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Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de...

L'essai le plus éclairant et le plus décapant sur la « galaxie Hara-Kiri » Il y a deux types de rire : le petit rire né de la soumission aux limites – incarné par le « chroniqueur » actuel, mi-humoriste, mi-valet du pouvoir – et le grand rire né de la confrontation à l'illimité, de la mise en pièces de nos conditionnements. Le Professeur Choron provoquait un grand rire. Il était un samouraï, une figure théâtrale de violence et de distinction. Tous les Chevaliers sauvages est un voyage dans le Japon, la France et les États-Unis de l'après-guerre, en quête des véritables ...

À Midnight, plusieurs personnes se sont suicidées au carrefour de la ville. Intrigué par le phénomène, le vampire Lemuel, qui traduit des textes anciens et mystérieux, découvre qu’autrefois, à minuit, Midnight était la proie des sorcières, des loups-garous et autres tueurs. Le médium Manfred Bernardo et la sorcière Fiji vont devoir utiliser tous leurs talents pour arrêter le carnage et faire en sorte que la petite bourgade ne soit pas rayée de la carte.

Au milieu des années 1950, les familles de Marek et Kristoff Rudenko, des immigrants ukrainiens installés au Québec quarante ans plus tôt, sont bien établies. Ils y vivent toujours dans leur Abitibi d’adoption avec leurs enfants, se relevant comme ils le peuvent des épreuves qui les ont marqués. Ce deuxième tome nous plonge dans les tourments vécus par la génération suivante, qui a ses propres combats à mener et ses drames à surmonter. De son côté, Yuri, le fils de Kristoff et de Jeanne, poursuit une quête désespérée pour connaître l’identité de ses véritables...

Quelle lectrice, quel lecteur n’a rêvé un jour de feuilleter un ouvrage polisson, réservé à quelques cercles d’amateurs ? Le Livre de la littérature érotique propose enfin une promenade imagée à travers une centaine de livres libertins.Dans les trésors de sa bibliothèque personnelle, Emmanuel Pierrat a choisi des ouvrages qui mettent le « rose aux joues ». Car la littérature érotique fascine toujours autant : les fantasmes peuvent s’y épanouir et, depuis plus de trois siècles, le talent des illustrateurs, le génie des plus grands auteurs (de Musset à Apollinaire),...

Dans le jardin de Jeanne on trouve plein de légumes et des patates. Elles sont sorties de la terre pour profiter du soleil. Mais voila, Jeanne va dans le jardin pour ramasser ses beaux légumes et ce soir elle veut manger une purée !Découvrez l'aventure d'une patate qui ne veut pas finir en purée.

Mission : assister au shooting du calendrier Des hommes d’acier. Difficulté : ne pas baver devant ces modèles si sensuels... Elle avait tout imaginé. Tout, sauf ça. Quand Clémence comprend que son job en intérim consiste à assister un photographe sur le shooting du célèbre et sulfureux calendrier Des hommes d’acier, son ventre se noue, son cœur s’emballe, et elle songe un instant à s’enfuir. Mais cette place est inespérée, elle ne peut laisser passer cette chance. Après tout, ça ne doit pas être si difficile, non ? Il suffit de considérer les modèles comme de simples ...

On appelle chose tout ce qui n’a pas la parole en soi. Sur ce registre se trouvent les arbres, les animaux, les fleurs etc. Généralement, ces choses ne parlent pas. Mais deux fois dans la Bible, des animaux ont étrangement parlé. D’abord le serpent, lorsque le diable s’était incarné en lui et puis l’âne du prophète Balaam quand il fut habité par l’Esprit de Dieu. Surtout dans la situation de l’âne où ce dernier a exprimé les douleurs que lui faisait subir son maître. Ce fait montre que les choses ne sont pas souvent contents des hommes, lorsqu’ils font un usage...

