Augmentez le niveau de productivité de vos réunions ! Les réunions sont une activité chronophage : nous y passons quasiment un tiers de notre temps professionnel, pour des résultats bien souvent invisibles ! S’il peut être agréable de renforcer le lien social autour d’un café, le constat unanime n’en reste pas moins que la majorité des collaborateurs estime perdre son temps dans la plupart des réunions. Que souhaitent-ils ? Des réunions rapides, actives, dynamiques, non cadenassées par le poids de la hiérarchie. C’est exactement ce que propose ce livre, destiné tout autant aux organisateurs des réunions qu’à ceux qui y sont conviés (et parfois réticents à s'y rendre...) Il traite de tous les types de réunions, des plus traditionnelles aux plus innovantes à l'heure du management à distance, du digital et des neurosciences. Il détaille plusieurs dizaines d'idées et de méthodes pour rendre les réunions plus efficaces et efficientes, plus utiles et plus conviviales. Dans cette mine de nouvelles possibilités, le lecteur puisera d’innombrables ressources pour renouveler un exercice qui, s’il est une figure imposée de notre quotidien...

La distribution est un secteur clé et innovant de l’économie Son évolution a accompagné les grands changements des modes de consommation ; elle représente aujourd’hui plus de 20 % des emplois privés en France. Souvent attaquée, la distribution doit sans cesse se réinventer et proposer de nouveaux modèles pour répondre aux nouvelles attentes des clients, toujours plus exigeants et avertis.Pour réussir, les entreprises de distribution se dotent de différents leviers, analysés dans cet ouvrage :des fondamentaux intangibles ;une puissance marketing spécifique ;une capacité de veille, d’analyse et de dépassement, moteur de progrès et d’innovation ;une réactivité qui laisse penser qu’elles délaissent la stratégie au profit de l’immédiat ;un puissant savoir-faire pour former et motiver des équipes. Les acteurs du commerce puiseront dans ce livre de nombreuses clés pour démultiplier leurs performances.

A l'heure de la désintermédiation, de la robotisation de la vente et de l'accueil client, le vendeur et l'interaction humaine qu'il crée représentent une oppportunité pour l'entrerprise de renforcer son impact émotionnel et donc mémoriel. Le vendeur fait la différence par sa capacité à inspirer confiance, à écouter, à susciter l'intérêt, à convaincre. Chaque client et chaque vendeur est unique, avec sa propre personnalité. La méthode 4Colors permet de cerner son profil et celui de son client afin de : - mieux comprendre et renforcer son style de communication et de vente ; - comprendre ses clients, leurs motivations et stratégies d'achat ; - s'adapter efficacement pour prospecter, convaincre, débloquer des situations tendues et développer son portefeuille ; - affiner ses techniques de vente.

Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 3e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. Vous découvrirez : -Les familles d’objections, les règles de la réfutation (conseils, pièges à éviter, comportements à adopter, bases du langage non verbal)... -Comment adapter votre technique de réfutation au profil psychologique de votre client. -Comment surmonter les 44 objections classiques : on ne travaille qu’avec le no 1, vous proposez tous la même chose !... -Comment vaincre les 11 objections de prix : je vous propose tant d’euros, c’est à prendre ou à laisser !... Que vous soyez commercial, négociateur, ingénieur d’affaires, chef d’entreprise ou consultant, cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la négociation et la vente.

Comment emporter la décision du client ? Comment surmonter l’objection de conclusion la plus difficile : «je vais réfléchir» ? Comment développer le mental des vendeurs d’élite au moment de la conclusion ? Si bon nombre de vendeurs savent parfaitement découvrir les besoins du client, argumenter ou encore négocier leur offre, ils ne savent pas toujours comment conclure la vente et ce, malgré leurs réelles qualités commerciales. Connaître les règles à respecter, les pièges à éviter et les ficelles à déployer, c’est s’assurer la conclusion de la vente. Ce livre présente : ■ les « facilitateurs de conclusion », ces techniques à introduire pendant l’entretien de vente pour maximiser vos chances de conclure avec succès ; ■ les 8 techniques de conclusion les plus efficaces et comment choisir la plus adaptée au profil du client ; ■ comment rebondir après un échec. Très concret et fourmillant d’exemples, cet ouvrage vous révèle tout ce qu’il faut savoir pour vendre plus et aire signer davantage de clients !

