura ainsi mieux analyser son contexte et maîtriser les éléments clés d’animation de la marque. L'ouvrage propose une approche différenciée du marketing avec un équilibre entre expertise hard skills (outils marketing/études / ...) et soft skills (curiosité, conviction, ...) afin de permettre une mise en oeuvre dans différents contextes. NB : A noter que l'ouvrage de Dunod (Boîte à outils) a très peu d’outils récents adaptés aux évolution du marketing digital, rien sur les dimensions d’animation. Sa vision du marketing est donnée sous un angle "technique", assez peu adaptée aux challenges actuels. - 66...

Marketing

Marketing

Auteure: Jean-Pierre Helfer , Jacques Orsoni , Ouidade Sabri

Nombre de pages: 496

Ce manuel offre une vue d'ensemble des nouvelles connaissances disponibles en marketing fondamental et en marketing digital. Il est illustré de très nombreux exemples et de cas de synthèse. Chaque chapitre précise les problématiques de base ainsi que les compétences clés à acquérir et propose des exercices. L'information marketing. 1. Collecter et organiser l'information 2. Les études quantitatives : les sondages 3. Les études standardisées : les panels 4. Les études qualitatives 5. Le comportement du consommateur. Cas de synthèse 1 : Quelle attractivité pour Pizza'Wave ? Le marketing stratégique 6. La dynamique du portefeuille de produits 7. Segmenter le marché, choisir sa cible et différencier l'offre 8. Le marketing relationnel et la fidélisation de la clientèle. Cas de synthèse 2 : Y a-t-il une place pour un nouvel entrant sur le marché des auto-écoles ? Le marketing opérationnel 9. La politique de produit et de marque 10. La politique de prix 11. La politique de distribution 12. La politique de promotion des ventes 13. La politique de communication 14. La force de vente Cas de synthèse 3. Un mix marketing à repenser pour Nord'Ti Quinoa 0 % ? Cas de...

L'encyclopédie du marketing

L'encyclopédie du marketing

Auteure: Jean-Marc Lehu

Nombre de pages: 949

Maîtrisez le marketing rapidement et facilement, à l'aide de toutes les définitions commentées et illustrées nécessaires. En plus de la traduction anglaise du terme, L'encyclopédie du marketing offre : des commentaires de scientifiques experts du marketing ; des références légales et réglementaires aux textes essentiels ; des tableaux et des schémas pour une vision claire des notions complexes ; des exemples illustratifs des concepts-clés expliqués ; des corrélats thématiques pour circuler plus aisément dans l'encyclopédie et enrichir son vocabulaire. L'encyclopédie du marketing est un outil pratique pour les professionnels comme pour les étudiants qui souhaitent décrypter et s'approprier la terminologie marketing. Elle regroupe : 4 000 définitions de mots et de concepts-clés ; 1 450 sources bibliographiques scientifiques classées ; 400 illustrations publicitaires du monde entier référencées ; 200 modèles marketing expliqués ;et en bonus, un lexique additionnel des termes et sigles media.

La Boîte à outils du chef de produit - 2e éd.

La Boîte à outils du chef de produit - 2e éd.

Auteure: Nathalie Van Laethem , Stéphanie Moran

Nombre de pages: 192

Comment gérer efficacement un portefeuille de produits ? Comment piloter ’innovation ? Comment intégrer le web-marketing au quotidien ? Comment évaluer la performance de ses actions ? Comment mobiliser l’ensemble des acteurs ? Découvrez 61 outils et méthodes indispensables pour le chef de produit au quotidien. Chaque outil est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, incluant le résumé en français et en anglais, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Certains outils sont approfondis par un cas d’entreprise commenté. Dans cette 2e édition, vous trouverez de nouveaux outils devenus indispensables en marketing digital. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cet ouvrage résolument opérationnel vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour exceller dans votre fonction de chef de produit.

