Ebooks Gratuits

Marketing des services

Auteure: Patrick Gabriel , Ronan Divard , Marine Le Gall-ely , Isabelle Prim-allaz

Nombre de pages: 256

La particularité du marketing des services est qu'il doit nécessairement valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans lequel la réalisation de l'offre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très différents : - l'offre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment intégrer les options tarifaires ? - l'importance de la participation du client, comment rendre l'offre attractive ? comment faire participer le client ? Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...), cet ouvrage présente l'ensemble de la politique marketing associée aux services: de la conception d'une promesse de valeur, jusqu'à sa réalisation par l'usager.

Le marketing des services - 2e édition

Auteure: Denis Lapert , Annie Munos

Nombre de pages: 128

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.

Le grand livre du marketing

Auteure: Jean-marie Ducreux

Nombre de pages: 312

La démarche marketing assure à qui la connaît pérennité, croissance et rentabilité. Il est donc essentiel d'en maîtriser les fondamentaux. A l'heure d'Internet et de la dématérialisation de l'information, cet ouvrage permet d'identifier les invariants de la réussite. Ancré dans la réalité d'aujourd'hui, ce guide complet offre une approche pédagogique illustrée par de nombreux exemples et plus de 200 figures. Connaître pour comprendre Rassemblez le maximum d'informations sur le marché, les clients, la concurrence, les tendances et la dynamique du marché et organisez ces informations de manière a ce qu'elles soient utilisables et utilisées. Positionner pour durer Apprenez comment définir un positionnement stratégique rentable et durable et déterminez le modèle économique qui l'accompagne. Concevoir pour convaincre Découvrez comment concrétiser votre positionnement en organisant les différentes composantes de votre offre (produits, services, prix, communication, distribution) avec pertinence et cohérence. Déployer pour réussir Sachez mobiliser l'ensemble de vos ressources pour vous implanter durablement sur le marché et utilisez les indicateurs...

Marketing des services

Auteure: Christopher H.. Lovelock , Denis Lapert

Nombre de pages: 532

Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ est traité, pour la première fois, à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation. Cette adaptation du livre de Lovelock Services marketing, qui fait référence à travers le monde, a pour vocation de faire accéder le lecteur francophone à ce classique. Destiné aux étudiants et aux professionnels, cet ouvrage propose, à la suite de chaque partie, des cas et des lectures sélectionnés pour leur caractère didactique, ce qui en fait un manuel à la fois complet et facile d'usage.

Le cas des services

Auteure: Madeleine Besson , Lyvie Guéret-talon , Marianne Abramovici

Nombre de pages: 224

Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd’hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l’ouvrage : - le service comme avantage concurrentiel ; - servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; - marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.

Marketing durable

Auteure: Sihem Dekhili , Aurélie Merle , Adeline Ochs

Nombre de pages: 216

Face aux enjeux environnementaux et sociaux majeurs auxquels est confrontée notre société, le marketing évolue pour intégrer, de manière approfondie, le développement durable. Cet ouvrage vise à offrir les outils pour concevoir et piloter un marketing durable, de la stratégie au marketing-mix, en intégrant l'évolution des comportements des consommateurs. Marketing durable a pour objectif d’être le manuel pédagogique de référence pour tout étudiant ou professeur souhaitant développer ses compétences en matière de marketing durable. Dans une dynamique pédagogique, il intègre des éclairages théoriques et définitionnels, des outils et des exemples concrets pour mieux analyser et identifier les stratégies des entreprises et les comportements des consommateurs.

