Ebooks Gratuits

Pro en Gestion des conflits

Auteure: Cécile Neuville , Marjorie Danna

Nombre de pages: 194

Vous recherchez une méthodologie efficace de résolution de problème ? Vous voulez en finir avec les conflits au travail ? Vous souhaitez vous affirmer sans provoquer de tensions ? Vous voulez développer votre assertivité et booster votre leadership dans le respect des autres ? Découvrez 58 outils et 10 plans d’action pour : - adopter une posture relationnelle constructive et contribuer à un climat harmonieux - Développer votre positive attitude et réduire les sources de tensions - surmonter les problèmes relationnels grâce à la PNL, la communication non violente, la psychologie positive... - Adopter une posture de manager positif et créer une culture d’entreprise inspirante Retrouvez également 10 ressources numériques à télécharger. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. - 58 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels,...

Gérer les conflits

Auteure: Didier Noyé

Nombre de pages: 119

La 4e de couv. indique : "Les conflits sont inévitables dans les situations de travail. Ils entraînent souvent une perte de temps et d'énergie ; ils provoquent du découragement. Or une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences, génère des tensions que tout manager se doit de savoir régler et désamorcer. Ce BASIC propose des conseils et des méthodes qui ont fait leurs preuves pour traiter les conflits de façon constructive : Quels sont les différents types de conflits et quelles en sont les causes fréquentes ? Quels comportements aggravent la relation ? Comment restaurer une relation dégradée ? Quelles sont les stratégies possibles pour faire face aux situations difficiles ? Que faire pour désamorcer un conflit naissant ? Quelles sont les marges de manoeuvre du manager pour réguler les situations ? Quelles attitudes cultiver pour des relations plus sereines ?"

Gérer et résoudre les conflits

Auteure: Jean-marc Engelhard , Céline Lacourcelle

Nombre de pages: 132

Compétition, stress, contexte économique difficile, mauvais management : le travail porte en lui les germes de situations conflictuelles. Apprendre à les décrypter est l'une des clés de l'épanouissement professionnel. Grâce aux conseils de nos experts, ce guide vous aidera à analyser les mécanismes menant aux conflits, pour mieux les anticiper ou les résoudre. Le conflit est-il inexorable dans la vie professionnelle ? Comment instaurer un climat serein ? Comment résoudre un conflit ? Quelques exemples de questions que nous nous sommes tous posées et auxquelles nos experts répondent.

Gestion des conflits

Auteure: Pierre Pastor , Richard Bréard

Nombre de pages: 199

Le conflit est présent au quotidien dans la vie de chaque organisation. Sa gestion est toujours extrêmement difficile, et laisse souvent démunis les responsables privés ou institutionnels. Peu d'outils sont en effet mis à leur disposition pour les aider dans cette charge. Cet ouvrage a pour ambition de pallier cette carence sur deux plans : en proposant une réflexion de fond indispensable à l'analyse et à la compréhension des mécanismes d'émergence des conflits ; en apportant des méthodes concrètes et pratiques de prévention et de gestion de ces conflits, accompagnées de nombreux exemples. Prenant en compte l'évolution de la société et ses nouveaux enjeux, cette 4e édition est augmentée d'un chapitre sur les mouvements sociaux, ponctué d'exemples contemporains. En outre, les auteurs consacrent un chapitre complet à la présentation et à l'analyse détaillée d'un cas institutionnel. L'ouvrage s'adresse à toutes les personnes responsables et managers des organisations (entreprises, établissements scolaires, associations...) qui, face aux mécanismes des conflits, veulent réagir efficacement. Il est aussi une base solide pour les étudiants en management ou ...

Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail

Auteure: Solange Cormier

Nombre de pages: 205

Les gestionnaires consacrent près de 80% de leur temps à contenir, éviter ou gérer des conflits qui se traduisent souvent en absences prolongées, en ratés dans la transmission de l'information, en complication de faire des horaires, etc. Éviter le conflit, fournir une réponse inédaquate ou renvoyer les personnes à elles-mêmes sont des pratiques très souvent utilisées mais qui n'apportent souvent qu'une résolution partielle du conflit et peuvent même conduire à l'émergence de conflits relationnels très difficiles à dénouer. Pour développer ses compétences en matière de gestion des conflits, le gestionnaire a besoin à la fois d'idées, de modèles et d'expériences. Dans cet ouvrage, Solange Cormier propose des pistes et des outils qui permettent d'aller au-delà de la simple résolution de problèmes et amène le gestionnaire à réfléchir sur le potentiel de développement personnel et organisationnel que représentent les conflits.

Gestion des conflits

Auteure: Pierre Pastor , Richard Bréard

Nombre de pages: 204

Le conflit est présent au quotidien dans la vie de chaque organisation. Sa gestion est toujours extrêmement difficile et laisse souvent démunis les responsables privés ou institutionnels. Peu d'outils sont en effet mis à leur disposition pour les aider dans cette charge. Cet ouvrage a pour ambition de pallier cette carence sur deux plans : en proposant une réflexion de fond indispensable à l'analyse et à la compréhension des mécanismes d'émergence des conflits ; en apportant des méthodes concrètes et pratiques de prévention et de gestion de ces conflits, accompagnées de nombreux exemples. En outre, les auteurs consacrent un chapitre complet à la présentation et à l'analyse détaillée d'un cas institutionnel. L'ouvrage s'adresse à toutes les personnes responsables et managers des organisations (entreprises, établissements scolaires, associations...) qui, face aux mécanismes des conflits, veulent réagir efficacement. Il est aussi une base solide pour les étudiants en management ou en ressources humaines voulant accroître leur champ de savoir. Plutôt que d'encourager à supprimer un phénomène en faisant disparaître ses symptômes, les auteurs développent ...

Séminaires du Centre de Développement La gestion de conflits en Afrique Un défi permanent

Auteure: Oecd Development Centre

Nombre de pages: 136

Dans de nombreux pays africains, des conflits violents ont freiné le développement économique et social, quand ils ne l'ont pas tout simplement fait reculer. Pour gérer les tensions politiques et sociales de façon non violente, il faut adopter des ...

Le manager et ses coéquipiers face aux conflits

Auteure: Edouard Etsio

Nombre de pages: 255

La boîte à outils de la Gestion des conflits

Auteure: Jacques Salzer , Arnaud Stimec

Nombre de pages: 371

Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l’avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l’après-conflit ? Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages,comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l’objet d’un approfondissement (cas d’entreprise ou exemple). 6 vidéos, accessibles par QR Code, présentent 4 outils en situation.

Entre conflit et concertation

Auteure: Luigi Bobbio

Nombre de pages: 308

Les sociétés contemporaines sont marquées par la généralisation de conflits d’aménagement. Dans le domaine de la gestion des déchets, les oppositions à l’implantation d’équipements (décharges, incinérateurs ou plateformes de compostage) se multiplient malgré le renforcement des normes environnementales et la mise en place de procédures d’information, de concertation et de participation. Cet ouvrage se propose d’étudier cet apparent paradoxe à partir de l’analyse de situations de conflit / participation dans trois contextes nationaux (en France, en Italie et au Mexique) caractérisés par le blocage des décisions publiques malgré une grande diversité de modalités d’intervention. Quels sont les impacts des procédures et des documents de planification ? Quels sont les référents spatiaux et territoriaux mobilisés par les opposants ? Quels sont les usages du droit ? Sur la base d’une analyse des dimensions temporelles, territoriales et juridiques des situations étudiées, les travaux réunis ici interrogent les relations entre conflit et concertation.