Marketing direct

Marketing direct

Auteure: Hervé Rioche

Nombre de pages: 491

Ce livre va vous aider à toucher efficacement vos clients et futurs clients avec les moyens de la communication d'aujourd'hui. Conçu pour les non-spécialistes, il met les techniques du marketing direct à la portée de tous - auto-entrepreneurs, indépendants, TPE ou PME -, en tenant compte de leurs budgets et de leurs moyens limités. Au terme de cet ouvrage, vous serez en mesure de : Définir précisément vos objectifs de campagne : s'agit-il pour vous de développer votre notoriété, de conquérir de nouveaux marchés ou de fidéliser vos clients actuels ? ; Choisir les supports de marketing direct adaptés à votre objectif, votre cible, votre organisation et votre budget : mailings par courrier ou par fax, salons, phoning, catalogue sur internet, e-mailing, mobile ; Mettre en oeuvre les actions marketing : pas à pas, vous serez guidé dans la réalisation de vos opérations, afin que rien ne vous échappe, pour un maximum d'efficacité ; Disposer d'outils simples et fiables pour suivre chaque opération : indicateurs de coût, de remomtées pour mesurer précisément la performance de vos actions commerciales ; Aller plus loin : une fois que vous maîtriserez les...

10 cas de Marketing

10 cas de Marketing

Auteure: Jean-Louis Martinez , Claire Garcia

Nombre de pages: 264

Cet ouvrage propose une dizaine de cas marketing réels dans des secteurs d'activité divers, en B to B et en B to C. Ces études sont réalisées en collaboration avec les entreprises. Chaque étude présente l'environnement de l'entreprise, la problématique et les informations nécessaires qui permettent d'envisager une ou plusieurs solutions. Solutions qui sont ensuite proposées en fin de chaque cas. Des pistes complémentaires pourront être mises en ligne à destination des professeurs.

Marketing B to B

Marketing B to B

Auteure: Marc Diviné

Nombre de pages: 240

- Ouvrage, visuel, à entrées multiples, qui ne nécessite pas de lecture linéaire. - Basé sur les 16 décisions classiques du responsable marketing, du chef de projet ou de la direction des ventes. - Chaque outil possède un nom mémorisable comme une marque. - Ouvrage déjà testé dans sa version en anglais - publiée en autoédition - auprès des clients anglophones (en conseil et formation) de l'auteur ainsi que par ses étudiants (notamment à Dauphine, à l'EPF et au Vietnam). - Riche réseau de l'auteur.

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B 2 B (B to B)

Auteure: Francis Merlin

Nombre de pages: 253

Intégrez les spécificités du milieu B to B dans la définition de votre stratégie de communication Dans le contexte actuel de concurrence très vive, il devient indispensable pour les deux millions d'entreprises B to B d'optimiser leurs ventes par la mise en place d'une stratégie de communication adaptée. C'est pourquoi cet ouvrage propose aux professionnels de la communication et du marketing B to B mais également de la grande consommation et aux étudiants qui se destinent à ces métiers une méthode pour la mise en œuvre de la stratégie de communication B to B. Cette approche s'effectue à partir de la comparaison avec la communication de la grande consommation. Les différences sont liées au fait qu'en B to B les clients sont des entreprises et que les produits ne sont ni vendus, ni achetés, ni utilisés de la même manière. Il est donc nécessaire d'intégrer ces particularités dans la stratégie de communication et notamment dans : * les études préliminaires et le positionnement de la communication * la prise en compte des critères d'achat de chacune des cibles, avec sa propre culture * la communication produits qui doit tenir compte des spécificités du...

Les 10 règles d'or du marketing

Les 10 règles d'or du marketing

Auteure: Pierre Cabane

Nombre de pages: 272

Aussi bien destiné aux managers qu'aux étudiants, ce livre permet au lecteur de s'approprier les grands concepts du marketing pour une utilisation opérationnelle. L'ensemble des grands domaines est traité : Outils d'analyse stratégique ; Comportement d'achat et études consommateurs ; Positionnement, segmentation et marketing mix ; Marketing relationnel et utilisation d'Internet. Le marketing vise avant tout à établir des relations durables et rentables entre l'entreprise et le client, basées sur la perception par ce dernier d'une valeur supérieure du bien ou du service. Savoir à qui vendre, construire sa stratégie marketing, enfin apprendre à vendre : tels sont les trois piliers majeurs du marketing, que l'auteur développe avec pédagogie et nombre d'exemples, de recommandations pratiques et de mises en situation à la clé.

