Ebooks Gratuits

Le plus grand univers d'ebooks au format PDF et EPUB

Trouver votre ebook...

Nous avons trouvé un total de 34 livres disponibles en téléchargement
La vente 100% service -2e éd.

La vente 100% service -2e éd.

Auteure: Pierre-alexandre Mouveau

Nombre de pages: 143

Personne ne naît vendeur : on le devient. C'est pourquoi, il est utile de se former ou de s'auto-former sur le sujet. Ce livre qui aide à mieux vendre donne tous les trucs à savoir et les conseils à suivre pour y parvenir. Partant d'une typologie de la personnalité des acheteurs, l'ouvrage montre comment se synchroniser avec son interlocuteur. Ainsi par exemples, dans un chapitre illustré de dessins explicatifs, l'auteur montre comment interpréter les gestes de son interlocuteur. En fait de l'accueil à la conclusion, de la vente en passant par le dialogue, l'écoute et le traitement de l'objection, cet ouvrage propose pour chaque moment de la vente des conseils comportementaux simples et efficaces.

ABC de la Vente

ABC de la Vente

Auteure: Patrick Tardivon , Claire Baudin-albert

Nombre de pages: 202

De nombreux métiers, aujourd'hui, sont concernés par la vente et l'art de la relation client. Toute personne, face à un client lors de son activité professionnelle, doit adopter une attitude et un vocabulaire destinés à renforcer la confiance du client de le bien-fondé de son choix de produit et du choix de l'entreprise prestataire. Pour un vendeur, c'est primordial. Pour un livreur, un réparateur, un installateur, un conseiller, une hôtesse de caisse, un architecte, un coiffeur...., c'est très important. Cet ouvrage à pour objectif de donner à ceux qui sont confrontés à ces situations de relation client, les meilleurs outils pour bien faire leur métier. L'ensemble des salariés d'une entreprise est une équipe qui doit se mobiliser pour satisfaire et conserver ses clients.

Le crédit à la consommation en France, 1947-1965

Le crédit à la consommation en France, 1947-1965

Auteure: Sabine Effosse

Nombre de pages: 342

Au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, le crédit à la consommation a mauvaise réputation. Accordé à des taux souvent élevés, il apparaît surtout contraire à la politique du crédit désormais nationalisé. Les priorités vont au financement de la production et non à la satisfaction des besoins des ménages. Toutefois, en 1953, la Reconstruction s’achève. L’objectif de l’industrie française n’est plus seulement de produire mais de vendre. Or, le pouvoir d’achat des Français reste faible. Soucieux d’accroître leurs débouchés, les industriels se mobilisent pour créer des organismes de crédit en partenariat avec de grandes banques. Le ministère des Affaires économiques les suit pour faire de ce crédit un moyen de relancer la croissance. Encore s’agit-il d’en assainir la distribution. Car, face aux besoins et à l’absence de réglementation, le « crédit noir », usuraire, prospère. C’est précisément à la construction du marché du crédit à la consommation dans les années 1950 et 1960 que ce livre est consacré. Pourquoi la constitution de grands établissements financiers a-t-elle été favorisée ? Comment les nouveaux prêteurs,...

La vente 100% service

La vente 100% service

Auteure: Pierre-alexandre Mouveau

Nombre de pages: 145

Personne ne naît vendeur. On le devient. C’est pourquoi il est utile de se former ou de s’auto-former sur le sujet. Ce livre aide à mieux vendre et donne tous les trucs à savoir et les conseils à suivre pour y parvenir. Du comportement de l’acheteur au comportement du vendeur, toutes les techniques pour améliorer ses performances commerciales sont passées en revue. Un livre actuel car il insiste beaucoup sur les comportements, Un livre complet et simple qui reprend toutes les techniques de vente ; Un livre original, enrichi de citations et d’illustrations. Après avoir été lui-même vendeur, Pierre-Alexandre Mouveau dirige une société de formation et de conseils à la vente. C’est à la demande répétée de ses clients qu’il a écrit ce guide.