Plutôt cortical comme Obama, limbique comme de Gaulle ou quadri-quadrants comme de Vinci ? Le modèle de Ned Herrmann met en lumière les préférences comportementales et cognitives au travers de quatre profils appelés « quadrants » : analyse, organisation, communication et créativité. Un véritable couteau suisse qui aide à répondre à des problématiques variées : faut-il continuer à se former dans sa zone de confort, ou au contraire travailler ses lacunes préférentielles ? Le manager doit-il balayer tout le spectre ? Comment éviter le clonage dans ses recrutements et parfaire ...

Après son Anthologie de la repartie, Julien Colliat livre 37 stratagèmes pour mater importuns et autres raseurs. Une œuvre de salubrité publique. Du silence méprisant à l'insulte, il y a maintes manières de faire face aux cuistres, mufles et autres fâcheux qui gâchent notre quotidien. Une seule riposte sera cependant efficace en toute occasion : moucher l'adversaire au moyen d'une réplique. Une phrase concise, spirituelle et sans contestation possible, qui le fera taire. À la fois théorique et pratique, ce livre propose 37 astuces imparables permettant, dans chaque situation, de...

Cet ouvrage est une réédition numérique d’un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d’origine.

1975 : Saigon et le Sud Vietnam tombent au pouvoir des communistes. Pour affronter l’épreuve qui attend l’Église, Paul VI nomme coadjuteur d’Ho Chi Minh-Ville le jeune évêque de Nha Trang, François-Xavier Nguyen Van Thuan. Ce choix, les autorités ne l’accepteront jamais. Neveu du président Diem, Monseigneur Thuan, connu pour ses prises de position courageuses et son activité caritative qui a mobilisé en faveur de son pays en guerre des donateurs du monde entier, est une menace pour le pouvoir. Arrêté, il entame un long calvaire, passant de prison en prison, soumis aux pires ...

Liebe, Sex und Drogen: ein einzigartiger Sex-Trip, kompiliert von Dian Hanson. Die heißen und erheiternden Bilder voller Hippiebräute im Evakostüm und bewusstseinserweiternden Grafiken stehen für das kurze goldene Zeitalter, in dem Herrenmagazine Libido auf LSD visuell nachzustellen versuchten.

Avez-vous déjà ressenti un certain malaise envers un vieil objet? Quelque chose dont vous avez hérité et dont vous ne savez pas quoi faire la plupart du temps ? De tous temps, les hommes ont cherché à percer les mystères qui se présentent en rencontrant plus ou moins de succès dans leur entreprise. Je ne prétends pas apporter plus de réponses que d’autres à ces nombreuses questions, ce n’est pas mon travail. Mais si d’aventure des évènements bizarres commençaient à se manifester autour de vous de façon impromptue, ce serait alors le moment choisi pour songer à faire...

Nouvelle édition enrichie de plus de 11000 notes, de centaines d’illustrations, d'introductions et d'annexes. L'ouvrage le plus complet à ce jour des oeuvres de Stendhal, mis en forme spécifiquement pour une navigation et une lecture optimales sur votre liseuse. Il contient 141 titres CONTENU DÉTAILLÉ : LES 14 ROMANS ET NOUVELLES : Armance - Le Rouge et le Noir - Lucien Leuwen - La Chartreuse de Parme - Lamiel - Souvenirs d’un gentilhomme italien - Le Coffre et le Revenant - Mina de Vanghel - Le Philtre... LES 10 CHRONIQUES ITALIENNES : Vanina Vanini - San Francesco a Ripa - Vittoria ...

La symbolisation est une fonction essentielle de l’esprit. Mais nous savons également que le symbolisme est la recherche de l’essence de la poésie. Peut-on concilier ces deux perspectives d’interprétation ? D’autre part, la représentation symbolique est cette forme d’expression qui, au-delà des manifestations conventionnelles de tout message humain, traduit ce qui est généralement indicible. C’est l’évocation de ce qui est secret et l’affirmation de cette « surréalit頻 insaisissable qui est moins l’essence invisible des choses que la visée de l’esprit par...