Négociation et vente B to B

Négociation et vente B to B

Auteure: Joaquim Ventura

Nombre de pages: 176

Comment démarrer un entretien ? Optimiser la découverte des besoins clients ? Se démarquer de ses concurrents ? Convaincre en ayant traités les objections ? C'est ce qu'explique cet ouvrage, loin des clichés du vendeur «truqueur» et sur-communicant. Le métier de commercial en B to B est une activité en forte croissance, or peu d'ouvrages décrivent la réelle technicité du métier, ses lois fondamentales, son haut niveau de compétences requises, où la négociation repose sur un travail de préparation et de conduite d'entretien méticuleux, dans le cadre d'une approche structurée. Les systèmes présentés ont été éprouvés et appliqués par l'auteur tout au long d'une carrière entièrement B 2 B. L'ouvrage, synthétique, méthodologique et concret, présente de nombreux exemples et cas «fil rouge» qui reprennent les acquis de chaque étape et répond aux besoins des étudiants, par ex. dans les filières en développement de 'Business Développement' et 'Key account management' et des commerciaux en début de carrière ou se tournant vers le B to B.

Enjeux et outils du marketing RH

Enjeux et outils du marketing RH

Auteure: Serge Panczuk , Sébastien Point

Nombre de pages: 240

Après avoir été cantonnée à des tâches administratives ou de support, la fonction RH est désormais un véritable business partner. Elle ne doit plus seulement attirer, fidéliser et développer ses talents mais également vendre et se vendre. Cet ouvrage propose une méthodologie inspirée des techniques marketing pour intégrer à la pratique RH tous les outils propres au "business" et mettre en oeuvre un véritable plan marketing identifier sa cible, définir son positionnement, déterminer le prix de ses services et la manière de les diffuser, fournir une réponse commerciale adaptée. Cette rencontre entre les ressources humaines et les outils, techniques et concepts marketing permet de positionner l'entreprise comme un recruteur capable de proposer une offre de carrière et développer des avantages concurrentiels. Fruit de la collaboration entre un professionnel des ressources humaines et d'un académique, cet ouvrage fournira aux opérationnels, universitaires et étudiants des éléments de réflexion pour appréhender différemment la fonction et les métiers des RH, des outils et de nombreux exemples de bonnes pratiques.

Big data et traçabilité numérique

Big data et traçabilité numérique

Auteure: Pierre-Michel Menger

Nombre de pages: 218

Les traces numériques de l’activité des individus, des entreprises, des administrations, des réseaux sociaux sont devenues un gisement considérable. Comment ces données sont-elles prélevées, stockées, valorisées, et vendues ? Et que penser des algorithmes qui convertissent en outil de contrôle et de persuasion l’information sur les comportements, les actes de travail et les échanges ? Les big data sont-elles à notre service ou font-elles de nous les rouages consentants du capitalisme informationnel et relationnel ? Les sciences sociales enquêtent sur les enjeux sociaux, éthiques, politiques et économiques de ces transformations. Mais elles sont elles aussi de plus en plus consommatrices de données numériques de masse. Cet ouvrage collectif explore l’expansion de la traçabilité numérique dans ces deux dimensions, marchande et scientifique. L’ouvrage est dirigé par Pierre-Michel Menger, professeur au Collège de France et titulaire de la chaire « Sociologie du travail créateur », et par Simon Paye, maître de conférences à l’université de Lorraine, sociologue du travail et des groupes professionnels.

