Ebooks Gratuits

Les fiches outils du téléphone

Auteure: Pascale Le Clech , Véronique Bédu

Nombre de pages: 442

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20). Choisir une stratégie télémarketing Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions Attitude service client, mesures de la satisfaction client Recruter, former et intégrer ses collaborateurs Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales... Configuration requise pour les ressources à télécharger : PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt). Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.

Les fiches outils du marketing

Auteure: Corinne Billon , Guénaëlle Bonnafoux , Véronique Hermann-flory , Valérie Lacroix

Nombre de pages: 389

Les fiches outils du marketing

Auteure: Nathalie Van Laethem , Valérie Lacroix , Véronique Hermann-flory , Guénaëlle Bonnafoux , Corinne Billon

Nombre de pages: 384

Pratique et base sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente en 100 fiches les outils performants et les pratiques indispensables au marketing d'aujourd'hui. Bâtir une stratégie marketing cohérente et gagnante Elaborer et piloter un plan marketing Innover et créer de la valeur : sur les marques et pour les clients Intégrer le digital et le webmarketing Optimiser l'expérience client et construire une relation durable Exploiter les leviers opérationnels actuels Motiver, animer et valoriser les talents de son équipe Configuration requise pour les compléments à télécharger : PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).

Les fiches outils des réseaux sociaux

Auteure: Romain Saillet , Mathieu Daix , Enora Castagné , François Scheid

Nombre de pages: 358

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 91 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers des réseaux sociaux pour une utilisation adaptée à la pratique professionnelle. Comprendre, maîtriser et utiliser les principaux réseaux sociaux Faire du marketing par l'image Blog ou site web ? Veille, animation, promotion Bâtir sa stratégie sur les réseaux sociaux Formaliser la politique de conduite du changement Lancer un nouveau produit ou un projet

Les fiches outils de l'écrit

Auteure: Agathe Colombier , Viviane Point , Eric Faure

Nombre de pages: 254

Cet ouvrage, pratique et accessible à tous, présente en 64 fiches les réponses aux questions que nous posent nos pratiques quotidiennes de l'écrit. Pour adopter une métaphore musicale, l'écrit est abordé ici en trois étapes : maîtriser la langue, comme on domine le solfège concevoir les textes, comme on compose une partition rédiger avec fluidité, comme on interprète un thème Bien sûr, cet ouvrage nous montre comment déjouer tous les pièges de la grammaire, l'orthographe et la syntaxe. Mais il va bien au-delà. Il explore des domaines qui s'étendent de l'écrit d'entreprise (rédaction de communiqués, e-mails, rapports...) à celui de la rédaction sur le web (tchat, Facebook...). Truffé d'exemples, de schémas explicatifs, de cas pratiques et de conseils, ce livre donne les clés à toute personne qui souhaite écrire clairement, avec aisance et style.

Les fiches outils des réseaux sociaux

Auteure: François Scheid , Enora Castagné , Mathieu Daix , Romain Saillet

Nombre de pages: 363

La 4e de couverture indique : "Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 91 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers des réseaux sociaux pour une utilisation adaptée à la pratique professionnelle."

Les fiches outils du consultant

Auteure: Pierre-michel Do Marcolino

Nombre de pages: 483

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 138 fiches qui abordent de façon exhaustive tous les aspects-clés de la fonction de consultant. Amener son client à exprimer clairement son besoin Défendre sa proposition, se démarquer de ses concurrents, défendre son prix et signer un contrat Faire le diagnostic de la situation, recueillir et analyser l'information Créer ses propres outils d'analyse Conduire le changement organisationnel et humain Présenter les résultats et faire un rapport de synthèse Faire le bilan de chacune des missions et capitaliser l'expérience acquise Le CD-Rom contient près de 200 schémas personnalisables, utiles tant pour former que pour se former au métier de consultant. Pour le CD-Rom - Configuration requise : PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Microsoft PowerPoint (.ppt).

Expérience client

Auteure: Véronique Bédu , Pascale Le Clech , Eric Dadian

Nombre de pages: 212

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Évaluer et mesurer les effets de la relation client.