Le tour du Marketing en 12 étapes

Auteure: Pascale Guceski , Anne- Laure Frossard

Nombre de pages: 256

Le tour du marketing en 12 étapes .. . un nouvel ouvrage sur un sujet abondamment traité comme en témoignent les rayons des libraires et les bibliothèques universitaires. Cet ouvrage pratique privilégie une approche opérationnelle du sujet en sélectionnant des notions- clés pour aller à l'essentiel. La forme de l'ouvrage accompagne le lecteur vers sa propre mise en oeuvre du marketing, grâce à des explications concrètes, des astuces, des avis d'experts et de nombreux exemples. La dimension pratique de ce livre n'amène pas pour autant les auteurs à faire l'impasse sur les fondements théoriques et les concepts - clés du marketing. Au contraire, la rédaction vivante et participative, s'appuie tant sur les fondamentaux historiques que sur les développements les plus actuels sur le sujet et les dernières techniques du domaine: centrage sur le client, développement durable, marketing participatif, intégration des nouvelles technologies..Cet ouvrage, orienté exclusivement vers l'action, permettra aux lecteurs de comprendre avec facilité ce qu'est le marketing aujourd'hui et de développer rapidement et simplement leurs propres solutions grâce aux outils concrets...

Le cas des services

Auteure: Lyvie Guéret-talon , Madeleine Besson , Marianne Abramovici

Nombre de pages: 222

Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : le service comme avantage concurrentiel ; servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et tin corrigé détaillé.

Du management au marketing des services - 2e édition

Auteure: Charles Ditandy , Benoît Meyronin

Nombre de pages: 230

Cet ouvrage, à la fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour la richesse des concepts, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...

Marketing des services

Auteure: Patrick Gabriel , Ronan Divard , Marine Le Gall-ely , Isabelle Prim-allaz

Nombre de pages: 279

La particularité du marketing des services est qu'il doit nécessairement valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans lequel la réalisation de l'offre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très différents : l'offre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment intégrer les options tarifaires ? L'importance de la participation du client, comment rendre l'offre attractive ? comment faire participer le client ? Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...), cet ouvrage présente l'ensemble de la politique marketing associée aux services : de la conception d'une promesse de valeur, jusqu'à sa réalisation par l'usager.

Le marketing de A à Z

Auteure: Laurent Maruani

Nombre de pages: 264

Un livre très facile d'accès, qui s'adresse à tous ceux qui veulent sérieusement s'informer sur le marketing sans vouloir pour autant devenir des spécialistes. « Copyright Electre »

Le marketing des systèmes d'information

Auteure: Guillaume Puiseux

Nombre de pages: 160

L'objet de cet ouvrage est de montrer comment les services informatiques des entreprises peuvent déployer des programmes internes de marketing de leurs propres prestations. Cet ouvrage aborde ainsi les services informatiques sous un angle nouveau de leur perception (comme un mai nécessaire ou comme une source d'avantage concurrentiel). Cette perception conditionne la gestion et la performance des systèmes d'Information ainsi que leur contribution a celle de l'entreprise. La perception doit donc être au cœur des préoccupations du personnel implique grâce aux outils du marketing des services : il ne suffit pas que les systèmes d'information ne soient créateurs de valeur, il faut aussi qu'ils soient perçus comme tels. L'auteur revisite les outils a la disposition des DSI (communication, gestion de projet, formation, gouvernance, architecture), pour les mettre en œuvre dans cette nouvelle perspective.

L'essentiel du marketing business to business

Auteure: Philippe Malaval

Nombre de pages: 256

L’Essentiel du Marketing Business to Business présente de façon synthétique les composantes et les différents outils du marketing appliqués aux entreprises vendant des biens et des services à d’autres entreprises ou organisations. S’appuyant sur l’ouvrage déjà paru Marketing Business to Business, il constitue un manuel de marketing dans lequel sont traités les concepts de base et les outils du marketing. Contrairement à la plupart des ouvrages qui tirent leurs illustrations du domaine de la grande consommation, L’Essentiel du marketing business to business est illustré par des exemples issus de la vente interentreprises, qu’il s’agisse de services professionnels, de biens d’équipement, de biens intermédiaires ou de matières transformées. Il concerne de nombreux secteurs d’activité, tels que la bureautique, l’emballage, le textile, la chimie, le bâtiment, l’équipement automobile, l’aéronautique et les services professionnels. Ce livre de marketing industriel est donc destiné en premier lieu, aux étudiants des Écoles de Gestion, d’Ingénieurs et de l’Université, qui pourront mieux comprendre les applications du marketing au monde...