Promotion des ventes et action commerciale

Promotion des ventes et action commerciale

Auteure: Philippe Ingold

Nombre de pages: 356

Les entreprises sont de plus en plus souvent confrontées à des problèmes d’évolution de la demande. Elles doivent donc réagir rapidement par une modification de l’offre. Mais elles n’ont guère le choix des moyens. Jouer sur les caractéristiques du produit ou sur la communication ne peut avoir que des effets à long terme. Baisser les prix n’est efficace qu’à très court terme, la concurrence ne tardant pas à s’aligner. La promotion des ventes s’impose alors comme l’outil idéal pour la mise en œuvre d’actions rapides sur les comportements d’achat. Cet ouvrage propose une description très précise des différentes composantes d’une opération promotionnelle : bénéfice, technique, avantage, thème et média. Mais avant tout, il s’attache à donner de façon pédagogique, en 31 fiches méthodologiques, les « recettes » de son utilisation. Il offre un certain nombre de solutions concrètes aux situations suivantes : - choisir une technique en fonction des objectifs du produit, de son efficacité et de ses coûts ; - utiliser un thème promotionnel dans le cadre de la stratégie de communication ; - accroître l’efficacité de l’action par...

Vendre son bien immobilier

Vendre son bien immobilier

Auteure: De Particulier à Particulier (paris) , Jean-michel Guérin

Nombre de pages: 242

Un guide juridique complet, pratique, à jour des dernières lois.Des mises en situation réelles par les exemples chiffrés.Des rubriques "à savoir" et "conseil" pour éviter toutes les chausse-trapes.Un lexique juridique détaillé.Bien connaître ses droits, en anticiper et en évaluer toutes les conséquences, avant de s'engager à vendre, telle est la promesse de ce guide. Tous les principes de la vente sont passés en revue: contenu du compromis de vente, signataires, droit de rétractation, servitudes d'urbanisme...Tous les mécanismes de la vente spécifique du viager sont détaillés pour faire courir le moins de risques possible au candidat vendeur. Les règles des plus-values immobilières à payer et de la TVA immobilière sont décryptées et percées au jour des dernières règles fiscales en vigueur.De particulier à Particulier est le premier groupe de presse immobilier français. Il met à la disposition des particuliers un ensemble de publications et de services leur permettant de mener à bien toute transaction immobilière sans intermédiaire.

Les pratiques du commerce autour et alentour

Les pratiques du commerce autour et alentour

Auteure: Jean Gillardin

Nombre de pages: 177

La loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur entame sa cinquième année d"application. Son environnement s'est entre-temps composé de lois qui lui sont périphériques mais voisines : la protection de la concurrence économique et la loi relative à la protection de la vie privée n'en sont que quelques exemples. Alentour, des notions telles que le "vendeur" ou le "consommateur"' ou de (trop) nombreux et parfois bien artificiels problèmes de compétence ont été mis en exergue par la jurisprudence. Des praticiens de la loi du 14 juillet 1991 ont tenté d'esquisser un bilan et une réflexion sur son évolution depuis cinq ans.

Essai sur le don

Essai sur le don

Auteure: Marcel Mauss

Nombre de pages: 282

Don, échange, partage : voici le grand livre de l'altruisme et de la coopération. Que se passe-t-il quand vous recevez un cadeau ou que vous donnez quelque chose ? Pourquoi certains objets reçus (lettres, cadeaux, etc.) nous paraissent-ils sacrés ? D'où vient la gêne que nous éprouvons parfois quand on nous offre quelque chose ? L'essai le plus connu du père de l'anthropologie sociale - un essai que Claude Lévi-Strauss jugea "révolutionnaire". Préface de Baptiste Mylondo, philosophe et économiste.

Faites évoluer vos méthodes de vente !

Faites évoluer vos méthodes de vente !

Auteure: Philippe Lafaix , Daniel Huyot

Nombre de pages: 192

L'ouvrage présente cinq familles de vente radicalement différentes qui mettent en relation l'offre globale et la complexité du marché : vente classique ou vente «Push», vente de l'offre globale, vente conseil, vente en libre-service, vente par médias interposés. Pour chaque famille de vente, ou trouvera les cas les plus fréquents de ce type de vente, ses spécificités, la méthodologie, les facteurs clés de succès, des cas concrets et des conseils adaptés en management . A la fin du livre, les auteurs proposent une boîte à outils pour aider les praticiens à mettre en oeuvre chaque méthode de vente.