Les fiches outils du webmarketing

Auteure: Nathalie Van Laethem , Marie-alice Boyé , Valérie March , Nathalie Schipounoff

Nombre de pages: 331

Les fiches outils du coaching

Auteure: Emilie Devienne

Nombre de pages: 323

On ne devient pas coach simplement "parce que les gens se confient à nous facilement", c'est ce que l'on entend souvent de la part des aspirants coachs. La démarche est plus profonde qu'il n'y paraît, plus complexe aussi. L'ouvrage présente ainsi un panorama complet des concepts incontournables et novateurs du coaching et de l'accompagnement professionnel. Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 110 fiches qui présentent les notions clés, les approches théoriques et les outils pratiques d'accompagnement. Traitée de manière opérationnelle, chaque fiche outil est présentée en 2 ou 4 pages comprenant : le contexte d'utilisation, des conseils de mises en oeuvre, des schémas, des cas pratiques, un résumé des points clés. Ont collaboré à cet ouvrage : Jean-Yves Arrivé, François Balta, Nicolas de Beer, Odile Bernhardt, Philippe Bigot, Ariane Bilheran, Patrice Birot, Anasthasia Blanché, Hervé Bommelaer, Laurence Bourgeois, Anne-Catherine Bousquel, Roland Brunner, Pierre Cabane, Geneviève Cailloux, Pierre Cauvin, François Fatoux, Eveline Forlot, Reine-Marie Halbout, Agnès Jousselin, Isabelle Laplante, Pascal Legrand, Gonzague...

Les fiches outils de la RSE

Auteure: Stéphanie Leblanc , Farid Baddache

Nombre de pages: 336

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente en 100 fiches les repères et les bonnes pratiques indispensables à la mise en place d'une démarche RSE durable. Connâitre les concepts et référentiels clés Définir une stratégie RSE source d'innovation Engager efficacement les parties prenantes Engager une démarche de marketing et communication responsables Mettre en place un système de reporting pertinent Piloter une démarche d'achats responsables Créer de la valeur partagée sur les territoires Les Fiches outils : des guides opérationnels complets Les ouvrages de cette collection permettent de découvrir ou d'approfondir un sujet ou une fonction. Regroupées en modumes, leurs fiches pratiques et largementoutillées (conseils, cas pratiques, schémas, tableaux, illustrations...) vous seront rapidement indispensables ! Configuration requise : PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Acrobat Reader (.pdf).

Les fiches outils du responsable commercial

Auteure: Patrick David

Nombre de pages: 216

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente en fiches les outils performants et indispensables au responsable commercial. Cette boîte à outils lui permettra de connaître toutes les clés du métier au quotidien pour mener à bien une négociation, animer une équipe ou mobiliser ses connaissances selon la situation rencontrée. Connaître les savoir-faire spécifiques à ce métier : communiquer, questionner, accueillir des objections. Avoir les clés pour devenir un bon négociateur : les dimensions comportementale, marketing et stratégique. Délimiter son périmètre de vente : l'ouverture et la découverte des besoins client. Emporter la décision en améliorant l'argumentation, la valorisation et la conclusion de sa proposition. Développer la dimension managériale : recruter, motiver, orienter ses collaborateurs et suivre leur activité.

Les fiches outils des achats

Auteure: Bertrand Debatte , Maud Brochot , Olivier Audino , Bruno Broucke

Nombre de pages: 318

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente 75 fiches, qui abordent de façon exhaustive la fonction de responsable achats : Traduire les besoins et rédiger le cahier des charges Acheter "responsable" et "durable" Aligner la politique achats sur la stratégie Réaliser une cartographie des achats généraux Organiser les appels d'offres : les RFx Préparer, conduire et conclure une négociation Optimiser son panel fournisseurs Déployer la politique achats et piloter la performance Le complément en ligne contient un questionnaire bilingue français-anglais de présélection des fournisseurs, une matrice pour évaluer la maturité des achats, plusieurs modèles de contrats et autres outils opérationnels adaptables à tous les secteurs d'activités.

Les fiches outils du chef de projet

Auteure: Etienne Clet , Jérôme Leblanc , Henri-pierre Maders

Nombre de pages: 288

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 100 fiches qui abordent de façon exhaustive tous les aspects clés de la fonction de chef de projet. Acteurs du projet Etude préalable et initialisation du proje

Les fiches outils du responsable RH

Auteure: Pierre-michel Do Marcolino

Nombre de pages: 520

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 110 fiches qui abordent de façon exhaustive tous les aspects clés de la fonction de responsable RH : Evaluer le capital humain et les compétences disponibles de l'entreprise Gérer la rémunération Accompagner le changement, mettre en place une GPEC Rechercher de nouvelles compétences Gérer les carrières, faire évoluer les personnels Aider les hiérarchiques à encadrer leurs subordonnés Entretenir de bonnes relations avec les partenaires sociaux Les fichiers à télécharger contiennent près de 148 schémas personnalisables, utiles tant pour former que pour se former à la fonction de responsable RH. Configuration requise pour les téléchargements : PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Microsoft PowerPoint (.ppt).