Les organisations régionales européennes et la gestion des conflits

Auteure: Gaëlle Pellon , Michel Liégeois

Nombre de pages: 362

Le continent européen se caractérise par une forte densité en organisations intergouvernementales compétentes dans le domaine de la sécurité. Ces deux dernières décennies, ces organisations ont vu leurs activités se multiplier, alors qu'en même temps les institutions elles-mêmes connaissaient d'importantes évolutions. Si la littérature consacrée à ces organismes et aux conflits dans la gestion desquels ils furent impliqués est abondante, beaucoup plus rares sont les tentatives d'appréhension globale des activités multilatérales de prévention et de gestion des conflits en Europe. C'est ce vide que s'efforce de combler cet ouvrage collectif en proposant un large panorama des structures institutionnelles, des instruments et des actions des organisations régionales au profit de la sécurité en Europe. L'originalité de la démarche empruntée est double. Elle réside tout d'abord dans la logique ternaire qui a présidé à l'ordonnancement des contributions. Cette logique correspond aux trois moments clés de la gestion des conflits, à savoir la prévention de leur émergence, de leur expansion et de leur récurrence. La seconde originalité de l'ouvrage réside ...

La méthode CRITERE pour mieux gérer nos conflits

Auteure: Étienne Chomé

Nombre de pages: 353

La méthode C-R-I-T-E-R-E articule les compétences de communication vraie, de négociation efficace et de cadre de droit, pour mieux gérer nos conflits. Elle est une synthèse originale et novatrice des techniques reconnues pour leur efficacité en communication et en négociation. Ce livre nous donne accès aux meilleurs acquis des recherches dans ces domaines, en les appliquant d'une manière claire et précise à nos relations de tous les jours, en couple, en famille, au travail et à l’école. À chaque étape du parcours, un outil et de nombreux exercices fournissent les moyens d’une véritable révolution intérieure et l’art de tirer des accords de nos désaccords.

La Gestion de conflits pour les Nuls Business

Auteure: Samuel Legrand , Stéphane Mousset , Caroline Facy

Nombre de pages: 230

Un nouveau titre dans la série Business de la collection "pour les Nuls", à l'intention de tous les managers, pour régler tous les types de conflits, à seulement 11,95 € ! Cet ouvrage propose un panorama des différents types de conflits et donne aux managers les clés dont ils ont besoin afin de désamorcer ce genre de situation dans leurs équipes. Le management n'étant pas basé sur des réponses toutes faites à des situations données, les auteurs ont écrit ce livre dans le but d'aider les managers à analyser les problèmes qui leur sont propres et à prendre les décisions qui s'imposent en fonction de ceux-ci, à travers de nombreux exemples et mises en situation. Les auteurs, membres de la communauté de La Voie des Hommes, partagent également leurs connaissances et leurs conseils en se basant sur leur expérience du management, pour faciliter la vie de tous les managers.

Médiation des conflits au travail

Auteure: Pierre Beretti , Anne Litique , Christel Wilbois-lauzeral

Nombre de pages: 328

« Les conflits sont inhérents aux relations humaines. Ils sont utiles à la réflexion, à l'innovation, à la recherche de solutions qui n’auraient peut-être pas été imaginées sans passer par cette confrontation. Il ne s’agit donc pas de les éviter mais de les gérer efficacement, surtout ceux qui dégénèrent en ruptures relationnelles, en dégradation de climat et en dysfonctionnements coûteux. » Pour quelles raisons lancer une médiation ? Comment lui assurer les meilleures chances de succès ? Cet ouvrage didactique, illustré de nombreux exemples détaillés issus du monde réel, apporte de multiples clés de compréhension et d’analyse de situations de conflits dans les organisations, afin de vous donner toutes les chances de réussir une médiation. Vous y découvrirez : les différents types de conflits dans les organisations et les opportunités de médiation, ainsi que les principes et les différentes techniques de médiation en entreprise ; un approfondissement des aspects humains et sensibles de la médiation : besoins non satisfaits, résistance au changement, etc. autant de décodeurs permettant de comprendre la naissance et l’escalade des...