Pentacom

Pentacom

Auteure: Philippe Malaval , Jean-marc Décaudin , Christophe Bénaroya

Nombre de pages: 770

Synthèse des fondements théoriques de la communication et de ses mises en application. Aborde les cinq grands types de communication (B to C, B to B, interne, financière et corporate), les cinq types d'annonceurs et les cinq cibles de la communication. Traite aussi d'aspects plus spécifiques comme la communication de crise, directe, événementielle, éthique ou environnementale.

Le CV, la lettre et l'entretien

Le CV, la lettre et l'entretien

Auteure: Charles-henri Dumon , Jean-paul Vermès

Nombre de pages: 498

Spécialistes reconnus du recrutement de cadres, les auteurs ont évalué des milliers de candidats. Illustrés d'exemples, de modèles et d'études de cas, leurs conseils vous seront précieux pour préparer et mener à bien votre recherche d'emploi. Cet ouvrage accorde une large place à l'entretien de recrutement, étape aussi délicate que décisive, qui exige une préparation sans faille. Faire de la lettre d'accompagnement le tremplin du CV Maîtriser les particularités du CV américain, espagnol, anglais, allemand et italien Se préparer avec méthode aux différents types d'entretien Savoir utiliser efficacement Internet dans sa recherche d'emploi Connaître les règles de l'entretien par téléphone Aborder la négociation de salaire dans de bonnes conditions Anticiper les 150 questions les plus souvent posées lors de l'entretien

Le Jeu de la Vente

Le Jeu de la Vente

Auteure: Houraye Dieye

Nombre de pages: 142

Voici un livre inspirant et motivant pour tous les Entrepreneurs qui veulent augmenter leur chiffre d'affaires tout en s'amusant ! Et si la Vente devenait un Jeu ? La plupart des entrepreneurs que j'accompagne ont ces défis : - la peur de vivre le rejet, - des difficultés à parler du prix de leurs produits ou services, - du mal à démarcher des clients potentiels, - de la peine à conclure une vente efficacement... Ces erreurs peuvent les empêcher de développer leur entreprise ou leur chiffre d'affaires parce qu'ils ne maîtrisent pas les leviers psychologiques et techniques d'une vente. Dance ce livre inédit, je vous partage avec humilité les 6 leçons qui m'ont permis de vendre pour des millions d'euros. Aujourd'hui, je veux mettre entre les mains des entrepreneurs novices comme confirmés les pépites soigneusement gardées des meilleurs vendeurs de la planète afin qu'ils connaissent eux aussi la prospérité. Et cerise sur le gâteau, vous l'apprendrez en vous amusant parce que la Vente est un Jeu dont il faut simplement maîtriser les règles ! Si vous souhaitez développer vos compétences commerciales, voir devenir un ninja de la vente, ce livre est sans aucun...

Les 23 Secrets Pour Obtenir Des Commandes En Abondance !

Les 23 Secrets Pour Obtenir Des Commandes En Abondance !

Auteure: Charles B. Roth , Matthieu Deloison

Nombre de pages: 264

Le livre n°1 sur l'art de conclure des ventes est désormais disponible en français. Cette édition — mise à jour pour notre époque — détaille les dernières stratégies de vente et les nouvelles relations commercial / client pour mener à son terme le processus de vente. ➡️ Commandez ce livre et ayez la possibilité de doubler ou tripler les revenus de votre activité sur Internet — même dans une situation économique difficile — même lorsque vous démarrez votre activité... APERÇU DES BÉNÉFICES QUE VOUS POUVEZ OBTENIR ✅ Les 7 principes essentiels pour conclure les ventes ✅ L’élément déterminant pour conclure la vente ✅ Comment trouver la faille de chaque acheteur pour vendre ✅ Ce que vous devez absolument faire pour conclure ✅ Comment déterminer le bon moment pour conclure la vente ✅ Les différents types d’acheteurs et comment les amener à acheter ✅ Le secret le plus important et pratique pour vendre aux prospects les plus sceptiques ✅ Comment utiliser l’intensité des histoires pour remporter la vente ✅ Le principe le plus solide et efficace pour les prospects qui hésitent Ce livre aborde les différentes étapes de closing...