Les 100 fiches outils incontournables de l'infirmier

Auteure: Bozzano G Luisa

Nombre de pages: 336

Les 100 fiches outils incontournables de l'infirmier

Les fiches outils - Focus du Lean Six Sigma

Auteure: Anissa Makhlouf , Romain Hennion

Nombre de pages: 216

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 44 fiches qui vous aideront à aborder tous les aspects du Lean Six Sigma. Les cinq dimensions du Lean management Qu'est-ce qu'un projet Lean Six Sigma ? Comprendre et utiliser les outils statistiques Outils de mesure, d'étude et de contrôle Standards et méthodes Comportement et attitude Lean

Appels d'offres

Auteure: Michel Roux

Nombre de pages: 202

Trop d'entreprises consultent encore leurs fournisseurs de façon orale. Cette légèreté ne va pas sans risque. C'est pourquoi ce livre propose une méthodologie, des conseils et met en garde contre les pièges tous les professionnels qui sont confrontés à un appel à la concurrence : qu'il s'agisse d'élaborer des appels d'offres, de rédiger les réponses ou de les dépouiller. Cet ouvrage contient également de multiples conseils et anecdotes. Il tient compte d'une expérience de plusieurs décennies dans la réalisation ou la conduite de projets concernant des prestations matérielles ou immatérielles, tant au niveau d'études diverses que d'applications logicielles.

Les fiches outils du formateur

Auteure: Pierre-michel Do Marcolino

Nombre de pages: 519

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 145 fiches qui abordent de façon exhaustive tous les aspects clés de la fonction de formateur. Faire exprimer le besoin de formation Définir le contenu d'une formation Choisir la méthode et concevoir les supports de formation Démarrer et animer la formation Gérer les situations difficiles Evaluer la formation Les fichiers à télécharger contiennent 275 schémas personnalisables, utiles tant pour se former que pour former au métier de formateur

La boîte à outils du manager - 4e éd.

Auteure: Rémi Juët

Nombre de pages: 320

Avec les nouvelles technologies, nos modes de communication et nos relations changent. Aujourd’hui plus que jamais, être un leader nécessite d’avoir une vision claire de son rôle et de sa mission. Quelle est ma valeur ajoutée ? Comment motiver ? Favoriser l’individuel ou le collectif ? L’autorité : échec ou moyen ? La crédibilité : innée ou fabriquée ? Quelles que soient mon expérience et l’importance de mes responsabilités de manager, j’ai besoin d’appuis solides pour maintenir le cap avec mon équipe. Ce livre vous propose des repères clairs et des outils opérationnels en 51 fiches pratiques : modes opératoires, plan d’auto-formation, témoignages... Dans cette 4e édition, au-delà de la question du digital, l’accent est mis sur l’expérience du terrain, pour manager son équipe et se manager soi-même.

Les fiches outils du manager opérationnel

Auteure: Rolande Chabert

Nombre de pages: 332

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 72 fiches qui abordent de façon exhaustive la fonction de manager opérationnel : - créer et lancer son équipe ; - déléguer les tâches ; - gérer les tensions ; - former les personnes et accompagner leur développement ; - susciter et accompagner le changement ; - gérer la relation avec sa hiérarchie... - ainsi qu'un autodiagnostic complet pour vous permettre d'évaluer votre situation. Le zip en téléchargement contient près de 50 schémas personnalisables, un modèle de contrat et l'autodiagnostic. Configuration requise pour les dossiers en téléchargement : - PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. - Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. - Avec le logiciel Microsoft Word (.doc), Excel (.xls) et PowerPoint (.ppt).

