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Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

Auteure: Georges Chétochine

Nombre de pages: 222

Satisfaction client : créer le "zéro frustration" Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis, non pour répondre aux besoins du client, mais à ses frustrations. Spécialiste du comportement du consommateur, Georges Chétochine bat en brèche l'idée reçue que la satisfaction du client crée forcément sa fidélité et analyse les mécanismes de la satisfaction et de la fidélisation sous ce nouveau prisme. Au travers d'exemples et de modèles concrets, il propose de mettre en place une stratégie organisée et volontariste qui permette à l'entreprise de maintenir son avantage compétitif dans des conditions économiques acceptables. Cette mobilisation de tous et à tous les niveaux repose sur sept étapes qui s'articulent autour du positionnement de la marque et de la formation des collaborateurs : Mobiliser les collaborateurs autour d'un combat pour le client Mettre en place les essentiels Établir les rituels Utiliser les soft skills Avoir l'état d'esprit Savoir répondre à la dialectique du client Maîtriser les prérequis

Histoire générale de la radio et de la télévision en France: 1974-2000

Auteure: Christian Brochand

Nombre de pages: 732

Les fils de l'an 2000

Auteure: Jean-paul Meyer

Nombre de pages: 309

Notre quotidien (qu'il soit familial, social, politique ou professionnel) se déroule au milieu d'habitudes, de réflexes, de croyances et de souhaits que nous portons en nous sans trop savoir pourquoi ils nous habitent. Autant de plis et de faux-Plis Profonds qui proviennent d'un fonds commun d'Histoire qui remonte à des temps lointains. Mais, face au monde bouleversé d'aujourd'hui, que vaut cet héritage ? De quelles richesses sommes-nous porteurs mais dans quelles ornières sommes-nous embourbés ? Comment nous pousse l'Histoire mais qu'exige le présent ? Pour comprendre et pour agir, l'inventaire est nécessaire.

Révélations sur 50 ans d'humour

Auteure: René-marc Guedj

Nombre de pages: 406

En 1974, René-Marc Guedj a 11 ans quand Coluche passe pour la première fois à la Télévision. C’est le choc. Sa vocation est née, il va y consacrer sa vie, et va découvrir quasiment tous les humoristes français de ces 50 dernières années. Dès les années 80, il dirige la première scène ouverte sur Paris, « la Timbale », où il découvre Laurent Violet, Anne Roumanoff, Pierre Palmade, Chantal Ladesou au Tintamarre, là-même où débutent à ses côtés Laspales-Chevallier, Smain et Alain Bernard, Buffo, Muriel Robin... Puis « le Sunscène » qui révèle Gilles Detroit, Virginie Lemoine ou encore Pierre Aucaigne... Dans les années 90, il crée le célèbre « Trempoint » du Point-Virgule qui lancera Elie Kakou, Jean-Marie Bigard, Gustave Parking, Jean-Luc Lemoine, Jean-Jacques Vanier, Sophie Forte, Christophe Alévêque, Dany Boon, Jamel Debbouze, Tex, Albert Meslay... Dans les années 2000, il amène l’humour à Avignon en ouvrant le théâtre Pittchoun qui fait naître notamment Olivier de Benoist, Garnier et Sentou. Dans les années 2010, il lance le concours « Kandidator » qui révèle une nouvelle génération d’humoristes : Max Bird, Laura Laune,...

Emmanuel Macron, en marche vers l'Elysée

Auteure: Nicolas Prissette

Nombre de pages: 160

Au travers de nombreux entretiens inédits, une enquête approfondie et des reportages au plus près du personnage, Nicolas Prissette raconte et décrypte le phénomène Emmanuel Macron. Sa personnalité, son mode de pensée, ses gourous, ses idées. Emmanuel Macron est en campagne pour 2017. Inconnu des Français il y a deux ans, ce jeune homme de 38 ans s'apprête à concourir pour la fonction suprême. Du jamais-vu dans la Ve République. Mais qui est-il vraiment ? Que veut-il pour le pays ? Depuis son entrée au cœur du pouvoir avec François Hollande jusqu'aux secrets de son mouvement " En Marche ! ", l'auteur fait le récit d'une ascension politique hors normes. Son parcours en dehors du PS, ses états d'âme à l'Elysée, sa lente et délicate émancipation du président socialiste, le rôle de sa femme Brigitte, sa stratégie présidentielle face à la droite, au FN et à son ancien patron. Au travers de nombreux entretiens inédits, une enquête approfondie et des reportages au plus près du personnage, Nicolas Prissette raconte et décrypte le phénomène Emmanuel Macron. Sa personnalité, son mode de pensée, ses gourous, ses idées.

Dictionnaire du journalisme et des médias

Auteure: Jacques Le Bohec

Nombre de pages: 633

Quelque 6.400 entrées et 8.000 définitions dévoilent les termes, expressions et autres sigles, y compris techniques ou technologiques, dont les journalistes francophones se servent dans l'exercice de leur profession, que ce soit dans la presse écrite, à la radio, à la télévision et sur Internet.