Manager les vendeurs du luxe

Manager les vendeurs du luxe

Auteure: Michaela Merk

Nombre de pages: 288

Comment les vendeurs du luxe développent une relation avec la marque qu’ils vendent ? Comment caractériser cette relation ? Que doivent faire les managers pour renforcer le lien entre la marque et son vendeur ? Cet ouvrage présente les résultats d'une étude menée auprès de 600 vendeurs et top managers du monde entier, dans l’univers premium / luxe auprès de grandes marques telles que Cartier, Prada, l’Oréal, Hermès... Opérationnel, il contient 18 stratégies clés en main pour renforcer les 5 facettes émotionnelles qui permettent de créer du lien entre la marque et sa force de vente : l’attachement à la marque, l’identification, la confiance, la fierté et la reconnaissance. Sont également mis en lumière des outils pour déceler les futurs ambassadeurs de marque; Dans un environnement retail en pleine évolution où le multicanal devient monnaie courante, ce livre montre comment manager et fédérer la force de vente avec les bons outils et stratégies digitales.

Droit de l'immobilier en 100 fiches pratiques

Droit de l'immobilier en 100 fiches pratiques

Auteure: Cabinet Lpa Cgr , Cushman Wakefield

Nombre de pages: 600

Le champ du droit immobilier, qui englobe à la fois les éléments de droit privé et public, est très large puisqu’il concerne aussi bien le droit de la construction, de l’urbanisme, de la mitoyenneté, de la copropriété, du domaine public, etc. ; issu de très nombreuses sources éparses, le droit immobilier est également l’une des branches juridiques les plus complexes et les plus régulièrement modifiées. Grâce à ses 100 fiches pratiques qui suivent la chronologie d’une opération immobilière, cet ouvrage, à jour, notamment de la loi Élan, synthétise les textes applicables et permet ainsi de : – connaître le marché de l’immobilier et ses tendances ; – choisir le contrat de construction et d’assurance adapté au projet ; – maîtriser la législation des différents baux ; – comprendre les enjeux du financement et de la fiscalité pour sélectionner l’option adaptée ; – gérer efficacement une copropriété ; – anticiper la digitalisation du secteur. Chaque fiche rassemble l’essentiel des connaissances d’un aspect de l’opération et est complétée de points de vigilance et de conseils pratiques. Les nombreux tableaux et figures...

Baux d’habitation. Congés et droits de préemption

Baux d’habitation. Congés et droits de préemption

Auteure: Zalewski-sicard Vivien

Nombre de pages: 384

La loi ALUR du 24 mars 2014 et la loi Macron du 6 août 2015 ont apporté d’importantes modifi cations aux règles des baux d’habitation. Il en va particulièrement ainsi pour les congés pouvant être délivrés par le bailleur mais également pour les droits de préemption de la loi du 31 décembre 1975. Le locataire, le bailleur, l’agent immobilier, l’huissier de justice, le notaire ont tout intérêt à connaître ces dispositions. Pour le locataire, cela lui permettra notamment de savoir s’il doit payer les loyers pendant le délai de préavis, si le congé que le bailleur lui a délivré est valable et s’il dispose d’un droit de priorité pour l’acquisition de son logement. Pour le bailleur comme pour le notaire, la bonne connaissance de ces différentes règles permettra d’éviter tout à la fois la nullité du congé délivré, la nullité de la vente conclue avec un tiers, une condamnation civile mais également une condamnation pénale. Autrement dit, la conclusion d’une vente ou d’un bail doit impérativement conduire à s’intéresser à l’aspect locatif de la chose, objet de la prestation du bailleur ou du vendeur. Jurisprudence et cas...

Les Cles De La Negociation Efficace

Les Cles De La Negociation Efficace

Auteure: Victor Cabrera

Nombre de pages: 126

"Les clés de la négociation efficace" - ** BEST SELLER AMAZON KINDLE catégorie Marketing et publicité ** => Édition papier enrichie!Les points essentiels avec des exemples concrets pour réussir une négociation commerciale.Ou comment aborder vos négociations commerciales avec les bonnes tactiques.Vous allez être surpris de constater à quel point des réflexes simples mais utilisés au bon moment, vont vous permettre de gagner en temps et en confiance, et surtout de garder la maîtrise de votre négociation.Avez-vous déjà vécu cette situation où face à un prospect/client, vous vous êtes senti en panique, les mains moites, la gorge sèche. Votre interlocuteur prenant petit à petit le contrôle de la discussion et vous, vous ne savez plus comment rebondir, comment vous sortir de ce guet-apens dans lequel vous savez que vous êtes tombé et dont vous ne pouvez plus vous extraire, si ce n'est en faisant des concessions au-delà de vos possibilités ?Vous faites pourtant de votre mieux, vous avez une offre en laquelle vous croyez et pourtant, ça ne fonctionne pas. Votre interlocuteur finit par prendre le dessus et vous avez l'impression de perdre aussi en crédibilité. ...