Si vous vendez facilement vos produits ou vos services, il y a, statistiquement parlant, 80% de chances pour que vous ne vendiez pas assez cher. Or 1% d'augmentation de vos prix pourrait générer jusqu'à plus de 10% d'augmentation de vos profits ! Voilà une idée séduisante, mais comment faire ? Si, à l'inverse, vous vendez difficilement vos produits et services, c'est sans doute que vous ne donnez pas assez de valeur à vos clients. Cet ouvrage vous dira comment identifier et actionner les leviers pour améliorer l'attractivité de votre offre.

La confiance en soi n’est pas innée, elle se travaille et se construit au quotidien !Alors, si vous n’osez pas dire non à ceux qui vous entourent, si les changements et les situations nouvelles vous stressent ou si parler en public vous semble insurmontable, cet ouvrage est fait pour vous.Il vous propose un cheminement pour vous libérer de vos blocages :- Comment mettre en place les bonnes conditions pour créer des relations de confiance ?- Comment renforcer votre confiance en vous et en tirer le meilleur parti ?- Comment avoir confiance pour donner confiance ?Résolument optimiste, cet ouvrage présente des solutions concrètes pour surmonter timidité, mal-être, sentiment d'exclusion ou d'infériorité... 3 idées fortes :Un best-seller de la collection avec plus de 11 000 exemplaires vendus.Un style efficace, direct et particulièrement concret : des apports méthodologiques synthétiques, des outils immédiatement réexploitables, des autoévaluations pour se coacher, des encadrés, des exemples pour rythmer la lecture.La mise en page qui a fait le succès de la collection, avec des illustrations de Patrick Chenot.Une nouvelle maquette de couverture, plus moderne et...

« J’ai toujours été sensible à la place singulière de la France dans le monde. La France est dépositaire d’une vision, de valeurs, d’un idéal humaniste, héritage des Lumières qu’elle porte au cœur des problèmes du monde. Elle se veut, aujourd’hui comme hier, messagère d’universel. Conduire la politique étrangère de la France au XXIe siècle, c’est porter un projet politique d’ensemble. Je veille à ce que la France soit en permanence à l’écoute, engagée pour la paix. Je veille à ce qu’elle propose des réponses nouvelles aux questions politiques, économiques, sociales, culturelles, écologiques, qu’il faut aujour-d’hui résoudre à l’échelle globale. Je veille à ce qu’elle agisse dans le respect des nations, des peuples et des cultures dont la diversité constitue plus que jamais, pour le monde, une richesse indispensable. » J. C. Pour la première fois sont réunis dans ce livre les textes et interventions majeurs de Jacques Chirac, président de la République, sur la politique internationale. Ils sont précédés d’un avant-propos inédit.

Comment trouver une voie de sortie à la crise systémique que nous traversons ? En passant à un nouveau modèle : l’économie positive. Une économie où les richesses créées ne sont pas une fin en soi, mais un moyen pour servir des valeurs supérieures, altruistes. Une économie au service des générations à venir, et qui favorise une croissance responsable, durable et inclusive. Une économie respectueuse de l’environnement, qui sera, enfin et avant tout, au service de la société. Comment mettre en oeuvre ce changement de manière concrète ? En associant intellectuels, syndicats, acteurs publics, entreprises et ONG, étudiants et experts de la pensée économique ou de l’action publique. Depuis la tenue des premiers états généraux de l’économie positive au Havre en septembre 2012, Jacques Attali a rassemblé des talents du monde entier et anime un groupe de réflexion autour de cette ambition. Sont ici réunis les fruits de ces échanges : un tableau lumineux et synthétique du monde tel qu’il est et tel qu’il pourrait devenir, ainsi qu’une série de propositions choc, destinées à faire advenir l’économie positive.