Marketing des services

Auteure: Christopher Lovelock , Jochen Wirtz , Denis Lapert , Annie Munos

Nombre de pages: 652

Le seul ouvrage généraliste qui prend en compte tous les types de services : services de grande consommation, services professionnels. Ce manuel aborde les trois grands aspects du management des services : marketing, ressources humaines, opérations, et couvre aussi bien la stratégie de service que les outils de cette stratégie.

Marketing de services, 3e édition

Auteure: Louis Fabien

Nombre de pages: 233

La consommation de vos produits et services implique pour vos clients plusieurs interactions avec votre entreprise avant, pendant et après la transaction. Maximiser l’expérience de vos clients consiste à mettre en place les stratégies et tactiques de marketing qui auront une incidence directe sur la qualité de l’expérience vécue par vos clients. Les clients emballés par leur expérience deviendront vos meilleurs ambassadeurs! Vous retrouverez, dans cet ouvrage: Une terminologie inédite, adaptée au contexte des entreprises de services, des intermédiaires et des fabricants qui misent sur une qualité exceptionnelle du service pour se positionner dans leurs marchés respectifs; Des stratégies et tactiques de marketing qui vous permettront de faire vivre à vos clients une expérience de consommation unique, conviviale et mémorable; Des stratégies et tactiques de marketing qui, une fois intégrées une aux autres, vous permettront d’offrir à vos clients une proposition de valeur supérieure à celle de vos concurrents; Des exemples de pratiques d’affaires provenant d’entreprises performantes; Un audit de service, un questionnaire autodiagnostic, qui vous...

Du management au marketing des services

Auteure: Benoît Meyronin , Charles Ditandy

Nombre de pages: 242

Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre

L'essentiel du plan marketing opérationnel

Auteure: Guénaëlle Bonnafoux , Nathalie Van Laethem , Corinne Billon

Nombre de pages: 255

A l'aide de cas concrets, de fiches outils et d'exemples directement applicables en entreprises, les auteures proposent un panorama du plan marketing opérationnel tel qu'il est mis en oeuvre actuellement. Les dernières innovations Internet et marketing sont présentées.--[Memento].

Le management de l'entreprise d'édition

Auteure: Jean-marc Lebreton , Dominique Bigourdan

Nombre de pages: 544

Ce recueil, auquel ont collaboré quinze acteurs des métiers de l'édition, effectue la liaison entre les différentes fonctions existantes dans une maison d'édition pour appréhender le travailler ensemble, afin de concourir à la réussite d'un ouvrage : depuis le projet éditorial et la relation auteur, jusqu'à la distribution, en passant par la mutation numérique et le contrôle de gestion.

Cas en marketing durable

Auteure: Sihem Dekhili , Fanny Reniou

Nombre de pages: 247

Les enjeux environnementaux et sociaux préoccupent de plus en plus les professionnels du marketing et s’intègrent dans la discipline. Aussi, une impulsion politique en faveur de programmes d’enseignement qui incluent le sujet de la durabilité a récemment été lancée. Cet ouvrage répond à ces besoins en proposant pour la première fois des cas en marketing durable. L’ouvrage offre une compréhension des approches et outils marketing qui prennent en compte les enjeux de durabilité. Il propose également des réflexions autour des défis qui entourent le marketing durable. Les 10 études de cas corrigées, tirées de l’actualité et correspondant à des situations réelles, illustrent les manières d’intégrer les enjeux environnementaux et sociaux en marketing et précisent ce que recouvre le marketing durable. L’ouvrage est composé de trois parties centrées sur le marketing stratégique et le marketing opérationnel notamment les éléments du mix marketing. La partie 1 est consacrée à la durabilité des stratégies de marque, la partie 2 aux aspects de circularité et de localisme et la partie 3 aux actions de communication responsable et efficace. Dans...