L'Arménie, c'est le carrefour où l'Europe et l'Asie se sont rencontrés, un peuple dont l'histoire remonte à la nuit des temps, qui participe à toutes les grandes aventures de l'Antiquité - l'hellénisation, la lutte contre Rome puis le protectorat, la conversion au christianisme, le ralliement à l'Empire byzantin, jusqu'à la conquête par les Turcs seldjouqides au début du XIe siècle. ELle cesse alors d'être une nation et un Etat pour devenir une nationalité bientôt intégrée dans l'empire ottoman. C'est là, très logiquement, que l'auteur clôt son " histoire ". Une histoire...

" Ce que j'aimais le plus en lui, c'est une sorte de native noblesse, âpre, dédaigneuse et quelque peu désespérée, celle même qu'il prête à Lord Jim. " André Gide, La NRF, " Hommage à Joseph Conrad ", déc. 1924 Jeunesse (nouvelle) – Le Miroir de la mer (recueil de 14 récits) – Le Nègre du "Narcisse" (roman) – Lord Jim (roman) – Le Frère-de-la Côte (roman) " Comment un adolescent, né dans les plaines d'Ukraine à quatre cents kilomètres de la mer Noire et huit cents de la Baltique, peut-il décréter un jour qu'il sera marin alors qu'il n'a jamais vu ni l'océan ni un...

Poutine, Erdogan, Trump, Bolsonaro... Le populisme mondial a autant de visages qu’il y a de situations nationales singulières. L’Inde n’y a pas échappé : l’incarnation –l’avatar, dirait-on ici – du national-populisme a ici le visage de Narendra Modi, Premier ministre de « la plus grande démocratie du monde ». Mais la métamorphose en cours de ce pays de 1,3 milliard d’habitants reste largement méconnue des Français. Avec L’Inde selon Modi, Shashi Tharoor vient combler cette lacune. On y apprend d’abord comment un petit chai-wallah (vendeur de thé dans la rue)...

Suite à une rupture amoureuse, une femme ayant la cinquantaine, atteinte d’un cancer du poumon retourne vivre chez sa fille et ses petits-enfants. Sous l’emprise de l’alcool et du tabac, elle ne parvient plus à se soigner. Ses proches assistent impuissants à sa longue descente aux enfers. Jour après jour, l’énergie lui manque, son corps se dégrade, s’affaiblit pourtant sa consommation d’alcool augmente. Prise dans un processus d’autodestruction, la mort lui apparait comme la seule issue possible.

Par l’auteur de «100 idées pour se sortir d’un trouble alimentaire». Le diabète chez l’enfant et l’adolescent : des règles simples pour une qualité de vie optimale. Un passeport contre l’angoisse. Le diabète est une maladie qui fait peur. Annoncez aux parents que leur enfant est diabétique, et c’est l’angoisse assurée. Le spectre de complications épouvantables rôde. L’insuline, c’est tellement compliqué ! D’autant qu’il y a toujours quelqu’un pour raconter des histoires pénibles arrivées à des enfants diabétiques. Combien de parents, combien de malades...

Avec ce roman, Gustave Le Rouge dynamite les conventions aimables du roman exotique à la Pierre Loti, et célèbre les délices des amours déclassées et interraciales d'un riche planteur de la Nouvelle-Orléans, au début du XXe siècle. Cette «déchéance» nous vaut une description savoureuse des bouges de la Nouvelle-Orléans et de leur faune. L'auteur ne sacrifie pas au moralisme habituel (et désuet) du roman populaire: M. de Saint-Elme, notre planteur concupiscent, finira heureusement sa vie dans les bras de la mulâtresse Lina, dont il apprécie les petits seins durs, «lèvres...

Justine, jeune orpheline élevée au couvent, est parvenue à rester pure et innocente, malgré sa pauvreté et l’abject exemple de sa sœur, devenue courtisane. Mais une fois prise pour cible par plusieurs hommes qui la désirent, persécutée, elle se voit contrainte d’être spectatrice des pires perversions...C’est du fond de sa cellule de la Bastille que Sade écrivit, en 1787, Les Infortunes de la vertu, première version de Justine ou les Malheurs de la vertu. Avec ce conte philosophique, dont le manuscrit fut exhumé par Apollinaire au début du XXe siècle, le Divin Marquis...