Comment expliquer clairement ce que l’on vend ? Comment rendre accessible sa proposition de valeur et toucher son public au coeur ? Certains mots poussent les gens à vouloir acheter certaines choses mais chaque jour, des chefs l’entreprise et des entrepreneurs perdent de l’argent car ils n’expriment pas clairement ce que fait leur entreprise. Dans cet ouvrage, vous découvrirez la trame StoryBrand qui vous aidera à parler de votre marque de la manière la plus simple et la plus convaincante possible. Vous apprendrez : • les sept composantes narratives universelles auxquelles tout être humain est sensible ; • la vraie raison qui pousse les clients à acheter ; • comment clarifier le message de votre marque pour qu’il soit compris de tous ; • comment communiquer de la manière la plus efficace à travers vos sites web, vos brochures et les médias sociaux. Que vous soyez entrepreneur, homme ou femme politique, directeur marketing ou chef d’entreprise, StoryBrand transformera la façon dont vous exposerez qui vous êtes, ce que vous faites et la valeur unique de ce que vous apportez à votre audience.

À l'heure où se former est un enjeu d'adaptation, voire de survie professionnelle, s'appuyer sur les récentes découvertes de la science du cerveau donne l'opportunité d'innover pour renforcer la performance et le confort du formateur et de l'apprenant. À l'aide de nombreuses références théoriques solides, cet ouvrage propose de montrer de façon concrète comment les neurosciences éclairent la pédagogie à l'ère digitale et permettent de développer une formation professionnelle plus motivante et plus personnalisée. Chaque thème est structuré en trois items : le décryptage du fonctionnement du cerveau, l'impact sur la façon d'apprendre ou de former, l'apport du digital et la façon dont il renforce les concepts abordés. Destiné aux professionnels de la formation, cet ouvrage : permet de comprendre la façon dont le cerveau humain apprend ; donne des repères pour initier une pédagogie adaptée tenant compte d'une meilleure connaissance de l'écologie de notre cerveau ; met en avant des idées et propositions pratiques pour nous aider à repenser l'apprentissage en le rendant plus agile et adapté à nos modes de fonctionnement naturels.

Un livre de référence pour les concepteurs de services mobiles Vous avez un projet mobile ? Que ce soit pour développer votre première application, parfaire vos connaissances ou acquérir des bases théoriques et pratiques, ce livre vous aidera à vous démarquer dans la jungle des services mobiles. L'auteur, véritable référence en ergonomie web, décrypte dans ce nouvel ouvrage les codes spécifiques de l'UX pour smartphones et tablettes. Plus de 600 cas pratiques Cet ouvrage illustré vous propose d'apprendre par l'exemple : rien de tel pour comprendre ce qui détermine une UX mobile réussie. On y découvre ainsi comment les champions du mobile parviennent à créer des expériences engageantes : Airbnb, Capitaine Train, Spotify, Waze et bien d'autres... décortiquées par le menu ! "Amélie nous éclaire sur les principes de l'UX mobile en y apportant la théorie. Accessible à tous, ce livre répond largement aux questions que ion peut se poser lors de la conception d'interfaces." Aurélia Ramalli - Chef de produit mobile, La Française des Jeux "Quand la magie opère, quand tout est fluide, naturel, un lien très fort peut alors se nouer entre un utilisateur et un...

Partant de l’historique des politiques sanitaires internationales menées au cours des cinquante dernières années, Dominique Kerouedan se propose de dépasser les analyses classiques relatives à l’efficacité de l’aide, pour mettre en cause notamment le risque de corruption. Les préoccupations nationales et les forces géopolitiques des grandes puissances qui sont à l’origine des décisions de financement, souvent prises dans l’urgence, ne sont pas toujours fondées sur les véritables besoins des pays. Les analyses alternatives que propose l’auteur imposent de dépasser le cadre de la médecine et même de la santé publique, et de recourir à la sociologie des relations internationales, voire à la philosophie de la mondialisation, pour bien comprendre la toile de fond contemporaine sur laquelle se déroulent les transformations de la gouvernance mondiale, dont la dimension géopolitique a bien des effets sur les politiques de développement et leur impact.

Le Growth Hacking signifie détourner des systèmes pour accélérer sa croissance, rapidement, efficacement et sans budget. Automatiser ses actions, mettre en place des méthode créative, analyser des données, faire des tests sont quelques-unes de ces techniques. A l'origine associé à l'informatique, le Growth Hacking désigne aujourd'hui des techniques non conventionnelles pour générer de la croissance. Il permet de : maximiser l'acquisition de prospects inciter à l'utilisation du produit garder le client actif améliorer la rentabilité des actions. Très pratique, ce guide propose un programme en 8 semaines pour maîtriser pas à pas le Growth Hacking et booster son business.