Gestion des conflits

Nombre de pages: 330

La gestion des conflits

Auteure: Patrice Ras

Nombre de pages: 10

Le conflit est un processus d’escalade entre deux personnes. Le moteur en est la frustration qui s’accumule à chaque échange. Le bénéfice (inconscient, caché ou secondaire) est la toute puissance infantile (ego) que nous essayons de satisfaire. Pour sortir d’un conflit (sans l’intervention d’un tiers), il faut prendre conscience de cette toute-puissance et renoncer à avoir raison (ce qui est plus facile à dire qu’à faire !). La bonne nouvelle est que le conflit a besoin des deux parties pour perdurer. Autrement dit, il suffit généralement qu’une des parties arrête de répondre pour que le conflit cesse. Patrice Ras est formateur et conférencier en communication, développement personnel et gestion des émotions – stress, peur, culpabilité, colère, hésitation, tristesse... Il est aussi thérapeute, coach et conseil en gestion de carrière. Il est, enfin, spécialisé en communication non verbale (gestuologie, morphopsychologie, etc.).

Gestion des Conflits Au Travail

Auteure: Jean Poitras , Solange Pronovost , Frédéric Moisan

L'art de gérer les conflits

Auteure: Olivier Maillot

Nombre de pages: 176

Prévention et gestion des conflits communautaires en Afrique par l'approche terroir

Auteure: El Hadj Sall

Nombre de pages: 80

Les populations du monde rural généralement pauvres sont les plus dépendantes des ressources naturelles à partir desquelles elles tirent leurs moyens d'existence. La gestion des terroirs en tant qu'approche, permet de mieux gérer l'espace rural en tirant profit de ses ressources, tout en assurant leur pérennité. Basée sur la concertation et le dialogue, elle permet de contribuer au développement local. L'ouvrage tente de montrer, à partir d'un exemple concret, comment les conflits communautaires peuvent être prévenus et gérés par cette approche.

Gérer les conflits dans l'Eglise

Auteure: Frédéric Rognon

Nombre de pages: 140

Comme tout groupe humain, l'Eglise est traversée par des conflits. Mieux vaut le reconnaître que de le nier, car... attention au retour du refoulé ! Pour gérer ces tensions relationnelles, la bonne volonté ne suffit pas. Deux conditions sont requises : un savoir-faire technique et une espérance à toute épreuve. Or, bien souvent, l'une des deux conditions fait défaut. D'où les crises, les ruptures, les blessures et l'amertume qui minent la vie des Eglises locales. Pour mieux vivre ensemble en Eglise, et témoigner du Royaume qui vient, l'auteur du conflit, nourri à la fois d'une relecture de certains textes bibliques, et d'une prise en compte des acquis les plus récents des sciences humaines.

50 règles d'or de la gestion des conflits

Auteure: Latifa Gallo

Nombre de pages: 96

Les conflits sont monnaie courante au quotidien. S’il est difficile à vivre, le conflit est pourtant nécessaire, voire salutaire, car il est révélateur d’un malaise et d’un manque de communication. Au travers de conseils et d’exercices concrets, ce mini-Larousse, écrit par une coach certifiée et expérimentée, vous guidera pour recréer une relation saine fondée sur l’échange, l’empathie et le respect mutuels.

Gérer les conflits au travail

Auteure: Jacques-antoine Malarewicz

Nombre de pages: 172

Malaise entre un dirigeant et son équipe, affrontement entre deux unités de direction, conflit social relayé par les médias, blocage culturel, voire générationnel... autant de sources de stress et de difficultés en entreprise. Pas toujours manifestes, ces conflits peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Ils participent également au développement des risques psychosociaux et exigent, à ce titre, d'être pris en compte. Pratique en plein développement, la médiation est bien adaptée pour aborder ces situations dans leur diversité. L'approche systémique permet ici de proposer une analyse globale des enjeux relationnels et de déceler les « demandes cachées ». Faisant l'inventaire des situations qui requièrent l'intervention du médiateur ainsi que des ressorts de la crise, Jacques-Antoine Malarewicz s'appuie sur son expérience professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et de ses conséquences, position du médiateur et utilisation par les parties prenantes, outils, déontologie, gestion par les problèmes et application à des cas...