Vente Négociation

Vente Négociation

Auteure: Marie-Christine Laville , Frédéric Buchet

Nombre de pages: 288

Que signifie être commercial aujourd’hui ? Quelle est la place de la fonction commerciale dans l’entreprise ? Comment vendre et négocier efficacement ? Quel est l’impact du digital ? Quelles sont les contraintes juridiques et financières à intégrer ? Au-delà des techniques, ce manuel met en perspective les différentes facettes de l’univers des commerciaux. Alliant théorie et pratique, il met l’accent sur l’acquisition des méthodes et des compétences indispensables à tout étudiant pour réussir son bachelor, son DUT ou sa licence. Ce manuel propose : • des situations concrètes pour introduire les concepts ; • un cours visuel et illustré par des exemples pour acquérir les connaissances fondamentales en vente et en négociation ; • des conseils méthodologiques et des éclairages professionnels pour traduire la théorie en pratique ; • des exercices progressifs et variés (QCM, mises en situation, questions de réflexion) et leurs corrigés détaillés pour s’évaluer et s’entraîner. Un lexique en fin d’ouvrage permet de s’entraîner à utiliser le vocabulaire anglais de la vente et de la négociation.

Marketing relationnel

Marketing relationnel

Auteure: Daniel Ray , William Sabadie

Nombre de pages: 256

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques? Ce livre permet d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable. Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

Marketing

Marketing

Auteure: Eric Vernette

Nombre de pages: 688

La 4e de couverture indique : "Pédagogique pour les étudiants, opérationnel pour les managers, l'ouvrage apporte les clés pour comprendre et mettre en pratique le marketing actuel : communautés et médias sociaux online, bouche-à-oreille et conversations online, big data, stratégie de co-création, KPI digitaux, e- et m-commerce, e-leader d'opinion, stratégie de marketing viral, earn-paid-own media, référencement naturel et payant, enchères, flash et QR code, beacon, stratégie multi-omni-cross canal, etc. Trois objectifs sont privilégiés et organisés de manière séquentielle : maîtriser l'essentiel du marketing, puis progresser en assimilant les techniques de base, acquérir enfin une réelle expertise sur les questions clés actuelles du marketing. Pour cela, quatre principes ont été retenus : proposer d'emblée une synthèse des éléments clés, puis approfondir chaque point dans un chapitre distinct ; privilégier la compréhension des comportements du consommateur, en s'appuyant sur les résultats les plus solides des recherches académiques ; donner une vision stratégique du marketing, sans négliger pour autant les aspects techniques et les applications...

Marketing stratégique et opérationnel - 10e éd.

Marketing stratégique et opérationnel - 10e éd.

Auteure: Jean-Jacques Lambin , Chantal de Moerloose

Nombre de pages: 640

La révolution numérique actuelle bouleverse nos modes de comportement et de communication. Cela impacte à la fois les décisions d’achat des consommateurs et les pratiques marketing dans les entreprises. L’objectif de la communication marketing numérique est dorénavant d’aider les clients potentiels à trouver facilement les entreprises au moyen d’Internet, au lieu d’avoir recours aux techniques traditionnelles de la communication médias. Le marketing opérationnel entrant (inbound) se substitue progressivement au marketing opérationnel sortant (outbound). Cette 10e édition, distinguant marketing stratégique et opérationnel, met l'accent sur le marketing responsable. Elle propose un traitement complet de la démarche marketing et définit le concept d’orientation-marché comme substitut au concept du marketing traditionnel. Elle couvre les décisions marketing dans le domaine des biens et services, des marchés de consommation (B2C) et des marchés industriels (B2B), des marchés hors ligne et en ligne. Chaque chapitre propose une bibliographie fournie, des exercices et de courtes études de cas.