Pratique de la mesure en génie climatique en 28 fiches-outils

Auteure: Thierry Dupuis

Nombre de pages: 253

Cet ouvrage a pour but de creer un lien entre les differents types de mesures a realiser dans le domaine du genie climatique, les methodes normalisees et les regles de l'art existantes. A travers 7 dossiers, il permet d'apprehender de maniere pratique les differentes technologies et leurs aspects reglementaires: Le debit aeraulique: anemometres, tube de Pitot, balometres, mesure des turbulences de l'air... Le debit hydraulique: debitmetres deprimogenes, a ultrasons, volumiques, massiques, thermiques... La temperature: capteurs a resistance Pt 100, CTN, thermocouple, capteur a contact, thermometre optique. La pression: capteurs-transmetteurs de pression, manometres a colonne liquide. L'hygrometrie de l'air: psychometre, hygrometre capacitif. La combustion: analyseurs chimiques, opacimetres, depressostat de conduit. Rappels de metrologie: incertitudes et erreurs de mesures, adaptees au genie climatique. Decoupe en 28 fiches-outils et traite de facon synthetique et pratique, il s'adresse a tout professionnel du genie climatique, ingenieur ou technicien, ainsi qu'aux etudiants en genie energetique. La collection Cahiers techniques propose des ouvrages composes de fiches-outils au...

Consultant

Auteure: Pierre-michel Do Marcolino

Nombre de pages: 482

La 4e de couverture indique : "Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 138 fiches qui abordent de façon exhaustive tous les aspects-clés de la fonction de consultant. Amener son client à exprimer clairement son besoin ; Défendre sa proposition, se démarquer de ses concurrents, défendre son prix et signer un contrat ; Faire le diagnostic de la situation, recueillir et analyser l'information ; Créer ses propres outils d'analyse ; Conduire le changement organisationnel et humain ; Présenter les résultats et faire un rapport de synthèse ; Faire le bilan de chacune des missions et capitaliser l'expérience acquise."

Marketing

Auteure: Marc Vandercammen

Nombre de pages: 547

Fruit d'une étroite collaboration entre des consultants en marketing, des chercheurs et des enseignants, cet ouvrage présente, de manière pratique et complète, l'ensemble des thématiques liées au marketing d'aujourd'hui : la stratégie, la planification et l'audit marketing, la recherche et les études de marchés, les politiques de produits, de prix, de distribution et de communication. Enrichi d'exemples réels et d'études de cas, et même d'anecdotes instructives, ce manuel aborde plus précisément les spécificités des marchés belge, français, européen et canadien, le comportement des consommateurs et des acheteurs en business to business, les stratégies de croissance, de redéploiement, les erreurs stratégiques à ne pas commettre, la création et le positionnement de produits et services, la segmentation, la marque, les politiques de prix après l'introduction de l'euro, le développement et le choix des réseaux et circuits de distribution, les stratégies d'avenir pour l'entreprise, les politiques de communication et de publicité. Un glossaire très utile et deux index dont un consacré aux enseignes, marques et entreprises complètent l'ouvrage. Un site...

Les outils de l'audit interne

Nombre de pages: 110

La 4e de couv. indique : "En 40 fiches très opérationnelles, cet ouvrage présente le processus de conduite d'une mission d'audit interne et ses différentes étapes - planification, réalisation et communication. Il constitue un guide simple d'approche, permettant de mettre en oeuvre une démarche conforme aux normes internationales. Il est constitué : d'un schéma récapitulatif de l'ensemble des processus mis en oeuvre au sein d'un service d'audit interne ; d'un schéma du processus de conduite d'une mission ; de fiches étapes qui décrivent chaque stade du processus de conduite d'une mission ; de fiches outils utilisables pour chacune des étapes ; de fiches documents qui présentent l'ensemble des livrables produits au cours d'une mission. Ces outils sont la traduction pratique des normes de fonctionnement et des modalités pratiques d'application (MPA) du Cadre de référence international des pratiques professionnelles de l'audit interne (CRIPP) de l'Institute of internal auditors (IIA), diffusées en France par l'IFACI."