Le marketing - 2e édition

Auteure: Denis Darpy

Nombre de pages: 128

Le marketing recherche inlassablement de nouvelles opportunités de produits et de marchés. Cet ouvrage ouvrage expose les notions fondamentales du marketing nécessaires pour construire un plan marketing : la segmentation, le ciblage et le positionnement; le couple produit/marché, la gestion des marques et la politique prix; la communication et la gestion des canaux de distribution; les stratégies concurrentielles. Dans cette nouvelle édition, mise à jour et enrichie de nouveaux exemples, l’auteur fait le point sur la nouvelle segmentation des produits et l’évolution des attentes des consommateurs. Destiné aux étudiants en économie et gestion, l’ouvrage intéressera également les professionnels recherchant un cadre pour la définition de leur stratégie marketing.

Du management au marketing des services - 3e éd.

Auteure: Benoît Meyronin , Charles Ditandy

Nombre de pages: 237

Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste... Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre

Marketing business to business

Auteure: Philippe Malaval , Christophe Bénaroya

Nombre de pages: 706

Best-seller sur le sujet, Marketing Business to Business aborde tous les thèmes classiques du marketing appliqués aux entreprises fournissant d'autres entreprises ou collectivités locales (segmentation, positionnement, plan marketing, politique de produit, de prix, de distribution et de communication). Il développe également des sujets peu abordés en marketing mais essentiels dans un contexte B to B comme la maintenance, la veille, les normes et la qualité, le marketing vert ou la formation des clients. Cette nouvelle édition prend résolument en compte les deux visages du marketing B to B : d'un côté le marketing qualifié de récurrent, entre fournisseurs et clients réguliers pour des contrats durables et portant sur de grosses quantités, de l'autre le marketing de projet ou d'affaires, aujourd'hui en plein essor, développé pour une vente unique et portant souvent sur un projet d'envergure. La nouvelle structure en parties souligne la nécessaire continuité entre " marketing études ", " marketing stratégique " et " marketing opérationnel ". Le développement des partenariats public-privé et des techniques de lobbying leur vaut désormais de constituer des...

Mercator

Auteure: Arnaud De Baynast , Jacques Lendrevie , Julien Lévy

Nombre de pages: 1044

Marketing 4.0

Auteure: Marc Vandercammen , Philip Kotler , Hermawan Kartajaya , Iwan Setiawan

Nombre de pages: 176

Depuis la parution de Marketing 3.0, l’ouvrage de référence qui a conduit de nombreux professionnels à s’engager sur le chemin du marketing axé sur l’humain, les spécialistes du marketing ont développé de nouvelles technologies pour mieux comprendre les décisions des consommateurs. Le Big Data – l’analyse des gros volumes de données – permet aujourd’hui de créer des produits et des services plus personnalisés. Marketing 4.0 explore cette approche et présente les innovations en matière de parcours client, de sa prise de conscience à la recommandation d’une marque. Dans cet ouvrage, Philip Kotler et ses coauteurs proposent et analysent les techniques qui permettent d’orienter le consommateur tout au long de sa démarche d’achat. Ainsi, le parcours client traditionnel (conscience – appréciation – achat – rachat) se transforme en intégrant l’action des pairs, de la famille et des amis à travers les réseaux sociaux (conscience – séduction – questionnement – action – recommandation). Marketing 4.0 décrit ces innovations, leur impact sur les décisions d’achat, et présente les méthodes pour atteindre les consommateurs, les...

Marketing des systèmes et services d'information et de documentation

Auteure: Nozha Ibnlkhayat

Nombre de pages: 490

Cet ouvrage se veut un traité pour l'enseignement et la pratique du marketing de l'information. Il permettra aux gestionnaires de ces systèmes et services de prendre les bonnes décisions en répondant aux questions classiques empruntées au domaine de la gestion des entreprises: Où sommes nous? Où allons-nous? Où voulons-nous aller? Quel effort désirons-nous y mettre? Comment voulons-nous y aller? Comment procéder?

L'essentiel de la stratégie

Auteure: Jacques Bojin , Jean-marc Schoettl

Nombre de pages: 431

Des informations pour établir un diagnostic stratégique, élaborer une stratégie générale ou par activité, améliorer le processus de décision, etc. L'ouvrage détaille un certain nombre d'outils et méthodes tels que la "courbe d'expérience", les diverses matrices d'analyse multicritères ou encore le modèle Delta.--[Memento].