Petit guide de survie des étudiants

Auteure: Marie Lambert-chan

Nombre de pages: 189

Les années passées à l'université comptent parmi les plus intenses et les plus belles de la vie. Mais cette période peut aussi s'avérer déroutante, voire angoissante. Après tout, l'université représente un univers inconnu pour celui ou celle qui y atterrit, avec ses codes, ses salles de cours bondées où le professeur semble bien loin... En fait, l'étudiant sera placé devant des choix qui auront souvent un effet déterminant sur la suite des choses. La réponse aux nombreuses interrogations qui le taraudent ne se trouve habituellement pas dans les ouvrages scolaires. C'est dans cet esprit que Marie Lambert-Chan a eu l'idée de répondre, le plus concrètement possible, aux questions ou aux défis qui se posent à celui qui pratique le métier d'étudiant. — Paule des Rivières Rédactrice en chef du journal Forum, Université de Montréal Ce petit guide « jaune », illustré avec humour par Benoît Gougeon, s'adresse à tous les étudiants des universités et des collèges. Il aborde, parmi un très grand nombre de sujets, des thèmes comme la culture générale des étudiants ; la conciliation travail, famille, études ; l'angoisse de la page blanche ; la...

Gérer et résoudre les conflits

Auteure: Marie-chantal Deetjens

Nombre de pages: 208

Qu'il s'agisse de compétition, de stress, d'un contexte économique difficile ou d'une gestion déficiente, tout travail est susceptible de voir naître des situations conflictuelles. Apprendre à décrypter ces situations, puis à les résoudre, est l'une des clés d'une gestion efficace. De quelle façon détecter et analyser les mécanismes qui ont mené à un conflit? Comment résoudre les crises et instaurer un climat serein au sein d'une entreprise ou d'une organisation? C'est à ces questions que s'attarde l'auteure en abordant divers types de problèmes tels que les rivalités interpersonnelles, les antagonismes ethniques ou religieux, ou encore les difficultés relatives à des changements organisationnels. Grâce aux informations contenues dans ce livre, vous pourrez à l'avenir interpréter les processus à l'œuvre dans les conflits et vous connaîtrez les outils permettant de les régler. Vous apprendrez également à gérer les situations potentielles de crise en adoptant une approche préventive et un modèle efficace de communication.

Comment gérer autrement les conflits au travail ?

Auteure: Sandrine Jannas

Nombre de pages: 113

Problématique foncière et gestion des conflits en Afrique Noire

Auteure: Chéibane Coulibaly

Nombre de pages: 220

L'ouvrage dépeint l'évolution de la situation foncière en Afrique subsaharienne : la montée de la pression foncière liée à la croissance démographique, à la dégradation écologique et aux pratiques d'exploitation minières, ainsi que les comportements des acteurs (usagers, autorités locales, Etat). L'ouvrage analyse aussi l'impact de l'organisation sociale sur l'occupation des terres ainsi que les risques de conflits fonciers liés à la superposition de droits. Voici une contribution significative à la réflexion pour les réformes foncières en Afrique noire et aux Comores.

La Femme Dans la Gestion Des Conflits en

T-Kit 12 - Le rôle des jeunes dans la transformation des conflits

Auteure: Nadine Lyamouri-bajja , Nina Genneby , Ruben Markosyan , Yael Ohana

Nombre de pages: 304

En 1998, le Conseil de l’Europe et la Commission européenne ont décidé d’agir en commun pour la jeunesse. Les deux institutions ont lancé un accord de partenariat avec l’objectif de promouvoir la citoyenneté européenne active et la société civile en mettant l’accent sur la formation des jeunes leaders et des travailleurs de jeunesse agissant dans une dimension européenne. En 2003, de nouveaux accords ont été signés en matière de recherche sur la jeunesse et de coopération euroméditerranéenne pour la jeunesse. Depuis 2005, le partenariat pour la jeunesse entre le Conseil de l’Europe et la Commission européenne s’est concentré sur les sujets suivants : citoyenneté européenne, éducation aux droits de l’homme et dialogue interculturel, qualité et reconnaissance du travail de jeunesse et de la formation, meilleure compréhension et connaissance de la jeunesse et de l’évolution de la politique de jeunesse. Le partenariat pour la jeunesse entre le Conseil de l’Europe et la Commission européenne apporte l’expérience de l’éducation non formelle, de la politique de jeunesse, de la recherche sur la jeunesse et des pratiques du travail de...