Le Kit du chef de projet

Auteure: Hugues Marchat

Nombre de pages: 258

Dans la sixième édition de cette bible de la gestion de projets, l'une des références en la matière, l'auteur apporte de nouveaux outils aux chefs de projet et aborde la problématique de la posture du chef de projet, notamment dans ses prises de parole en public. Les livrables, les modèles de documents et l'entraînement à la labellisation de la méthode 3P - mise au point par l'auteur - ont évolué et ont été complétés. Et toujours : des fichiers de modèles de documents prêts à l'emploi à télécharger - cadrage, communication, planification, analyse des risques, bilan du projet. Qu'il soit débutant ou expert, cet ouvrage apportera au lecteur des réponses claires et efficaces à toutes ses questions, lui enseignant les fondamentaux d'une méthode éprouvée et efficace. Téléchargez les fichiers des matrices de conduite de projet, les dix vidéos explicatives de chaque étape et les labellisations depuis www.3P.allience.fr

Démarche qualité et norme ISO 9001

Auteure: Eva Giesen

Nombre de pages: 180

L'application de la démarche qualité à la recherche est loin d'être une pratique courante, tant dans les pays du Nord que dans ceux du Sud. Elle offre pourtant un cadre structurant et sûr permettant d'améliorer les processus d'acquisition des connaissances, d'analyse des données et de valorisation des résultats. Outre un gain de temps appréciable, les activités de recherche se trouvent facilitées et leurs résultats significativement améliorés. La norme ISO 9001 est partagée par l'ensemble des acteurs et des structures de la recherche : directions, administrations, services d'appui, plateformes techniques et laboratoires publics ou privés. L'ouvrage d'Eva Giesen, simple et complet, lève les interrogations et les doutes sur l'efficacité de la norme ISO 9001 : 2008 appliquée à la recherche. Il constitue un guide facilitant la construction d'un projet de management qualité afin d'obtenir une qualification ISO 9001.

Etre pro en anglais

Auteure: Katja Ingman

Nombre de pages: 190

La Boîte à outils de la publicité

Auteure: Servanne Barre , Anne-marie Gayrard-carrera

Nombre de pages: 192

En pleine période de profondes mutations dans le monde des agences du publicité, cette boite à outils présente les différents aspects de l'activité d'un responsable de publicité. De l’appropriation du brief annonceur jusqu’à la mesure de l’efficacité publicitaire, en passant par les cibles et les compétitions d’agences. Une large place sera faite aux aspects stratégiques et aux opportunités qu’apportent le digital. Le travail autour de la création publicitaire est toujours présent, mais les responsables en charge des messages doivent les penser pour tous les supports : médias et hors-médias.

Le guide du Super recruteur

Auteure: Nathalie Olivier , François Samson

Nombre de pages: 290

"Combien de fois, après avoir fait passer un entretien de recrutement, regrette-t-on de n'avoir pas posé la bonne question? D'avoir laissé des ambiguïtés sur le poste? De s'être laissé emporter par le discours bien rôdé du candidat? Un entretien de recrutement ne s'improvise pas : il faut agir avec méthode, et sélectionner les candidats selon les bons critères. C'est ce que propose ce guide présenté sous forme de fiches qui donne les outils au recruteur pour mener ses entretiens de recrutement : comment se préparer, conduire les entretiens, gérer le post-entretien. Le texte est accompagné d'illustrations sous forme de bandes dessinées."--Éditeur

Tout pour réussir dans le métier de manager

Auteure: Daniel Ollivier

Nombre de pages: 300

LE LIVRE QUI VOUS FAIT GAGNER 10 ANS D'EXPERIENCE ! Tout pour réussir dans le métier de manager : Les fondamentaux du métier : le métier dans l'histoire, les différentes fonctions de l'encadrement, les rôles et responsabilités du manager, les enjeux actuels... Les meilleures pratiques et les outils : piloter des projets et activités, organiser le travail, gérer des compétences, conduire le changement... Le quotidien du métier : le positionnement dans le métier, le leadership et l'exercice de l'autorité, les stratégies relationnelles... L'évaluation et le suivi d'activité : gérer ses propres ressources, piloter l'efficience de l'unité de travail, accroître sa valeur ajoutée... Une signalétique efficace : Des conseils et des méthodes à appliquer au quotidien Des retours d'expérience de professionnels Des focus sur des points précis Les idées clés à retenir

Stratégies et marketing du champagne

Auteure: Martin Cubertafond

Nombre de pages: 250

Dans le monde du vin, le champagne est un cas à part. Très valorisé - 4 % du vignoble français seulement mais 20 % de son chiffre d'affaires -, il dispose d'une notoriété exceptionnelle et s'appuie sur des marques mondiales. De nombreux points le distinguent du reste du marché : ses ventes ont connu une forte croissance depuis la Seconde Guerre mondiale, il y a peu d'intégration entre l'amont et l'aval, la concurrence est concentrée et le marketing joue un rôle clé. Ces caractéristiques font du champagne un marché à part entière, qui nécessite une analyse spécifique. Cet ouvrage vous donne les clés pour comprendre ce modèle unique. Compréhension d'autant plus nécessaire que le champagne se trouve à une période charnière : la fin de la croissance des volumes modifie les règles du jeu et les grands équilibres de la région, tandis que des concurrents internationaux très dynamiques se développent et font bouger les lignes. Martin Cubertafond propose une analyse stratégique et marketing complète du marché mondial des vins effervescents, illustrée par plus d'une dizaine d'études de cas sur les stratégies des leaders du secteur.