Les Charmes et tourments de la vie insulaire

Auteure: Alexandre Katenidis

Nombre de pages: 1315

Spalla, île française d'Adriatique, se réveille dans le drame, suite à l'assassinat d'Antoine Fornace, sulfureux Maire de Spalladolce, la ville-centre, et ancien ministre. Les soupçons portent vite sur Sandro Zaccari, le journaliste ayant présenté et produit l'émission à l'issue du tournage duquel il a été abattu, et les membres de la famille Zattere, qui tient le prestigieux hôtel-restaurant du centre-ville, réputée hostile à sa politique de logements sociaux. Marta, la cheffe de clan, aurait connu la victime dans sa jeunesse, et sa soeur l'aide en tant qu'avocate. Le juge d'instruction s'avérant mutique et atrabilaire, les médias se penchent sur les protagonistes de l'île, leurs relations, publiques mais aussi personnelles. Les parcours croisés multiplient les pistes de réflexion. Les membres de l'opposition, les proches de l'ancien Maire, lui aussi ancien ministre, les adjoints et la veuve victime d'adultère deviennent concernés par l'enquête. La librairie Phrasis Splendor, lieu de convivialité du centre-ville, devient une caisse de résonance de l'affaire. Tous les suspects sont longuement interrogés, les rapports évoluent, en raison d'un climat...

Décadences

Auteure: Lmp

Depuis des années, de nombreuses voix portent une parole inquiète sur l’état de notre société. Certains dénoncent l’effondrement civilisationnel en cours quand d’autres s’insurgent contre la déliquescence de la culture ou l’appauvrissement du langage. C’est pour rendre concrètement compte des bases sur lesquelles se fondent ces assertions que l’ouvrage propose d’examiner en image l’évolution de divers contenus culturels et scolaires. A travers la comparaison d’émissions de radio ou de télévision, mais aussi de films ou encore de manuels scolaires, il dresse ainsi un panorama instructif des changements sociétaux survenus au fil des décennies. On constate alors que le recours constant à l’émotionnel, la célébrité ou l’esthétisme sont devenus autant de capteurs d’attention des lecteurs ou des spectateurs d’aujourd’hui. Loin de n’être qu’un passage en revue nostalgique d’un passé révolu, l’ouvrage délivre quelques clés de réflexion susceptibles de dresser avec recul un constat dépassionné des changements civilisationnels généralement éludés par le tourbillon ininterrompu des évènements.

Dictionnaire de la télévision française

Auteure: Agnès Chauveau , Yannick Dehée

Nombre de pages: 568

Pour alimenter la mémoire télévisuelle, ce dictionnaire propose des textes sur les grandes émissions, les fictions et feuilletons étrangers à succès, les grandes figures, expliquant les raisons de leur longévité et de leur succès.

Chroniques congolaises

Auteure: Bernard Olivier

Nombre de pages: 358

Avez-vous parfois rencontré des hommes heureux qui, au soir de leur vie, savent parler avec bonheur de certaines années qu'ils ont vécues et dont ils gardent encore au cœur le souvenir ensoleillé ? Bernard Olivier est de ceux-là. Le hasard des circonstances et des besoins, ou mieux, la Providence, puisqu'il est religieux dominicain, l'ont conduit à la fin des années cinquante à Léopoldville, capitale du Congo belge, où quelques années plus tôt, était née l'Université Lovanium qui devait jouer plus tard, en Afrique centrale, un rôle de première importance. On y avait besoin d'un jeune théologien, moraliste, et B. Olivier, sans y avoir jamais pensé auparavant, s'était décidé au voyage. De 1959 à 1965, il y sera l'observateur attentif d'un événement de première importance : l'indépendance du Congo qui se fit dans le sang et les larmes. Il sera aussi l'un des initiateurs d'une expérience sans exemple dans l'Afrique d'alors : la naissance d'une communauté, celle de Livulu, où cohabitent, au cœur du village qu'ils ont créé, Blancs et Congolais. En des temps de conflits, le petit village de Livulu offre la preuve qu'une collaboration amicale et confiante ...

Radio télévision

Auteure: Bertrand Richard

Nombre de pages: 128

40 ans de mémoire vive, un beau livre pour tous les amoureux des sons et des images et de l'histoire pixellisée qu'ils contribuent à écrire. Depuis un demi-siècle, nous vivons dans et par les sons et les images. Ils sont le carburant de nos imaginaires, notre matière à penser, à nous divertir et à déraisonner. Radios, télévisions, canaux numériques les fabriquent chaque jour par dizaines de milliers, disant vaille que vaille notre présent, ses lubies et ses engouements. Et cela à une vitesse inimaginable, au risque de la frénésie et de l'oubli. S'il existe depuis fort longtemps les bibliothèques pour conserver les documents écrits, que doit-on faire des sons et des images, ces " choses " volatiles et en multiplication exponentielle ? C'est pour donner du sens à leur conservation que fut créé l'Institut national de l'audiovisuel (Ina), voilà quarante ans. L'Ina conserve et valorise ces archives du temps présent, nées de notre civilisation de l'audiovisuel puis du numérique qui a tant modifié les usages, les façons de penser, de se distraire et de travailler. C'est cette extraordinaire épopée collective que cet ouvrage ludique et informé entend...