La démarche mythobiographique tente de sonder les recoins obscurs des processus de création. S'intéresse aux rapports qui se tissent entre l'écrivain et l'écriture.

Hugo Chavez, révolutionnaire ou pitre ? Hugo Chávez est un mythe vivant. Il se réfère souvent à Fidel Castro mais son populisme confus renvoie à Juan Perón. Son incontestable charisme a fait de lui un personnage populaire. Il représente pour certains l'espoir d'un nouvel élan socialiste après la fin du monde bipolaire. Depuis son élection en 1998, d'autres figures politiques, plus ou moins proches idéologiquement, ont accédé au pouvoir en Amérique latine : Evo Morales en Bolivie, Rafael Correa en Équateur, Fernando Lugo au Paraguay. Ce livre brosse le portrait d'Hugo Chávez...

La meilleure leçon à retenir d’une école de commerce, c’est de comprendre ce qu’elle ne pourra pas vous apporter : l’expérience, indispensable pour réussir en entreprise et dans les affaires. Le bestseller international de Mark McCormack comble cet écart entre vos connaissances acquises et la pratique du monde des affaires au quotidien, de la gestion d’une entreprise au management. Dans un style engageant et très direct, Mark nous révèle ses secrets pour réussir : les clés pour bien se connaître soi-même et comprendre les autres, la négociation, la planification, la...

Le don du bonheur. Chiara était née avec. Elle emplissait de ses rires la superbe maison napolitaine qui s’ouvrait sur la baie par Le Chemin des micocouliers. Marina la chaleureuse mère calabraise, aussi bien que Pierre le discret père français ou Mathilde la domestique-amie-confidente et surtout Clémence la pudique sœur aînée, tous entretenaient une admiration constante pour cette délicieuse créature dont on ne se souvenait pas qu’elle ait pleuré une fois. Pourtant Chiara décida brusquement de faire une farce. Une énorme. De celles qu’elle aimait tant faire rien que pour...

Mon oncle de Cor celle, envoyé extraordinaire de la République près le Saint-Siège, s’embarqua à Toulon le 9 Juin 1849 avec le prince Henri de La Tour d’Auvergne, secrétaire d’ambassade, et son neveu le comte Rœderer, son secrétaire particulier, attaché libre. Henri de La Tour d’Auvergne était l’aîné de deux frères qui, chacun dans sa carrière, arrivèrent aux plus hautes dignités. Lui, devint ambassadeur à Rome et à Londres, le second général, et le dernier archevêque de Bourges, je crois même cardinal. Fruit d’une sélection réalisée au sein des fonds de...

Entre amour, complot et malédiction, il n'est pas évident d'être une femme à la cour des Tudors. Angleterre, 1499. Margaret Pole, fille de Georges, duc de Clarence, et d'Isabelle Neville, devient après l'assassinat de son frère Edouard Plantagenêt, sur ordre du roi Henri VII, la seule survivante de la dynastie des Plantagenêt. Marié à Sir Pole, cousin du roi, elle sera veuve en 1505, avec cinq enfants. Destituée de ses terres et de ses titres, elle tombe dans la pauvreté. Sa vie change avec l'arrivée de la princesse espagnole Catherine d'Aragon et son mariage avec Henri VIII....

Ouvrant des perspectives nouvelles dans le domaine de l'analyse iconographique, l'auteur conduit une véritable étude historique à partir d'une source monumentale exceptionnelle: les ensembles de bas-reliefs ornant les portails des cathédrales de Rouen et de Lyon, de l'abbaye de Saint-Ouen de Rouen et du palais des papes d'Avignon (fin XIII-mi XIVe siècle). outre les grands cycles bibliques, on découvre la culture des métamorphoses et l'incroyable inventivité des sculpteurs du Moyen-âge, mais aussi la politique de prestige des grands prélats et les rivalités que les sanctuaires se...