Management de la relation client

Auteure: Benoît Meyronin , Thierry Spencer

Nombre de pages: 254

Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseigant-chercheur + consultant) sur : les grandes tendances de la relation client (digital et nouveaux besoins) ; la cohabitation entre relation client et culture d'entreprise ; les fondements du marketing des services (coproduction ...); Les chapitres sont enrichis par de nombreux témoignages et études de cas (BNP Paribas, RATP, Leroy Merlin, Décathlon, Nespresso, etc.).

Valoriser la DSI au sein de l'entreprise

Auteure: Béatrice Collin , Yannick Foratier , Pascal Potié

Nombre de pages: 166

Ce livre s'adresse aux acteurs de la DSI ainsi qu'aux managers métiers avec lesquels ils collaborent. Comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing de la DSI ? Ce livre répond à ce questionnement en présentant un modèle opérationnel d'élaboration et de mise en oeuvre d'une démarche marketing au sein de la fonction SI. Désigné sous le terme de " IT Marketing ", ce modèle innovant se compose de cinq axes : la communication, les services, les clients, les relations avec les utilisateurs, ainsi que la mise en perspective de la démarche. Cet ouvrage apporte les clés stratégiques et opérationnelles pour améliorer et valoriser la relation partenariale entre les SI et les différentes entités de l'entreprise. La DSI évoluera ainsi vers un pôle maîtrisé et piloté contribuant activement à la création de valeur de l'entreprise. Les concepts et la méthode s'appuient sur une enquête réalisée auprès des directeurs des systèmes d'information d'entreprises de tailles et de secteurs divers. Des témoignages et des retours d'expériences illustrent également les propos.

Marketing Business to Business

Auteure: Philippe Malaval , Christophe Bénaroya

Nombre de pages: 729

Cet ouvrage de référence, illustré de nombreux exemples et cas, fait un panorama complet de tous les types de marketing B-to-B. Cette 5e édition, très orientée web et réseaux sociaux, propose un chapitre dédié à la e-communication.

Manager l'expérience Client-Collaborateur - 4e éd.

Auteure: Benoît Meyronin

Nombre de pages: 256

Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d’une véritable culture de service. Cette 4e édition est enrichie d'une dizaine de cas d'entreprises industrielles (Air Liquide, Kuka, Michelin), d'entreprises de services publics marchands ou non marchands (SNCF, CHU Ouest, NNN) mais aussi de PME (Cet up) et entreprise ETI issue du monde l'e-commerce (LDLC). Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et de l'expérience client.

Marketing B to B - De la stratégie au parcours client : Ouvrage labellisé FNEGE

Auteure: Marc Diviné

Nombre de pages: 265

Un livre de référence à l'usage des futurs professionnels et des professionnels (ouvrage labellisé par la FNEGE). Comment élaborer un business model et une proposition de valeur dirigés vers des entreprises ? Comment étudier le marché, définir et lancer des innovations avec succès auprès des professionnels ? Comment instaurer un parcours client et une relation durable avec des acheteurs expérimentés ? Ce livre, labellisé par la FNEGE, propose un panorama complet des concepts (choix stratégiques, processus d’innovation...) et des pratiques (méthodes et outils de vente, structures de distribution, médias...) du B to B. Étayé de nombreux exemples, de focus et de tableaux, il permet de maîtriser tous les aspects de ce marketing spécifique. Enrichie, cette troisième édition met l’accent sur la digitalisation de la profession et les nouvelles approches relationnelles telles que : - le social selling - le account-based et programmatic marketing - le marketing automation. Elle inclut également un cas complet d'application et une bibliographie détaillée. Un glossaire de 250 entrées ainsi que des références supplémentaires sont disponibles gratuitement sur...

Maxi fiches de Marketing - 2e éd.