Tableaux de bord et budgets avec Excel - Focus

Auteure: Jean-marc Lagoda

Nombre de pages: 207

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 61 fiches, les outils et les pratiques essentiels d'Excel répondant aux problématiques métier des contrôleurs de gestion, des managers ou des gestionnaires. Recherche

Le supply chain management

Auteure: Michel Fender , Franck Baron

Nombre de pages: 257

L’objectif de cet ouvrage est de fournir l’ensemble des outils utiles à l’amélioration de la performance de la Supply Chain. Les outils présentés permettent de définir et de mesurer cette performance (fiabilité, réactivité, coût global...), de maîtriser la planification et l’exécution de la Supply Chain (prévision de la demande, DRP, gestion des flux, coûts de transport...) et de diagnostiquer et d’améliorer la performance (analyse ABC, grilles d’audit, amélioration continue...). Découvrez les 37 outils et méthodes indispensables pour aborder tous les aspects du Supply Chain Management. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur deux ou quatre pages par un schéma, un résumé, les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés de cas d’entreprise. • Un contenu directement opérationnel au quotidien • Une présentation synthétique et visuelle • Des concepts soutenus par des cas pratiques

Livres de France

Nombre de pages: 1004

Includes, 1982-1995: Les Livres du mois, also published separately.

Management situationnel

Auteure: Dominique Tissier

Nombre de pages: 184

Des points de repère et une méthode pour développer l'autonomie des personnes et des groupes Il n'existe pas "un" bon style de management... et le bon manager est celui qui sait s'adapter aux situations et aux personnes qu'il rencontre. Le management situationnel est une méthode permettant au manager de prendre du recul par rapport à ses pratiques, d'être plus souple et plus en accord avec son environnement. Il donne un cadre pour construire par étapes une plus grande autonomie des personnes et des équipes. Le principe est simple, mais l'enjeu est de taille. Cette nouvelle édition augmentée d'un classique du management a pour ambition de permettre à chaque manager : d'adopter les modes de management les plus appropriés en prenant en compte la variété des situations ; de tracer un chemin vers le management collaboratif et responsabilisant correspondant au besoin "d'agilité" actuel ; de construire une posture nouvelle, à partir de son expérience et de sa perception du monde digital connecté.

Machine outil

Coaching

Auteure: Emilie Devienne

Nombre de pages: 344

Pratique et basé sur l’expérience, ce guide opérationnel complet propose en 120 FICHES un panorama complet des concepts incontournables et novateurs du coaching et de l’accompagnement. Car si le meilleur outil du coach, c’est lui-même, il trouvera néanmoins ici la présentation des notions clés, des approches théoriques et des outils pratiques d’accompagnement dont il a besoin pour être au service de ses clients. Traitée de manière opérationnelle, chaque fiche outil est ainsi présentée en 2 à 4 pages comprenant : le contexte d’utilisation, des conseils de mise en œuvre, des schémas, des cas pratiques et un résumé des points clés. Cette nouvelle édition d’un ouvrage de référence est enrichie de 10 nouvelles fiches qui reflètent les pratiques émergentes de ces dernières années : l’équi-coaching, la qualité de vie au travail, la sérendipité, la transformation digitale, la motivation et l’enthousiasme, la pleine conscience, la psychologie intégrative, l’usage des métaphores, le coaching scolaire et le coaching à distance. Ce livre s’adresse aux coachs, aux professionnels des RH, aux managers, aux consultants et aux formateurs, ainsi ...

Le guide Instagram

Auteure: Aurélie Moulin

Nombre de pages: 360

LE GUIDE POUR BOOSTER VOTRE BUSINESS SUR INSTAGRAM Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs chaque mois et seize fois plus d'interactions que sur Facebook, Instagram est de loin le premier réseau social de l'engagement. À la fois mobile e