Comment conclure une vente ?

Comment conclure une vente ?

Auteure: Irène Guittin , 50 Minutes

Nombre de pages: 32

Un guide pratique et accessible pour apprendre à vendre n’importe quoi à n’importe qui ! Dans notre société de consommation, l’échange entre client et vendeur est un moment décisif. Si le premier cherche conseils et solutions, le second doit être en mesure de combler ses attentes. Cependant, il est n’est pas toujours évident de bien répondre aux besoins d’un prospect parfois hésitant et peu au fait des spécificités de votre produit ou service. Alors comment faire d’un potentiel acheteur un client fidèle ? Ce livre vous aidera à : • Développer les techniques et astuces de vente • Identifier le besoin du prospect et vous adapter à lui • Découvrir votre profil : éleveur ou chasseur • Devenir un vendeur redoutable • Et bien plus encore ! Le mot de l’éditeur : « Avec l’auteure, Irène Guittin, nous avons cherché à présenter aux lecteurs les enjeux de la relation vendeur-client afin de déterminer les bonnes pratiques du vendeur performant. À travers de la théorie, des conseils de pro, des questions-réponses et des exercices pratiques, chacun trouvera ici ce qui lui manque pour augmenter ses chiffres de vente. » Laure Delacroix À...

Droit des consommateurs

Droit des consommateurs

Auteure: Thierry Bourgoignie

Le présent ouvrage reprend les contributions écrites des conférenciers qui ont participé à un recyclage consacré au droit des consommateurs qui s'est déroulé les 12, 19 et 26 mars 1982 aux F.U.S.L. Cette réalisation est le fruit d'une collaboration étroite entre le Centre de droit de la consommation de la Faculté de droit de l'Université catholique de Louvain et la Faculté de droit des Facultés universitaires Saint-Louis. Son but était d'informer les personnes intéressées par l'évolution du droit dans trois domaines susceptibles de mettre en cause les intérêts juridiques et économiques des consommateurs : les clauses abusives, la loi sur les pratiques du commerce et la réglementation des prix. Les principes juridiques qui régissent habituellement chacune de ces matières ont été confrontés aux exigences et spécificités nouvelles suscitées par la revendication de plus en plus affirmée des consommateurs d'être reconnus en tant que tels dans notre système économique. L'information proposée était destinée essentiellement à des praticiens pour une utilisation possible dans leurs activités quotidiennes. Pour cette raison, ces travaux ont été...

Bail réel solidaire

Bail réel solidaire

Auteure: Étude Cheuvreux

Nombre de pages: 252

Le bail réel solidaire (BRS) est un bail constitutif de droits réels exclusivement destiné aux ménages à revenus modestes qui permet grâce au mécanisme du démembrement de réduire considérablement le coût de l’accès aux logements. Il est désormais largement plébiscité par les collectivités locales et leurs aménageurs. La loi n° 2022-217 du 21 février 2022, dite « loi 3DS », consolide le rôle et la position des organismes de foncier solidaire (OFS) et élargit leur objet aux locaux commerciaux et professionnels. L’objectif de cet ouvrage, organisé en trois parties, est de permettre au plus grand nombre de comprendre et s’approprier la mécanique juridique entourant le couple OFS/BRS. Le BRS ne serait rien sans l’OFS, ce nouvel acteur du foncier, véritable moteur d’une nouvelle politique du logement abordable (partie 1). Le BRS est l’arme dédiée à cette politique, ses caractéristiques spécifiques offrant toutes les garanties pour parvenir à remplir l’objectif de production de logement abordable pour des ménages modestes à très long terme (partie 2). Le succès de ce dispositif et la place centrale qu’il tend à occuper dans les...