La terre en héritage

Auteure: Jean-marie Pelt

Nombre de pages: 286

Le monde évolue à toute vitesse. Le vent aussi, comme on l'a vu lors des tempêtes de la Noël 1999 ! Ici, l'euphorie de la croissance retrouvée et des exploits de la « nouvelle économie » ; là, des cyclones d'une violence encore jamais vue dans nos régions. Ainsi, tandis que l'économie prospère, l'écologie dégénère. Il est temps d'agir ! Faut-il se contenter de ranger les transats sur le pont d'un Titanic dès à présent condamné au naufrage ? Ou changer carrément de direction, comme le ferait celui qui, par mégarde, aurait pris l'autoroute en sens inverse ? Changer de direction et le faire sans tout casser : tel est le propos de ce livre. Pas question de dresser ici un bilan exhaustif des dommages causés à la planète par notre économie de cigales imprévoyantes. D'autres l'ont fait et les « états des lieux » ne manquent pas. Ce qu'il faut, c'est construire et refonder. Et, pour cela, réunir des matériaux épars et tenter de bâtir une synthèse cohérente qui ne s'apparente ni à de la science-fiction, ni à une futurologie débridée. L'on passe donc ici en revue l'essentiel des activités humaines proposant, à partir d'événements suggestifs et...

L'humour et le rire dans les littératures francophones des Amériques

Nombre de pages: 198

Cerner les enjeux et les objets de l'humour, présenter une pluralité de formes, de stratégies et d'"accents" du rire dans les productions littéraires et populaires des Amériques francophones d'aujourd'hui: tels sont les objectifs des différentes contributions réunies dans ce volume. Ainsi pour mesurer la complexité et la richesse des expressions littéraires de l'humour de ces "autres Amériques", le parcous proposé offre des itinéraires multiples - du Québec aux Antilles, de la Lousiane en Acadie et en Ontario, jusqu'à la Nouvelle-Angleterre - et des configurations intercontinentales- le Brésil et L'Afrique.

ISR et Finance responsable

Auteure: Mottis Nicolas

Nombre de pages: 342

Ouvrage coordonné par Nicolas Mottis, et avec la collaboration de Diane-Laure Arjaliès, Valérie Bardou, Vincent Bouchet, Candice Brenet, Grégoire Cousté, Patricia Crifo, Jean-Philippe Desmartin, Loïc Dessaint, Léa Dunand-Chatellet, Geneviève Ferone, Thierry Philipponnat, Adrian Zicari. Il existe depuis longtemps des acteurs financiers poursuivant autre chose que la stricte maximisation du profit. Ils ont souvent eu de fortes convictions politiques, religieuses ou économiques, et ont cherché à utiliser leur pouvoir financier pour influencer les pratiques des entreprises vers davantage de responsabilité en matière environnementale, sociale ou de gouvernance. Mieux combiner performance financière et ESG (pour Environnement/Social/Gouvernance) est au cœur de ces approches souvent associées à l’appellation « Investissement Socialement Responsable » (ISR). Depuis quelques années et la parution de la 1re édition de cet ouvrage, cette « finance responsable » a connu un développement considérable. D’un segment de niche, on est passé au cœur des marchés financiers et rares sont les acteurs aujourd’hui en France qui peuvent ignorer complètement ce...

Cultures de l'oubli et citation

Auteure: Isabelle Launay

Si la mémoire des œuvres en danse peut s'entretenir à travers des traditions, qu'advient-il lorsqu'il y a rupture dans la transmission, quand des danseurs et chorégraphes modernes, tels Mary Wigman, Valeska Gert, Joséphine Baker ou Rudolf Laban, envisagent une mémoire discontinue de leurs gestes ? Et qu'arrive-t-il, presque un siècle plus tard, lorsque des artistes contemporains découvrent des danses passées et se laissent ravir au point d'en faire quelque chose ? Reprendre, c'est alors créer un court-circuit dans le temps qui « allume la mèche de l'explosif enfouie dans l'Autrefois », selon Walter Benjamin. Mettant au cœur de sa réflexion l'analyse des œuvres chorégraphiques, de leur processus et de leurs enjeux, Isabelle Launay observe la façon dont des artistes contemporains (Vera Mantero, le Quatuor Knust, Jérôme Bel, Latifa Laâbissi, Mark Tompkins, Loïc Touzé) réactivent des danses du passé. Dégagée du continuum d'une tradition, la mémoire des œuvres circule et travaille alors par surprises, transferts, montages et par l'inquiétante force de la citation.

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