Management et innovation dans l'immobilier

Management et innovation dans l'immobilier

Auteure: Thierry Cheminant , Frédéric Distler , Fana Rasolofo-Distler , Gilles Henry , Claude Birnbaum

Nombre de pages: 240

Innover c’est s’adapter, tel est le credo des professionnels de l’immobilier qui doivent se révéler êrte créatifs et entreprenants dans un secteur de plus en plus incertain et mouvant. La mise en oeuvre d'un véritable management de l’innovation et de « l’imagination » s'impose aux acteurs de l’immobilier, sans laquelle un certain nombre d’entre eux disparaitront. Les six auteurs de cet ouvrage proposent un tour d'horizon du secteur de l’immobilier dans toutes ses variétés et complexités. La question du pilotage de la responsabilité sociale des entreprises dans le champ de l’immobilier interroge le management partenarial et la responsabilité sociale des entreprises. Ces mêmes entreprises sont également confrontées de plein fouet à la révolution numérique et aux changements des comportements clients qui deviennent de plus en plus informés et « experts ». C’est la remise en cause progressive du statut des professionnels qui se joue là et qui incite ces derniers à repenser leurs modalités d’intervention et leur formation, fondement de leur légitimité. Cette dynamique sociétale se retrouve dans l’évolution du logement social...

Pentacom

Pentacom

Auteure: Philippe Malaval , Jean-Marc Décaudin , Christophe Bénaroya

Nombre de pages: 728

Pentacom est le premier ouvrage global de communication. Il traite, d'où son nom, les cinq grands types de communications pratiquées par les entreprises et organisations (communications marketing b-to-c et b-to-b, interne, financière, corporate), en prenant en compte leurs différentes cibles (consommateurs finaux, clients professionnels, salariés, actionnaires et banques, pouvoirs publics ou institutions). Dans une première partie sont abordés les fondements théoriques et techniques de toute campagne de communication. Y sont présentés les théories essentielles, les différents acteurs, l'élaboration du plan de communication puis les techniques de mise en œuvre : publicité médias, communication directe, promotion des ventes, organisation d'événements, sponsoring, mécénat, relations publiques et lobbying. La deuxième partie est consacrée aux communications de type marketing, les plus importantes tant en termes de budget que de réalisation. Elle analyse la communication de marque, les cibles émergentes en grande consommation (enfants, seniors), les tendances actuelles de style (humour et provocation), la communication de plus en plus forte des entreprises de...

Maxi fiches de Marketing - 2e éd.

Maxi fiches de Marketing - 2e éd.

Auteure: Éva Delacroix , Alain Debenedetti , Ouidade Sabri

Nombre de pages: 176

Cet ouvrage présente les thèmes essentiels du marketin en 40 Fiches synthétiques, claires et structurées. Il se destine à un public d'étudiants inscrits dans un cours d'introduction au marketing, et/ou désireux d'acquérir rapidement les connaissances élémentaires. Chaque fiche peut être étudiée séparément. Chaque thème est introduit par un mini encadré (Point clé) et clôturé par « L'oeil du professionnel » qui donne un éclairage professionnel sur les notions présentées dans la fiche. Cette 2e édition constitue un outil indispensable pour acquérir les notions de base du marketing.

Guide pratique des Marketing

Guide pratique des Marketing

Auteure: Guy Couturier

Nombre de pages: 368

Alors que leur profession s'apprête à connaître un bouleversement dans les cinq années à venir, 75% des responsables marketing et communication estiment qu'ils ont besoin d'acquérir de nouvelles expertises et des compétences supplémentaires. En constante évolution, le marketing devient en effet de plus en plus complexe et hybride. Pour répondre à ces nouveaux défis, cet ouvrage propose un inventaire de techniques adaptées: à des cibles (génération Y, BtoB, éco-responsables...), à des marchés spécifiques (médicaments, alcool, immobilier...), à l'usage de la digitalisation comme base commune de développement. Définitions, informations spécifiques, conseils d'usage de nouvelles tendances, pistes de lectures complémentaires... Explorant les logiques originelles, actuelles et futures de la profession, enrichi d'exemples de campagnes et d'applications, ce guide clair et complet s'impose comme la bible du marketing moderne, apte à accompagner la révolution numérique.

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