L'analyse transactionnelle

Auteure: Alain Cardon , Vincent Lenhardt , Pierre Nicolas

Nombre de pages: 236

L'analyse transactionnelle est une thérapie efficace pour mieux se connaître, se sentir bien au milieu des autres et prendre sa vie en main. À l'aide d'exemples concrets, ce guide présente ses concepts-clés, ses méthodes et ses techniques. Pédagogique, il vous permettra d'aborder sans peine des notions fondamentales et de bénéficier des apports d'une thérapie qui a fait ses preuves. Des explications claires Des exemples vivants Des pistes concrètes

Gestion des Conflits

Auteure: Mohammed Mouhssine

Nombre de pages: 54

Le leader est amené à travailler avec toute une multitude de personnalités. Comment fera-t-il preuve de savoir faire face à cette diversité ? Souvent en tant que 1er responsable d'une équipe, il aura à prendre des décisions difficiles, gérer des situations délicates et prévoir le devenir de son équipe... La plupart du temps, leurs effets tourmentent temporairement l'équipe, notamment ceux dont la résistance au changement est profondément ancrée. D'autres sont vraiment destructifs, en impliquant un manque de coopération ou en posant des problèmes interpersonnels entre les membres de l'équipe. Dans tous les cas, la performance s'en trouve affectée, d'autant que la plupart des personnes se réfugient dans l'évitement au lieu de les résoudre, ou n'y voient que les points négatifs (destruction de l'ambiance de travail, heurts personnels, pertes de talents). Le livre aborde les thèmes suivants : Identifiez les 5 types de collaborateurs "à problème", Comment résoudre un conflit avec une autre équipe, Comment résoudre un conflit à l'intérieur de VOTRE équipe, Comment gérer un conflit avec un supérieur hiérarchique, Les 5 façons de gérer les...

Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits

Auteure: Stéphanie Demoulin

Nombre de pages: 331

Travailler dans la médiation et la gestion de conflit requière de connaitre quelques stratégies et processus bien spécifiques... Le processus de médiation, ou gestion de conflits, a pour but d’amener des parties qui s’opposent à modifier leur approche conflictuelle au profit d’un accord ou d’un compromis mutuellement favorable ou satisfaisant. Elle a ses propres règles, contraintes, avantages et inconvénients, et peut remplacer, souvent avec plus de bénéfices pour toutes les parties, les modèles de gestion de conflits traditionnels comme la procédure judiciaire. Dans cet ouvrage, Stéphanie Demoulin s’est intéressée à ce processus en développement, dont elle détaille les différentes étapes. Elle commence par poser le contexte dans lequel se déroulent les médiations, les types de conflits et les arguments en faveur de ce processus. Elle précise par ailleurs les compétences nécessaires aux médiateurs et les stratégies qu’ils mettent en place face aux parties en conflit. Elle approfondit ensuite les différentes étapes de la médiation, en s’attardant sur quelques points essentiels que sont la communication, la créativité, et les émotions...

La femme dans la gestion des conflits en Afrique précoloniale

Auteure: Jean-jacques Purusi Sadiki

Nombre de pages: 213

Premier volet d'une série d'études sur le rôle de la femme dans la sociologie, politique africaine, ce livre analyse l'importance de la femme avant la présence européenne en Afrique subsaharienne, notamment dans la gestion politique, la transformation, la résolution et la prévention des conflits. Muni d'une documentation fort variée; l'auteur tente de montrer l'importance et l'implication de la femme dans le jeu socio-politique des empires et royaumes précoloniaux qui ont formé les _Etats africains dans leur configuration spatio-temporelle actuelle. La démarche permet de mieux orienter les stratégies de lutte contre lés violences faites aux femmes et leur exclusion des mécanismes de prise -de décision. Enfin, elle facilite une meilleure compréhension et une concrétisation des conventions et des résolutions internationales (CEDEF, Résolution 1325 du Conseil de Sécurité de l'ONU, etc.) visant entre autres le renforcement du genre, la promotion et la protection des droits de la personne en général, et des droits humains de la femme en particulier.