Auteure: Éva Delacroix , Alain Debenedetti , Ouidade Sabri

Nombre de pages: 176

Cet ouvrage présente les thèmes essentiels du marketin en 40 Fiches synthétiques, claires et structurées. Il se destine à un public d'étudiants inscrits dans un cours d'introduction au marketing, et/ou désireux d'acquérir rapidement les connaissances élémentaires. Chaque fiche peut être étudiée séparément. Chaque thème est introduit par un mini encadré (Point clé) et clôturé par « L'oeil du professionnel » qui donne un éclairage professionnel sur les notions présentées dans la fiche. Cette 2e édition constitue un outil indispensable pour acquérir les notions de base du marketing.

Marketing digital

Auteure: Dave Chaffey , Fiona Ellis-chadwick

Nombre de pages: 504

Cet ouvrage est un guide complet présentant et analysant les concepts, les techniques et les meilleures pratiques pour servir tout le processus du marketing numérique. Il aidera les étudiants et professionnels à appréhender et exploiter les opportunités offertes par le numérique dans une stratégie marketing, tout en en minimisant les risques. Plus précisément, ce livre répond aux besoins suivants: Identifier dans quelle mesure le numérique modifie les modèles de commercialisation et de communication existants et, le cas échéant, comment ces nouveaux modèles et stratégies peuvent être appliquées pour exploiter efficacement ces nouveaux outils. Connaître les compétences pratiques en marketing numérique pour définir, promouvoir et commercialiser leurs produits ou services efficacement. La connaissance d'un nouveau vocabulaire, des méthodes et outils les plus efficaces est essentielle. Cet ouvrage est le seul manuel de référence permettant de regrouper l’ensemble de ces informations. Si le contenu de cet ouvrage suppose idéalement des prérequis en marketing, sa structure traite tous les fondamentaux du marketing à travers le prisme du numérique: les...

Le marketing des services d'information : pour un usage de l'information documentaire

Auteure: Éric Sutter

Nombre de pages: 207

L’information constitue l’une des clés du développement des organisations ; encore faut-il que la rencontre entre les sources ou les réservoirs d’information et leurs utilisateurs potentiels ait lieu au bon moment. Le marketing demeure encore mal connu des milieux de l’information et de la documentation, car souvent réduit à la publicité. Or, le succès d’un service d’information, traditionnel ou électronique, passe impérativement par la connaissance de la spécificité de cette matière qu’est l’information et par le respect de l’ensemble des étapes de la démarche, depuis la détection des attentes de la clientèle cible jusqu’à la mise en œuvre du mix et la phase d’évaluation. Cet ouvrage, commandé par le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, décrit séquentiellement les temps forts de la démarche et fait la synthèse des études parues jusqu’à présent dans le domaine. C’est aussi un guide riche en études de cas, en chiffres, en conseils pratiques. Il s’adresse aux étudiants et aux professionnels de l’information comme aux gens du marketing et aux managers des centres de documentation.

Le marketing digital

Auteure: François Scheid , Renaud Vaillant , Grégoire De Montaigu

Nombre de pages: 299

La 4e de couv. indique : "Plus d'un Français sur deux achète en ligne, visualise des vidéos ou des émissions de TV sur le Net, recherche des évaluations de produits avant d'acheter, exploite son réseau social pour émettre et consulter des avis. Le digital bouleverse les parcours d'achat et le dialogue avec les marques et cela va continuer : d'ici à 2013 il y aura plus de requêtes Google effectuées via les téléphones portables qu'à partir des ordinateurs. Les entreprises doivent intervenir sur une multitude de canaux : sites web, email, réseaux sociaux, mobile, tablette, TV connectée... Cette multiplicité de supports, d'actions et de formats a révolutionné les règles du jeu marketing. Êtes-vous prêts ? Destiné aux futurs marketeurs mais aussi aux professionnels qui souhaitent étoffer leurs connaissances dans un domaine incontournable, cet ouvrage aidera à définir une stratégie marketing "digitale", à la mettre en oeuvre et à en évaluer les résultats. Illustré de cas concrets, un ouvrage complet et opérationnel pour : définir les éléments d'une stratégie marketing digitale : attirer, influencer, convertir, fidéliser ; comprendre la notion de...