La PNL, quésako ? Le défaut de la Programmation Neuro-Linguistique, c’est son vocabulaire technique qui peut effrayer. Et si derrière des mots sophistiqués se cachaient des méthodes simples et pratiques, utiles à tous pour mieux communiquer et mieux vivre avec les autres ?

La crise mondiale qui frappe la majorité des économies, depuis les années 1970, ne concerne pas seulement la production et les échanges, mais traduit également une inadaptation des représentations traditionnelles. La contribution principale de J.-M. Oury à cette critique, prend pour point de départ un diagnostic sans complaisance des infirmités essentielles des théories économiques dominantes qui se révèlent, selon lui, incapables d'expliquer comment les activités d'un commerçant, d'un voyageur ou d'un courtier, deviennent source de richesse dans nos systèmes sociaux complexes. Cette enquête le conduit à placer la notion de vigilance au cœur de l'analyse des processus économiques. Il en résulte une révision de nos repères familiers. Ainsi, l'économie politique de la vigilance substitue-t-elle le concept de décision à celui de bien, en développant un cadre d'analyse dynamique rigoureusement relativiste, dont les deux idées maîtresses sont celles de plus-value locale et de crise locale. L'auteur montre, par cette approche, que la logique qui guide la conduite d'un fabricant, a peu de chance de coïncider avec celle du vendeur du même produit. Si,...

Une saine gestion des stocks doit être profitable à l'entreprise, tout en permettant la satisfaction maximale de ses clients et de ses fournisseurs. Cette gestion efficace des stocks est facilité par une bonne organisation des entrepots et plate-formes. Objectif assurer la performance de supply chain par la maitrise des zones de stockage. Précédement présentés dans deux ouvrages différents du catalogue Dunod, l'objectif est de proposer un tout-en - un. Dans les PME la personne en charge de la gestion du stock s'occupe également des magasins. Dans les grandes entreprises, il s'agit de deux fonctions disctintes, mais la personne en charge des magasins ne peut organiser ses magasins sans utiliser les concepts de lagestion des stocks. Mutualiser ces deux ouvrages permettra d'avoir un titre de référence sur le sujet

Le Social Selling, c'est utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn...) pour augmenter ses ventes et ainsi développer son chiffre d'affaires. C'est aussi faire de ses commerciaux des ambassadeurs de la marque sur ces réseaux afin de prospecter et fidéliser les clients. Pourquoi l'utilisation des réseaux sociaux est un atout dans la relation commerciale? Etes-vous prêt à vous lancer dans le social selling? Est-ce le bon moment? Quel réseau social choisir? Comment ça marche? Comment mesurer les résultats de votre démarche? Telles sont les questions auxquelles répond ce livre. A partir d'exemples concrets, de tout secteur, en BtoB et BtoC, cette 2e édition actualisée propose une méthode claire et des techniques simples pour faire des réseaux sociaux une arme commerciale!

"Content is king and semantic content is emperor ! La clé de la visibilité sur le Web réside dans la qualité du contenu proposé sur un site. Merci donc à Alexandra et Ève de nous en dévoiler les arcanes pour une activité e-commerce, dans un univers souvent très concurrentiel pour lequel la stratégie éditoriale est le plus souvent primordiale." Olivier Andrieu - Expert en référencement - www.abondance.com Facile à lire, accessible mais précis, cet ouvrage s'adresse principalement aux professionnels du e-commerce, responsables de petits ou de grands sites web qui viendront y trouver une méthode, des idées et des "bonnes pratiques" pour enrichir leur site Internet. L'ouvrage propose une progression didactique très centrée sur l'expérience utilisateur, avec de nombreuses études de cas. L'objectif ? Aider les professionnels du e-commerce à concevoir des boutiques en ligne performantes à la fois au niveau du référencement, de l'expérience utilisateur et de l'offre produit. L'ouvrage propose également plus d'une trentaine d'interviews de spécialistes du e-commerce reconnus dans leur domaine comme les référenceurs Olivier Andrieu (Abondance), Laurent...