L’embarras du choix des produits 1

L’embarras du choix des produits 1

Auteure: Michel Millot

Nombre de pages: 186

L’information sur les produits demeure aujourd’hui trop commerciale (labels, publicité, sites internet, vendeurs) ou technique (descriptifs, presse spécialisée, mesures en laboratoire). Elle est souvent dispersée, hétérogène et partielle. Le meilleur rapport qualité/prix donné par les organismes de consommateurs, trop simpliste, recèle aussi des possibilités de mauvais choix. L’embarras du choix des produits 1 expose l’écart qui existe entre la réalité des qualités d’usage et d’environnement des produits et la perception que le client en a. Soumis à une désinformation pouvant aller jusqu’à l’escroquerie, le consommateur-acheteur est la victime de la nécessité économique des entreprises. Offrant un point de vue original sur le monde du marketing, de la publicité et de la vente, cet ouvrage propose un panorama des difficultés pour le client-usager de trouver le produit dont il a réellement l’utilité, dans un monde saturé d’informations.

Cadres du secteur privé

Cadres du secteur privé

Auteure: Association Pour L'emploi Des Cadres, Ingénieurs Et Techniciens (france). Département études Et Développement

Nombre de pages: 190
BLOC 3 - Relation client et animation de réseaux - BTS NDRC 1re & 2e années - Éd.2022 Epub FXL

BLOC 3 - Relation client et animation de réseaux - BTS NDRC 1re & 2e années - Éd.2022 Epub FXL

Auteure: Nadia Ben Hamouda , Laurent Audouard , Mbarka Bouhouche Gabrys , Corinne Delaporte , Félicie Étourneau , Stéphanie Girème , Fabienne Imbert , Nabil Moumou

Nombre de pages: 194

De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 3 blocs de compétences. Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation De nombreux exercices progressifs Des entraînements à l’épreuve avec une méthodologie détaillée Une préparation complète à l’épreuve orale E6 : méthodologie de l’épreuve (analyse réflexive notamment) + 3 préparations détaillées pour les fiches descriptives d’activités professionnelles qui mobilisent les 3 types de réseaux (distributeur, partenaire, vente directe). Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, quiz d’autoévaluation, tutos vidéo, fichiers Excel

Analyse Technique Pour le Forex Expliquée

Analyse Technique Pour le Forex Expliquée

Auteure: Wayne Walker

Nombre de pages: 64

L'analyse technique pour le Forex expliqué, vous permettra d'être équipé pour commencer à utiliser l'analyse technique pour le trading du Forex et exécuter les stratégies qui vont avec. L'analyse technique ne fonctionne pas dans le vide, plusieurs autres facteurs entrent en jeu et le livre les aborde. Le livre comprend : - Le Technical Analysis Quick Trade Guide, pour ceux qui sont pressés, vous permettra de trader en un rien de temps. Bon nombre des techniques de négociation rapide ont été utilisées par mes anciens étudiants pour remporter la Nordic Trading Competition en Europe. - Des tactiques de trading stratégiques à utiliser avec vos nouvelles connaissances en matière d'analyse technique - Des étapes détaillées pour passer de la démo au trading réel. Cette section s'est avérée bénéfique pour les traders de tous types

BLOC 1 Développer la relation client et assurer la vente conseil BTS MCO 1re & 2e années Éd.22 E.FXL

BLOC 1 Développer la relation client et assurer la vente conseil BTS MCO 1re & 2e années Éd.22 E.FXL

Auteure: Isabelle Chaupart , Anne-marie Dassier , Marie Duval , Elisabeth Lumineau , Laetitia Steiner

Nombre de pages: 290

De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 4 blocs de compétences. Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre Une pédagogie dynamique par les cas avec des ressources et les notions clés Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation De nombreux exercices progressifs Des entraînements à l’épreuve avec une méthodologie détaillée Une préparation complète à l’épreuve orale E41 : fiches méthodes pour organiser et gérer ses documents, structurer un diaporama ; conseils pour l’oral et le compte rendu d’activité. Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos,QCM d’entraînement, tutos vidéo

Le chartisme

Le chartisme

Auteure: François Baron

Nombre de pages: 516

L'analyse technique est aujourd'hui un outil indispensable à tout investisseur boursier actif. Par l'observation et l'analyse des graphiques boursiers, elle permet d'anticiper les futurs mouvements des marchés. Au sein de l'analyse technique, le

LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS EN ASSURANCE

LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS EN ASSURANCE

Auteure: Charles Brillet

Nombre de pages: 114

Une objection, c'est une demande d'argumentation et d'informations complémentaires. Vous trouverez dans ce guide une définition de l'objection en assurance et comment son traitement s'intègre dans le process de votre entretien de vente. Puis, je vous présenterai les différentes méthodes de traitement des objections dans le domaine de l'assurance pouvant très facilement être dupliquées dans d'autres domaines commerciaux. J'y aborde les techniques de bases mais aussi, et surtout, la pratique de l'écoute active dans le traitement des objections. J'aborderai ensuite le cas du traitement de l'objection prix, figure emblématique des objections, ainsi que la manière de répondre aux objections lors d'une négociation d'augmentation de prime. Je finirai par le traitement des objections de départ, puis par la réalisation de votre guide de traitement des objections. Je n'aborderai pas ici les techniques de manipulation ou d'influence, mon propos est d'expliquer comment créer une relation dans la durée avec un client, acquérir les techniques permettant l'écoute et la découverte des besoins de votre interlocuteur. Ce travail vous permettra, également, une meilleure...

Vendre aux grands comptes

Vendre aux grands comptes

Auteure: René Moulinier

Nombre de pages: 224

La tactique de négociation est délicate à élaborer : par quel personnage faut-il engager les pourparlers ? Comment conduire la manoeuvre d'ensemble ? Comment parvenir à influencer celui que l'on ne rencontrera peut-être jamais ? Comment éviter de se heurter à un verrou ? Comment évaluer les forces en présence ? Comment identifier le véritable décideur ? Et encore, comment mesurer l'état d'avancement de la négociation et cerner précisément tout ce qui fait obstacle ? Le présent ouvrage propose un dispositif d'analyse, de compréhension et d'action, méthodique et rigoureux pour réduire les aléas propres à toute négociation avec des organisations importantes et pour maximiser les chances de succès. Le lecteur trouvera notamment dans ce livre : l'approche de l'organisation ; comment analyser la structure humaine et organisationnelle de prise de décision au sein du grand compte ; comment être informé en permanence sur les évolutions internes des personnes influentes, sur les effets produits par les interventions du fournisseur et sur les effets obtenus par ses concurrents, afin de manoeuvrer avec finesse et efficacité.

Guide de la formation et du développement professionnel

Guide de la formation et du développement professionnel

Auteure: Jean-yves Arrivé , Edmond Marc , Marc Edmond

Nombre de pages: 771

La " bible " la plus à jour sur un vaste secteur en expansion et en forte mutation. Ce guide est la mise à jour entièrement refondue du Guide des méthodes et pratiques en formation, paru chez Retz en 1995. En 43 chapitres, cet ouvrage collectif s'attache à proposer un tour d'horizon complet de la formation des adultes et des différentes thématiques du développement professionnel à l'intention des professionnels, mais aussi de leurs publics. Il comporte 5 grandes parties : 1. Apprendre et se former 2. Interagir et communiquer 3. Travailler et changer en groupe 4. Développer son efficacité professionnelle et personnelle 5. Etre formateur Voir le Sommaire en annexe.

BLOC 1 - Relation client et négociation-vente - BTS NDRC 1re & 2e années - Éd.2022 Epub FXL

BLOC 1 - Relation client et négociation-vente - BTS NDRC 1re & 2e années - Éd.2022 Epub FXL

Auteure: Patrick Roussel , Laurent Audouard , Jean-pierre Campcros , Véronique Clément-comparot , Typhaine Le Poëc , Camille Parnet , Frédérique Thouzellier

Nombre de pages: 322

De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 3 blocs de compétences. Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation De nombreux exercices progressifs Des entraînements à l’épreuve avec une méthodologie détaillée Une préparation complète à l’épreuve orale E4 : 30 pages de fiches descriptives d’activités détaillées et commentées, des conseils pour l’étudiant, des propositions d’entraînement à la négo-vente et à l’animation grâce à des simulations + grilles d’auto-évaluation. Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, quiz d’autoévaluation, tutos vidéo, fichiers Excel

Derniers livres et auteurs recherchés