Le Grand Livre du Marketing digital

Auteure: Claire Gallic , Rémy Marrone

Nombre de pages: 480

Le digital n’est plus une option mais une nécessité. Il impacte l’ensemble des pans économiques, sociologiques et politiques de la société. En tant que professionnel ou futur professionnel, ne restez pas en marge de cette révolution pleine d’opportunités. Ce livre vous donne les clés de lecture du digital indispensables à sa compréhension et sa mise en oeuvre. Ce que vous allez apprendre : - Connaître les fondamentaux et les tendances du marketing digital. - Créer un site web et son contenu, le référencer, attirer des visiteurs et analyser la fréquentation. - Développer votre image de marque sur les réseaux sociaux et bâtir des communautés engagées. - Utiliser des leviers payants tels que la publicité en ligne, les liens et les publications sponsorisées pour décupler la portée de vos messages. - Recourir au marketing d’influence pour asseoir votre notoriété. Cette 2e édition, entièrement actualisée, propose de nouvelles interviews d’experts et une approche pour adopter des réflexes numériques plus responsables.

Marketing B to B

Auteure: Marc Diviné

Nombre de pages: 211

Comment déterminer une stratégie marketing pour des produits ou services destinés aux entreprises ? Comment étudier le marché, choisir les nouveaux produits, les lancer avec succès auprès des professionnels ? Comment instaurer une relation client positive et durable avec des acheteurs expérimentés ? Ces enjeux sont de taille puisque le business to business (B to B) représente un chiffre d’affaires mondial nettement supérieur au business to consumer (B to C). Cet ouvrage présente tous les concepts (analyse stratégique, processus d’innovation...) et les bonnes partiques (usages d’Internet, méthodes et outils de vente...) du B to B. Étayé par de nombreux exemples, études de cas et témoignages, il permet de cerner concrètement tous les aspects de cette branche du marketing. Les 80 outils opérationnels proposés (tableaux de bord, plans de lancement...) en font une véritable mine d’informations à l’usage des professionnels et des futurs professionnels. Des ressources complémentaires (plans, tableaux de bord...) sont téléchargeables sur le site vuibert.fr. Ce livre s’adresse : . aux élèves des écoles de management et d’ingénieurs ; . aux...

Mershandising management

Auteure: Jacques Dioux

Nombre de pages: 728

Le merchandising est trop souvent réduit à des techniques de répartition des espaces et de présentation des produits qui ne sont qu’une partie du merchandising global de l’entreprise. C’est en cela que le guide « Merchandising Management » est innovateur, car, en intégrant tous les facteurs qui conditionnent le merchandising – et la multiplicité des actions qui en découlent – il constitue une méthode globale d’observation, d’analyse, de réflexion et d’action avec un but ultime : créer de la valeur, pour le client lui-même et pour l’entreprise. Ainsi, cet ouvrage décrit, avec de nombreux exemples, les actions merchandising à mener dans tous les domaines physiques et virtuels : acteurs, produits dérivés, offre commerciale, supply chain, transcanal, retailtainment, ergonomie des univers, lieux commerciaux physiques et virtuels, réseaux communautaires, nouvelle fidélisation client… Deux chapitres sont dédiés exclusivement aux nouvelles technologies interactives, omniprésentes dans tous les autres chapitres. Le dernier chapitre est, quant à lui, consacré au repositionnement, condition absolue de l’efficacité pérenne du merchandising. On...

Urbanisme des SI et gouvernance

Auteure: Club Urba-ea

Nombre de pages: 352

Ce livre a pour objectif d'aider les directions du SI et les directions générales à y voir plus clair sur sur le rôle de l'urbanisme dans le management du système d'information. Issu des travaux des commissions du Club URBA-EA, cet ouvrage collectif s'appuie sur six retours d'expérience qui décrivent des situations concrètes et vécues par des entreprises membres de cette association (Air France, Renault, AXA, RTE, Société générale, RATP). Cette deuxième édition met en avant l'architecture d'entreprise (adaptation du concept américain d'Entreprise Architecture) ainsi qu les architecture s orientées services (SOA) qui se sont répandues ces dernières années. Elle intègre également les résultats des projets menés par le Club URBA-EA depuis la première édition.