Un livre technique pour les référenceurs L'objectif de cet ouvrage est de répondre aux nouvelles contraintes imposées par le monde du référencement web. Non pas que le SEO change radicalement de manière quotidienne, mais il faut bien avouer que des nouveautés ne cessent d'être annoncées et que nous devons être de plus en plus aguerris pour réagir face à ces évolutions. Après quelques sains rappels sur l'historique des moteurs de recherche et la méthodologie du référencement, ce livre se positionne en effet de façon beaucoup plus technique que les autres sur le sujet. On y découvre par exemple les techniques à maîtriser pour créer un Sitemap ou un fi chier robots.txt : c'est un vrai manuel de programmation pour référenceur. S'ajoutent à cela deux parties indispensables pour gérer l'audit et le suivi SEO d'un site web. Un ouvrage indispensable pour les chefs de projet web, référenceurs et développeurs ! "Ce duo de choc et de charme vous livre les clés techniques du référencement dont vous devrez tenir compte pour un meilleur positionnement. Un livre incontournable !" Isabelle Canivet, experte en stratégie de contenu et SEO "Le monde SEO francophone...

Construire un ensemble immobilier, lancer un produit sur le marché, agrandir un entrepôt de stockage... tout projet professionnel, quelle que soit sa dimension, nécessite que soient maîtrisées et structurées les phases successives qui le composent : avant-projet, définition, conception, test, communication et bilan. Sans oublier que cette organisation du projet, pour garantir son succès, devra intégrer trois variables indissociables et essentielles: les coûts, les délais et les moyens, également appelées «le triangle de la performance». Que vous soyez client, fournisseur, constructeur ou prestataire de service, si vous devez piloter un projet en tant que maître d'ouvrage ou, en tant qu'intervenant, y participer, votre but est de mener à bien votre entreprise en limitant les écueils. De l'idée à sa finalisation, optimisez les 3 variables de votre projet : coûts, délais et moyens Temps, intervenants, composantes financières et techniques, qualité... sachez analyser, anticiper, réagir ou valider Utilisez les modèles de documents transposables et adaptables à tous les environnements Pour éviter les risques inhérents à des objectifs mal identifiés, un...

Innovez ! Tel est le nouvel impératif de toutes les entreprises, petites ou grandes, quel que soit le secteur d’activité. Or aujourd’hui, l'innovation ne se limite plus aux produits et aux technologies, elle est aussi stratégique, portant sur le business model. Mais comment créer ou réinventer son entreprise ? (Ré)inventez votre business model – Odyssée 3.14 offre une réponse originale à cette question. En s’appuyant sur les 3 piliers composant le business model, cette approche innovante propose d’explorer 14 directions pour inventer ou réinventer votre business model. Que vous soyez dirigeant ou créateur d’entreprise, manager ou encore étudiant, vous trouverez dans cet ouvrage une démarche d’innovation stimulante, depuis la génération des idées jusqu’à la mise en oeuvre concrète. Original dans son contenu, l’ouvrage l’est également dans sa forme : chaque direction est présentée sur une double page qui associe théorie et exemples concrets à des infographies, photos et graphiques. 40 cas réels d’invention ou de réinvention de business model viennent enrichir ce livre. Ils visent à vous inspirer pour passer à l’action ! Alors,...

Le tableur des experts Excel 2010 fournit des réponses simples à des problèmes complexes. Riche de 400 fonctions de calcul, d'accès privilégiés aux bases de données et de tableaux croisés dynamiques, il devient un outil redoutablement puissant. Cet ouvrage ne laisse aucune fonctionnalité dans l'ombre : pédagogiques et limpides, les explications que vous y trouverez vous permettront d'être à l'aise avec Excel en toutes circonstances. Reprenez la main sur vos classeurs Optimisez votre travail en maîtrisant toutes les astuces de navigation, de saisie et d'édition. Faites parler les données en agrémentant vos classeurs de mises en formes conditionnelles, de graphiques et d'illustrations. Définissez vos styles et vos propres modèles de classeurs. Découvrez les 400 fonctions de calcul qui donneront à vos modèles toute leur puissance. Sécurisez les échanges avec vos collaborateurs. Etablissez des passerelles avec vos bases de données pour les exploiter à l'aide de l'arsenal analytique d'Excel. Optimisez vos simulations en définissant vos scénarios et exploitez toutes les facettes des tables de données et du Solveur. Personnalisez votre environnement de travail ...