La gestion des conflits

Auteure: Claude Dénervaud

Nombre de pages: 176

Résoudre les conflits

Auteure: Laurent Poret

Nombre de pages: 122

La résolution des conflits est conceptualisée comme les méthodes et les processus impliqués dans la facilitation de la fin pacifique des conflits et des représailles. Les membres engagés du groupe tentent de résoudre les conflits du groupe en communiquant activement au reste du groupe des informations sur leurs motivations ou idéologies contradictoires (intentions, raisons d’avoir certaines croyances) et en s’engageant dans la négociation collective. Les dimensions de la résolution sont généralement parallèles aux dimensions du conflit dans la façon dont le conflit est traité. La résolution cognitive est la façon dont les parties en conflit comprennent et perçoivent le conflit, avec des croyances, des perspectives, des compréhensions et des attitudes. La résolution émotionnelle est dans la façon dont les parties en conflit se sentent au sujet d’un conflit, l’énergie émotionnelle. La résolution comportementale reflète la façon dont les parties en conflit agissent, leur comportement. En fin de compte, il existe un large éventail de méthodes et de procédures pour régler les conflits, notamment la négociation, la médiation, la...

Animer un groupe

Auteure: Christophe Carré

Nombre de pages: 266

Guide d'autoformation pour r�ussir vos groupes de travail

La gestion des conflits à l'hôpital

Auteure: Michel Michel , Jean-françois Thirion

Nombre de pages: 198

Chaque soignant sait que l'hôpital est un endroit générant conflits et violence. Chaque soignant a inévitablement un jour ou l'autre été confronté à un patient agressif. Chaque patient a forcément été en conflit avec un collègue ou sa hiérarchie. Un jour ou l'autre, chacun l'a vécu douloureusement. Cet ouvrage vous permet de comprendre pour agir et faire face aux situations les plus difficiles : - Pourquoi les conflits à l'hôpital ? à cause du système hospitalier, de la pression des patients ; - L'agressivité dans tous ses états : que sait-on de l'agressivité et comment le personnel hospitalier la vit-il ? - Affrontez l'agressivité : utilisez les ressources de votre corps, maîtrisez vos émotions, stress et agressivité ; - Désamorcez l'agressivité : développez ce savoir-faire, adoptez des attitudes " facilitatrices ", utilisez les outils de la relation ; - Résolvez les conflits : repérez l'obstacle et le chemin, analysez les étapes du processus de conflit pour apprendre à le gérer ; - Du bon usage de l'affrontement : maîtrisez votre peur du face-à-face, l'art des messages directs et indirects, les inévitables conflits de territoires, la...

Conflits et résistances au travail

Auteure: Ivan Sainsaulieu

Nombre de pages: 113

Mise en concurrence, différenciation sociale, double marché du travail, migrations, tertiarisation, individualisation et fl exibilité : le monde du travail a changé. Les bastions combatifs du salariat et les milieux professionnels protégés sont plus isolés et fragilisés qu’hier. Pourtant, le confl it au travail est loin d’être absent, comme l’ont rappelé les mobilisations contre la loi Travail en 2016. Il épouse différents contextes et prend de nouvelles formes qui s’apparentent parfois plus à de la résistance qu’à un confl it classique. C’est cette diversifi cation des oppressions vécues – de classe, de genre, de sexe et de race – comme leurs traductions politiques qu’Ivan Sainsaulieu invite à comprendre. Il montre ainsi combien la contestation au travail conserve tout son potentiel subversif.